Spilleren fra Tyrkiet havde ikke set sin indbetaling på 500 TRY krediteret sin konto mere end 33 timer efter bankoverførslen. Trods at have fremlagt al nødvendig dokumentation, herunder en kvittering og videobevis, fortsatte supportteamet med at bede ham om at vente uden at tilbyde en klar løsning. Indbetalingen blev til sidst krediteret efter cirka 90 timer efter flere eskaleringer via eksterne platforme. Vi markerede klagen som løst og anerkendte forsinkelsen og manglen på korrekt kommunikation, hvilket havde skadet spillerens tillid til casinoet.
Megapari Casino - Spillerens indbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: TL 500
Megapari Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg foretog en indbetaling på 500 TRY den 18/04/2026 kl. 11:44 via bankoverførsel.
Det er nu mere end 33 timer siden, og pengene er stadig ikke blevet sat ind på min konto.
Jeg har fremlagt alle anmodede dokumenter, herunder kvittering, transaktionsoplysninger og videobevis, der tydeligt viser betalingen.
På trods af dette gentager supportteamet det samme svar og beder mig om at vente, uden at give nogen klar tidsramme eller løsning.
Jeg har også fået flere ventetider, som alle er overstået uden løsning.
Denne forsinkelse er uacceptabel. Jeg anmoder venligst om øjeblikkelig undersøgelse og løsning af dette problem.
Anmodningsnummer: 2ae6c957-2b8a-4c2c-8408-27b4dcba44fa
Alle bilag er vedhæftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Sezilik,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseJeg har kontaktet min bank, og de har officielt bekræftet, at overførslen er gennemført, og at pengene er blevet indsat på modtagerens konto.
Det er nu over 69 timer siden min indbetaling, og beløbet er stadig ikke krediteret min casinokonto.
Jeg har kontaktet casinoets support flere gange, og hver gang har jeg fået det samme gentagne svar: "Vent venligst 12-24 timer". Disse tidsrammer er allerede gået flere gange uden resultat.
Da pengene allerede er nået frem til casinoet, er dette problem tydeligvis på casinoets side.
Jeg beder dig venligst om at kontakte casinoet direkte og presse på for en øjeblikkelig løsning. Enten skal indbetalingen krediteres min konto uden yderligere forsinkelse, eller beløbet skal refunderes.
Dette niveau af forsinkelse er uacceptabelt.
Jeg vedhæfter også skærmbilleder af mine samtaler med kundesupport, hvor jeg gentagne gange fik besked på at vente 12-24 timer uden nogen reel fremgang.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseDet er nu over 75 timer siden min indbetaling.
Min bank har officielt bekræftet, at pengene er blevet overført til modtagerkontoen. Dette er tydeligvis ikke længere et bankproblem, men udelukkende casinoets.
Jeg har kontaktet support flere gange og modtaget de samme gentagne "vent 12-24 timer"-svar, som allerede er gået flere gange uden resultat.
På nuværende tidspunkt er situationen uacceptabel. Jeg forventer øjeblikkelig indgriben fra din side og direkte eskalering til casinoet.
Hvis dette problem ikke er løst inden for de næste 24 timer, vil jeg eskalere sagen yderligere på tværs af flere platforme og rapportere den i detaljer.
Behandl venligst denne sag med hastende hast.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Sezilik !
Tak for din henvendelse. For at kunne fortsætte undersøgelsen bedes du fremsende en opdateret kontoudtog. Vi vil arbejde på at løse dit problem hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Megapari-holdet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseJeg vedhæfter den opdaterede bankudskrift som anmodet.
Overførslen på 500 TRY foretaget den 18. april er tydeligt synlig i dokumentet.
Jeg har også kontaktet min bank, og de har officielt bekræftet, at pengene er blevet overført til modtagerens konto.
Derfor er dette ikke et bankproblem, men et anliggende på din side.
Jeg beder dig venligst om at gennemgå det fremlagte dokument og løse dette problem uden yderligere forsinkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKunne du venligst sende dokumentet igen i PDF-format?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseJeg har allerede uploadet dokumentet som billeder, fordi CasinoGuru ikke understøtter upload af PDF-filer.
Jeg har allerede leveret dokumentet i flere formater.
Jeg har uploadet tydelige skærmbilleder her på CasinoGuru, og jeg har også sendt den fulde PDF-kontoudtog via jeres live support tidligere.
Derfor er alle nødvendige dokumenter allerede fremlagt.
På nuværende tidspunkt burde der ikke mangle oplysninger, og jeg beder dig venligst om at fortsætte med at løse problemet uden yderligere forsinkelse.
Bekræft venligst, at dokumenterne er modtaget og videresendt til økonomiafdelingen.
Jeg vedhæfter også et skærmbillede af min live supportsamtale, hvor jeres agent tydeligt bekræfter, at PDF-dokumentet blev modtaget og videresendt til den relevante afdeling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Megapari Casino repræsentant,
Tak fordi du kontaktede os og hjalp spilleren.
Kære Sezilik,
Har du modtaget nogen opdateringer vedrørende din indbetaling i mellemtiden?
Har du kommunikeret med casinoet via e-mail uden for denne klagetråd?
Hold mig venligst opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Veronika,
Indbetalingen er endelig blevet krediteret min konto, men først efter cirka 90 timer.
Jeg modtog ingen meningsfulde opdateringer i denne periode, og problemet blev først løst efter flere eskaleringer via eksterne platforme.
Selvom sagen nu kan betragtes som teknisk løst, var forsinkelsen og manglen på ordentlig kommunikation uacceptabel.
Denne oplevelse har skadet min tillid til casinoet betydeligt.
Tak for din hjælp og for at holde sagen åben.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Veronika ,
Da problemet nu er løst, beder vi dig venligst om at lukke sagen.
Tak endnu engang for din støtte.
Med venlig hilsen,
Megapari-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Sezilik og Megapari,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
