Spilleren fra Mexico stod over for betydelige problemer med MEGAPARI-casinoet, herunder en ventende udbetalingsanmodning fra tre uger tidligere, en ubetalt gevinst på $85.000 fra blackjack og tre ukrediterede indbetalinger på i alt $105.000. Trods kvitteringer og tidligere kommunikation med kundeservice modtog han automatiske svar og ingen løsning på sine problemer. Vi anmodede spilleren om at fremlægge nødvendig dokumentation såsom kontoudtog og detaljerede hændelsesformularer for at lette undersøgelsen, men spilleren undlod at give alle nødvendige oplysninger. På grund af manglende svar og ufuldstændig dokumentation fra spilleren kunne klagen ikke undersøges yderligere og blev lukket på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen, hvis han ønskede at fortsætte.
Megapari Casino - Spillerens indbetalinger krediteres ikke, og gevinster forsinkes.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$190.000
Megapari Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseTvistens omfang er opdelt i to forskellige spørgsmål:
Det første er et væddemål, der aldrig blev udbetalt på i alt $85.000, og det andet er tre indbetalinger på $35.000, der aldrig blev krediteret.
Det er utroligt, hvordan jeg i alle mine år som forbruger af online bettingsider aldrig har haft så mange problemer med en enkelt side.
Det pågældende websted er MEGAPARI, og jeg vil forklare de to problemer, der eksisterer.
Den første er relateret til en gevinst, jeg havde, som aldrig blev krediteret min saldo; faktisk blev den behandlet, som om indsatsen var tabt fuldt ud. Det vil sige, at udover ikke at kreditere gevinsten til min saldo, blev hele indsatsbeløbet fratrukket. Lad mig forklare, hvad der skete: i blackjack-spillet, fra operatøren SPINORO, åbnede jeg tre hænder, $10.000 hver.
I den ene hånd fik jeg blackjack, i den anden hånd fik jeg dobbelte A'er, hvor jeg splittede, og i den anden hånd fik jeg to 2'ere, og jeg splittede ikke, dealeren gik bust.
Jeg har vedhæftet en fil med alle oplysninger fra spilsystemet i væddemålshistorikken; du kan bekræfte det der.
Jeg bliver aldrig krediteret det optjente beløb.
Jeg har prøvet at kontakte siden via chat, og deres langsomme robotter bliver ved med at fortælle mig det samme: at jeg skal vente 24 timer for at tjekke, om min betaling er blevet krediteret.
Det andet problem er, at flere indbetalinger, jeg foretog i ugen fra den 15. december til den 19. december, ikke blev krediteret.
Jeg foretog i alt 19 indbetalinger på $35.000 hver, og hjemmesiden viser kun, at 16 er blevet krediteret ... Jeg har kvitteringer for hver indbetaling, jeg har foretaget, og jeg har allerede sendt dem til kundeservice mere end tre gange, og den bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal vente yderligere 24 timer på, at de resterende indbetalinger afspejles ...
Jeg har aldrig oplevet noget lignende før, plus deres robotter eller kundeservice beder om oplysninger, som om fejlen var min, når de udmærket kan og NØDVER at verificere de oplysninger, jeg giver dem.
Jeg ved ikke, hvordan jeg ellers skal fortsætte. Jeg har altid accepteret mine tab, når jeg taber, men på denne side, udover de forskellige blackjack-spil, jeg spillede, har jeg aldrig haft en betydelig gevinst. Det vil sige, at efter hver indbetaling på 35.000 dollars, jeg foretog, nåede jeg aldrig 60% af indbetalingsbeløbet. Det er umuligt at vinde på denne side, umuligt. Jeg har konti på mange andre sider, og der var altid betydelige gevinster såvel som tab. På denne var der kun tab.
Jeg er fortsat opmærksom på enhver afklaring, De måtte have brug for, så retfærdigheden sker fyldest i de to problemer, jeg havde.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
I forbindelse med dine ukrediterede gevinster, bedes du venligst sende eventuel dokumentation, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spillehistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med al relevant kommunikation til attila.g@casino.guru Er du holdt op med at spille lige efter hændelsen?
Forstå venligst, at vi ikke kan gå videre med denne sag uden nogen form for understøttende beviser, da det ville være næsten umuligt at konfrontere casinoet.
Hvad angår dine indbetalinger, hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har casinoet normalt hænderne bundet.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage være åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila G.
OversættelseJo, jeg har vedhæftet et skærmbillede af gevinsterne og en Word-fil, som jeg indsatte og kopierede fra spiludbyderens samme spillehistorik... men intet problem, jeg vedhæfter den igen.
Og for at præcisere yderligere, nævner sagsresuméet en ventende udbetaling. Jeg er ikke sikker på, om der var en misforståelse, men det er ikke tilfældet. Der er ingen ventende udbetaling; der er kun de tre ukrediterede indbetalinger på $35.000 og den ukrediterede fortjeneste.
Word-filen kan verificeres i spiludbyderens spillehistorik...
Jeg vedhæfter filer på alle mulige måder
OversættelseHej DonnyRublev ,
Tak for at du deler detaljerne i din situation. For at gennemgå denne sag ordentligt og verificere de oplysninger, du nævnte, skal vi først kunne identificere den pågældende konto.
Angiv venligst dit spiller-ID.
Uden disse oplysninger kan vi ikke få adgang til kontoen, tjekke spillehistorikken, indbetalinger eller undersøge problemet yderligere.
Når spiller-ID'et er angivet, vil vi fortsætte med en detaljeret gennemgang.
Tak for din forståelse.
OversættelseTak for dit svar.
Kan du venligst fremvise indbetalingskvitteringerne og de nøjagtige datoer, hvor indbetalingerne blev foretaget, eller alternativt transaktionsreferencenumrene for de indbetalinger, der ikke blev krediteret?
Derudover beder vi dig venligst om at fremsende en fuldstændig bankudskrift fra den konto, der blev brugt til disse transaktioner, som dækker perioden fra indbetalingsdatoen og frem til i dag.
Disse oplysninger vil give os mulighed for at gennemgå sagen i detaljer og fortsætte verifikationen så hurtigt som muligt.
OversættelseKære spiller, jeg vil gerne bede dig om at følge casinoets instruktioner.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseJa, jeg fortsætter. Jeg har allerede sendt dig alle overførselskvitteringerne i andre forespørgsler, men jeg sender dem igen. Under alle omstændigheder har de ikke løst problemet med det væddemål på $85.000, som casinoet ikke betalte mig. Det ser ud til, at siden nægter at anerkende det. Det er meget nemt for dem at tjekke disse oplysninger; jeg forstår ikke, hvorfor de stadig ikke har betalt mig. Jeg sender kvitteringerne, så snart jeg har dem alle.
OversættelseTak for din besked og for din villighed til at fortsætte samarbejdet. Vi forstår, hvor frustrerende denne situation føles, især når du mener, at alle nødvendige oplysninger allerede er blevet givet. Du kan være sikker på, at din sag ikke er blevet ignoreret og bliver gennemgået omhyggeligt.
For at komme videre og sikre, at alt er kontrolleret korrekt og retfærdigt, beder vi dig venligst om at uploade alle overførselskvitteringer direkte hertil, sammen med en kontoudtog, der tydeligt dækker hele perioden fra datoen for din første indbetaling relateret til denne sag og frem til i dag.
Denne konsoliderede opgørelse er vigtig, da den giver os mulighed for at verificere den fulde transaktionshistorik i én sammenhængende tidslinje og undgå huller, der kan forsinke gennemgangen.
Angående blackjack-problemet, du nævnte, kræver dette en separat og mere detaljeret teknisk gennemgang.
Af denne grund beder vi dig venligst om at kontakte os via e-mail på support@megapari.com
og angiv følgende oplysninger i én besked:
- Dit Megapari-konto-ID
- Det præcise navn på spillet
- Spiludbyderen, hvis tilgængelig
- Runde-ID'et relateret til det omstridte væddemål
- En klar beskrivelse af præcis, hvad du er uenig i eller mener, der blev håndteret forkert
Ved at give disse oplysninger kan det relevante team finde den specifikke runde, gennemgå spilleloggene og give dig et klart og præcist svar. Uden disse oplysninger er det desværre ikke muligt at foretage en ordentlig undersøgelse.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed og dit samarbejde. Vi forstår, at denne proces kan føles lang, men disse trin er nødvendige for at sikre, at alle detaljer gennemgås korrekt og gennemsigtigt. Vær opmærksom på, at dine bekymringer er vigtige for os, og vi forbliver her, mens gennemgangen er i gang.
OversættelseGod eftermiddag, jeg beklager den sene svarperiode.
E-mailen med alle de ønskede oplysninger vedrørende den ubetalte spilsession er allerede sendt til den e-mailadresse, du gav mig. Jeg har vedhæftet alle oplysningerne, inklusive et skærmbillede af spilsessionen og en Word-fil, hvor jeg kopierede og indsatte oplysningerne fra spiludbyderen i spilhistorikken.
Angående oplysningerne fra bankudtoget, anmoder jeg om lidt mere tid. Jeg var nødt til at spærre min bankkonto for at undgå at miste flere penge, og jeg er i gang med at inddrive dem. Så snart jeg har bankudtoget, sender jeg det via denne kanal.
Jeg har under alle omstændigheder sendt transaktionskvitteringen to eller tre gange via sidens chat, så du burde allerede have den, men under alle omstændigheder, så snart min bankkonto er låst op, vedhæfter jeg kontoudtoget, så du kan gennemgå det.
Tak
OversættelseKære DonnyRublev,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej der,
Tak til DonnyRublev for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Vi venter, indtil du er i stand til at give alle de ønskede oplysninger, og derefter vil vi gå videre med sagen.
Tak!
OversættelseSom forventet er det umuligt at forsøge at løse problemet direkte med dem, hvad enten det er via deres chat eller e-mail; det er irriterende. Alt, hvad de gør, er at skabe forhindringer for at undgå at betale væddemålet.
Lad mig forklare:
Jeg blev gennem denne kanal bedt om oplysninger for at bekræfte, hvad der skete, og jeg vedhæftede også et par filer, som jeg mente ville hjælpe med at afklare, hvad der skete, og det eneste svar, de giver, er at sende disse filer i et andet format, det vil sige filer, som jeg sendte som ekstra information.
Oplysninger som de selv kan verificere i deres system og i spillets bettinghistorik...
Det er virkelig irriterende at have med den slags sider at gøre, som kun leder efter en undskyldning for ikke at udbetale et væddemål, hvor deres system fejlede.
Hvad kan jeg ellers gøre for at løse dette problem? Er der en juridisk vej, jeg kan gå?
OversættelseJeg vil gerne endnu en gang præcisere, at de oplysninger, de selv anmodede om, allerede er sendt i sin helhed, og at de eneste filer, jeg vedhæftede, og som de bad mig om at sende igen, den ene var blot et skærmbillede af spillesessionen, som jeg allerede har sendt TO GANGE, og den anden var en Word-fil, hvor det pågældende væddemål var opdelt, og som jeg allerede har indsat direkte i e-mailen.
Jeg er virkelig desperat; jeg har aldrig stødt på en side, der, udover nul chancer for at vinde i casinospil, har et så MANGELFULDT, fordelagtigt og ineffektivt kundeservicesystem.
OversættelseOg jeg ville gerne indgive endnu en klage over en overførsel, jeg foretog den 16/01/2026, som ikke overraskende aldrig blev afspejlet på min konto.
Jeg foretog denne transaktion fra en anden bankkonto, så jeg har adgang til den konto og kan derfor vedhæfte CEP-kvitteringen.
OversættelseJeg har allerede sendt CEP-kvitteringen til den e-mailadresse i den samme beskedtråd, hvor jeg sendte dig beviset for det ubetalte væddemål.
Det er virkelig utroligt, hvor mange problemer jeg har haft med at spille på denne side, lige fra ukrediterede indbetalinger til ubetalte væddemål; de gør alting kompliceret.
Hvorfor skal ét problem løses på denne måde, og et andet problem via post?
Kundeservice er noget elendigt.
De bad mig nærmest om at takke dem for at bruge en tolk til at føre denne e-mailsamtale. Jeg vil mene, at hvis de er til stede i et spansktalende land, må de have spansktalende folk!
Sikke et ulækkert sted, casino og mennesker
Jeg ville virkelig sætte pris på, hvis CASINO GURU kunne vejlede mig i at bringe denne sag til en juridisk myndighed.
OversættelseTak til DonnyRublev for at give os alle oplysningerne.
Jeg vil nu gerne bede Megapari Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med indbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine penge.
Tak!
OversættelseKære Peter ,
Tak for din besked, og tak for opfølgningen.
Vi vil gerne afklare den nuværende status, da vi i øjeblikket stadig ikke har den nødvendige minimumsinformation til at gennemføre kontrollen af begge de emner, som spilleren har rejst.
Angående indbetalingsproblemet, som vi tidligere har forklaret, venter vi på, at spilleren fremsender en opdateret bankudtog, der dækker perioden fra betalingsdatoen til i dag, samt referencenumrene for de indbetalinger, som spilleren hævder ikke er blevet krediteret. Uden udtoget og referenceoplysningerne kan vi ikke bekræfte den nøjagtige status for midlerne på banksiden eller eskalere sagen korrekt.
Hvad angår det ubetalte væddemål og Blackjack-hændelsen, er vores team klar til at undersøge sagen, men vi kræver, at spilleren indsender standardformularen, så vi kan identificere den nøjagtige spillesession og runde. Spilleren blev bedt om at sende følgende oplysninger til support@megapari.com i den samme e-mailtråd, der tidligere blev brugt:
• Dit konto-ID
• Beskrivelse af problemet
• Dato og tidspunkt for væddemålet, inklusive tidszonen
• Indsatsbeløb
• Spillets navn
• Leverandørens navn
• Skærmbillede af det spil, hvor indsatsen blev placeret
På nuværende tidspunkt har spilleren ikke fremlagt den opdaterede kontoudtog, og hændelsesformularen er ikke udfyldt, hvilket er grunden til, at vi ikke kan gå videre med en fuldstændig undersøgelse og løsning.
Vi forstår fuldt ud, at denne situation er frustrerende, og vi afviser ikke spillerens bekymringer. Vi beder om samarbejde og om, at oplysningerne gives præcis som anmodet, så vi kan undgå misforståelser, forhindre fejl under verifikationen og løse sagen så effektivt som muligt.
Når spilleren deler de ønskede dokumenter og oplysninger, vil vi straks fortsætte og give en opdatering via Casino Guru.
Med venlig hilsen,
Megapari-holdet
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
