Megapari Casino - Spillerens klage over lukning af konto er uafklaret.

Kære Casino Guru-team,

Jeg skriver for formelt at appellere afslutningen af ​​min klage. I kategoriserede dette som en "bonusstrid", men jeg mener, at kerneproblemet er blevet misforstået. Jeg beder ikke om en "gave" eller en "gratis bonus"; jeg rapporterer rovdyrsadfærd og en alvorlig overtrædelse af reglerne for ansvarligt spil fra Megaparis side.

Overvej venligst sagen på baggrund af følgende fakta, som går ud over standardbonuspolitikker:

Rovdyrsinspiration til at spille: Jeg har et nettotab på 173.000 TRY og har nået det højeste VIP-niveau med 5,1 millioner loyalitetspoint. Da jeg kontaktede os for at få hjælp angående mine tab, sagde casinorepræsentanten eksplicit til mig: "Hvis du fortsætter med at spille mere aktivt, vil vi helt sikkert hjælpe dig." (Se vedhæftede skærmbillede).

Overtrædelse af etiske regler: At opfordre en spiller, der allerede har lidt store tab, til at "spille mere aktivt" som en betingelse for at modtage hjælp er en direkte overtrædelse af internationale standarder for ansvarligt spil. Det er et forsøg på at udnytte en spillers nød og presse dem yderligere ud i økonomisk tab.

Vildledende VIP-tjenester: Casinoet bruger betegnelsen "VIP" til at holde spillere med høje indsatser aktive, men nægter derefter enhver form for kommunikation eller lovet support og hævder, at "VIP-managere ikke arbejder i weekenderne".

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Megapari Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du oplyst Megapari Casino om spilleproblemer? Har du anmodet om selvudelukkelse?
• Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Emirhan2541 ,

Tak for din henvendelse. Som tidligere nævnt forklarede vi i vores svar på din forespørgsel, hvordan cashback-systemet fungerer. Cashback-beregningen er dynamisk og afhænger af din spilaktivitet, herunder antallet af vundne og tabte væddemål i løbet af faktureringsperioden. Vi har også vedlagt et link, der tydeligt forklarer, hvordan cashbacken beregnes.

Hvis du oplever problemer relateret til ludomani, opfordrer vi dig til at kontakte vores team på block@megapari.com med din anmodning. Vi blokerer din konto efter behandling af anmodningen. Sørg for at inkludere dit spiller-ID og et dokument, der bekræfter din identitet, så vi kan bekræfte kontoejerskabet og fortsætte med eventuelle nødvendige restriktioner for at forhindre yderligere spilaktiviteter.

Vi sætter pris på din forståelse og er her for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Megapari-holdet

Kære Attila og CasinoGuru-teamet,

Gennemgå venligst det seneste svar fra Megapari omhyggeligt. De forsøger nu aktivt at udnytte politikker for 'ansvarligt spil' som et våben for at bringe mig til tavshed og konfiskere mine aktiver.

Jeg vil gerne officielt og kategorisk slå fast: Jeg har IKKE en ludomani, og jeg afviser absolut deres manipulerende forslag om at lukke min konto.

Dette er en billig og aggressiv taktik. Fordi Megapari ikke logisk kan forklare, hvorfor mine 5,1 millioner loyalitetspoint og 'Ruby' VIP-rettigheder bliver fuldstændig ignoreret efter et massivt tab på 173.000 TRY, forsøger de nu at fremstille mig som en 'misbruger' for lovligt at lukke min konto og undslippe deres økonomiske forpligtelser.

Jeg har fuld kontrol over mine handlinger. Jeg er blot en VIP-spiller på højt niveau, der kræver de belønninger, som jeg blev lovet af deres eget VIP-program. Deres forsøg på at bruge RG-politikker til at undgå at betale en spillers optjente loyalitetspoint er skammeligt.

Jeg forventer, at CasinoGuru gennemskuer denne klassiske casinofælde. Jeg accepterer ikke en lukning af min konto; jeg kræver, at mine VIP-fordele og mine loyalitetspoint krediteres med det samme.

Kære Attila og CasinoGuru-teamet,

Gennemgå venligst det seneste svar fra Megapari omhyggeligt. De forsøger nu aktivt at udnytte politikker for 'ansvarligt spil' som et våben for at bringe mig til tavshed og konfiskere mine aktiver.

Jeg vil gerne officielt og kategorisk slå fast: Jeg har IKKE en ludomani, og jeg afviser absolut deres manipulerende forslag om at lukke min konto.

Dette er en billig og aggressiv taktik. Fordi Megapari ikke logisk kan forklare, hvorfor mine 5,1 millioner loyalitetspoint og 'Ruby' VIP-rettigheder bliver fuldstændig ignoreret efter et massivt tab på 173.000 TRY, forsøger de nu at fremstille mig som en 'misbruger' for lovligt at lukke min konto og undslippe deres økonomiske forpligtelser.

Jeg har fuld kontrol over mine handlinger. Jeg er blot en VIP-spiller på højt niveau, der kræver de belønninger, som jeg blev lovet af deres eget VIP-program. Deres forsøg på at bruge RG-politikker til at undgå at betale en spillers optjente loyalitetspoint er skammeligt.

Jeg forventer, at CasinoGuru gennemskuer denne klassiske casinofælde. Jeg accepterer ikke en lukning af min konto; jeg kræver, at mine VIP-fordele og mine loyalitetspoint krediteres med det samme.

Kære Attila

Vi har sendt dig en e-mail. Brug venligst et øjeblik på at gennemgå den, når du har mulighed for det. Vi sætter pris på dit samarbejde og din opmærksomhed på denne sag.

Tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Megapari-holdet

Kære Emirhan2541 ,

Tak for din tålmodighed og for at du har givet os detaljerne i din klage. Vi værdsætter gennemsigtighed og vil gerne adressere nogle af de punkter, der er rejst i din besked.

Først og fremmest har du ifølge vores systemoptegnelser aldrig haft en VIP-status på vores platform. Det Ruby-niveau, du refererer til, er faktisk Ruby Cashback-niveauet, som giver dig mulighed for at optjene 9% cashback baseret på dine udgifter. Dette niveau og dets tilhørende fordele er tydeligt beskrevet i cashback- og belønningstabellen.

Hvad angår de 5,2 millioner point, du nævnte, kan de ikke ombyttes eller bruges. Disse point optjenes og akkumuleres udelukkende med det formål at avancere til højere cashback-niveauer. Vi forstår, at dette kan være forvirrende, men du kan være sikker på, at vi har forklaret disse vilkår i detaljer i de e-mails, du har modtaget fra vores supportteam.

Vi minder dig venligst om, at den tidligere besked, du modtog vedrørende muligheden for lukning af din konto, kun var for at tilbyde hjælp og imødekomme eventuelle bekymringer om mulig ludomani. Hvis du mener, at dette er tilfældet, vil vi med glæde hjælpe med at blokere din konto af hensyn til din sikkerhed.

Med venlig hilsen,

Megapari-holdet

Tak for dit svar. Vi kan desværre ikke yderligere hjælpe dig med denne klage, da vi ikke løser klager vedrørende VIP- eller loyalitetsbonusser. Casinoerne kan til enhver tid ændre reglerne for deres VIP- eller loyalitetspolitikker. Vi kan ikke tvinge casinoer til at opgradere din spillers status eller foreslå, at de giver dig loyalitetsbelønninger. Det er vigtigt at bemærke, at casinoer ikke er forpligtet til at tilbyde nogen fordele til deres spillere og kan udelukke enkeltpersoner fra deres loyalitetsprogram uden forudgående varsel. Selvom vi forstår vigtigheden af ​​at holde kunderne informeret om eventuelle ændringer, der kan påvirke deres spilleroplevelse, griber vi ikke ind i disse sager og tillader casinoer at træffe deres egne beslutninger om, hvem der modtager loyalitetsbelønninger, og hvem der ikke gør.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Attila