Megapari Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Jeg indbetalte og brugte platformen normalt, og med tiden nåede mit samlede indbetalte beløb omkring ₹1.00.000. Da jeg forsøgte at hæve, blev min konto sat under udvidet verifikation.

Jeg fremlagde alle de dokumenter og forklaringer, som sikkerhedsteamet anmodede om. På trods af dette blev min konto til sidst lukket efter en lang og stressende proces. Som følge heraf blev de indbetalte midler utilgængelige.

Bekræftelsesprocessen var uklar og inkonsekvent, og kommunikationen føltes ensidig

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du på dette casino?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
• Kan du venligst specificere, hvilke dokumenter du sendte til casinoet angående KYC?
• Er dine dokumenter blevet gennemgået og godkendt af casinoet, før din konto blev lukket?
• Hvad var årsagen til lukningen af ​​din konto, som du modtog fra casinoet?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Kære Veronika,

Tak for at jeg kunne uddybe min sag yderligere. Jeg vil gerne give et fuldstændigt og præcist resumé, inklusive en vigtig rettelse.

Spildetaljer:

Jeg spillede primært på fodbold, og lejlighedsvis på Dragon Tiger. Alt spil blev udført manuelt af mig, uden tredjepartssoftware eller urimelige metoder.

Bonusbrug:

Jeg brugte ingen bonusser. Alt spil og alle gevinster var udelukkende baseret på mine egne indbetalinger.

Tidslinje for tab og kontoblokering:

En dag før min sidste indbetaling havde jeg lidt et tab på cirka 500 USDT. På det tidspunkt forblev min konto aktiv og ubegrænset.

Bagefter indbetalte jeg ₹50.000, og min saldo steg gennem normalt spil. Først efter denne vinderperiode blev min konto blokeret, hvilket er en stor bekymring.

KYC og samarbejde:

Jeg indsendte alle anmodede KYC-dokumenter og samarbejdede fuldt ud under verifikationsprocessen. Min konto fik lov til at forblive aktiv efter indsendelse af dokumenterne.

Påstand om flere konti:

Jeg bekræfter tydeligt, at jeg kun har én personlig MegaPari-konto og aldrig selv har oprettet eller drevet flere konti.

Det er muligt, at et familiemedlem har en uafhængig konto; jeg har dog ingen adgang til, kontrol over eller involvering i nogen anden konto end min egen. Jeg bor og arbejder langt væk fra min familie og deler ikke enheder, internetforbindelser eller loginoplysninger.

Vigtig rettelse vedrørende midler:

Jeg vil gerne præcisere, at hverken mit indbetalte beløb eller mine gevinster er blevet returneret til mig.

Derfor er problemet ikke begrænset til kun gevinster — det involverer også manglende tilbagebetaling af mine indbetalte midler, på trods af at der ikke er bevist nogen personlig overtrædelse fra min side.

Angivet årsag til lukning:

Den eneste grund, der blev meddelt mig til lukningen af ​​kontoen, var en påstået overtrædelse af reglerne for flere konti, hvilket jeg respektfuldt benægter på personligt plan.

Jeg anmoder respektfuldt om en uafhængig og retfærdig gennemgang med fokus på:

Bevis for personlig brug af flere konti

Timingen af ​​blokken (efter gevinster)

Afklaring af, hvorfor både indbetaling og gevinster forbliver tilbageholdt

Tak for din tid og støtte. Jeg håber inderligt, at denne sag kan løses gennemsigtigt og retfærdigt.

Kære Abhishek77 ,

Tak for din detaljerede besked og for at du tog dig tid til at forklare din situation. Vi forstår, hvor vanskelig og stressende denne oplevelse har været for dig, og vi vil gerne behandle situationen klart og faktuelt.

Under verifikationsprocessen rejste sikkerhedsteamet et spørgsmål vedrørende registrering af flere konti. I løbet af denne kommunikation blev det fastslået, at Megaparis vilkår og betingelser var blevet overtrådt, specifikt afsnit 6 – Konti, indbetalinger og udbetalinger, og især:

6.1 Konti

Hver registreret kunde må kun have én konto. Kunder må kun registrere én konto pr. familie, adresse, e-mailadresse, IP-adresse, kredit- eller betalingskort, e-wallet eller elektronisk betalingsmetode. Personer, der på anden måde er tilknyttet en kunde, må ikke registrere sig på hjemmesiden.

Denne regel gælder uanset hensigt. Selv hvis konti oprettes eller drives af tilknyttede personer eller familiemedlemmer, udgør en sådan overlapning stadig en overtrædelse af de vilkår og betingelser, der blev accepteret ved registreringen.

Efter afslutningen af ​​undersøgelsen blev resultatet fastlagt i overensstemmelse med afsnit 6.5 – Konti, indskud og hævninger, som angiver:

6.5 Konti

Når undersøgelsen er afsluttet, kan virksomheden træffe enhver beslutning, som den finder retfærdig og rimelig, herunder annullering af alle gevinster og tilbagebetaling af kontosaldoen ved undersøgelsens start (minus eventuelle annullerede gevinster) fra hoved- og duplikatkontoen.

Baseret på resultaterne af undersøgelsen blev alle gevinster annulleret i overensstemmelse med vilkår og betingelser. Samtidig bekræfter vi, at alle økonomiske forpligtelser over for dig blev opfyldt . Ifølge vores optegnelser oversteg det samlede beløb, du hævede, det samlede beløb, du indbetalte, hvilket betyder, at dine indbetalte midler ikke blev tilbageholdt.

Vi forstår din bekymring vedrørende tidspunktet for kontolukningen. Verifikation og sikkerhedsgennemgange udløses dog af risikoindikatorer og er ikke udelukkende knyttet til gevinster eller tab. Beslutningen var udelukkende baseret på overholdelse af vilkår og betingelser og resultaterne af undersøgelsen, ikke på spilresultater.

Vi beklager, at denne situation har ført til utilfredshed, og vi anerkender, hvor skuffende resultatet har været for dig. Samtidig må vi understrege, at beslutningen blev truffet i nøje overensstemmelse med de regler, der blev accepteret ved registreringen, og den er endelig.

Tak for at dele dit perspektiv og for dit samarbejde undervejs.

Vi sætter pris på din forståelse.

Jeg bekræfter tydeligt, at jeg kun har én personlig konto og aldrig har oprettet eller drevet flere konti. Jeg samarbejdede fuldt ud under verifikationen og besvarede alle spørgsmål ærligt. Jeg indrømmede på intet tidspunkt at bruge flere personlige konti.

Det er vigtigt at understrege, at jeg aldrig har gjort krav på eller brugt nogen bonus på platformen. Misbrug af flere konti er typisk forbundet med bonusmisbrug; men da der ikke blev brugt nogen bonus, var der ingen incitament eller logisk grund for mig til at oprette eller drage fordel af flere konti.

Jeg er 25 år gammel og bor selvstændigt, langt væk fra min familie på grund af mit arbejde. Med hensyn til familietilknytning er det muligt, at et familiemedlem har en uafhængig konto. Jeg har dog ingen adgang til, kontrol over eller involvering i nogen anden konto end min egen. Jeg deler ikke enheder, internetforbindelser, betalingsmetoder eller loginoplysninger med nogen.

Jeg er også bekymret over timingen af ​​kontohandlingen.

Min konto var ikke begrænset under tab, og jeg fik lov til at fortsætte med at spille, selv når min saldo oversteg mit indbetalte beløb. Men efter min seneste indbetaling og efterfølgende gevinstaktivitet blev min konto blokeret.

Dette skaber indtryk af, at handlingen først blev foretaget efter min indbetaling og gevinster, hvilket giver anledning til bekymring om konsistens og retfærdighed i anvendelsen af ​​vilkårene.

Angående indbetalinger, anerkender jeg, at nogle af mine indbetalte midler blev returneret. Indbetalingen foretaget den 24. december er dog ikke blevet returneret til mig. Derfor er udsagnet om, at alle indbetalinger blev returneret fuldt ud, ikke korrekt.

Jeg søger ikke særbehandling. Jeg anmoder respektfuldt om en retfærdig, gennemsigtig og evidensbaseret gennemgang, herunder:

Konkret bevis for personlig brug af flere konti

Bekræftelig dokumentation for refusion af depositummet fra d. 24. december eller dets øjeblikkelige refusion

Afklaring af tidspunktet for kontoblokering i forhold til spilresultater

vil gerne præcisere et punkt vedrørende den anvendte betalingsmetode for at undgå misforståelser.

Ved én lejlighed brugte jeg en anden betalingsmetode, kun fordi min egen UPI midlertidigt ikke virkede. Dette blev udelukkende gjort for at gennemføre en legitim indbetaling og ikke for at oprette, administrere eller drage fordel af en yderligere konto.

Jeg vil gerne tydeligt sige, at:

Jeg har kun én personlig konto

Jeg kontrollerede eller drev ingen anden konto

Brugen af ​​en betalingsmetode var ikke knyttet til flere konti eller nogen bonusaktivitet

Der var ingen hensigt om at omgå reglerne, kun en praktisk nødvendighed på grund af et teknisk problem

Jeg forstår vigtigheden af ​​regler for betalingsmetoder, og jeg anmoder respektfuldt om, at denne situation ses i perspektiv, især da der ikke er beviser for delt kontokontrol eller misbrug fra min side.

Tak for din forståelse og fair behandling.

Kære Megapari Casino repræsentant,

Tak for din henvendelse og for at du har givet os yderligere oplysninger vedrørende spillerens klage.

Kunne du venligst dele flere detaljer vedrørende påstandene om flere konti forbundet med denne spiller? Vi vil specifikt sætte pris på alle relevante beviser eller forklaringer, der understøtter denne påstand. Send venligst detaljerne til veronika.f@casino.guru .

Kære Abhishek77,

Kan du give mere information om den anden betalingsmetode, du nævnte?

Brugte du en betalingsmetode, der ikke tilhører dig, til at indbetale penge til casinoet? Hvis ja, bedes du præcisere, hvis betalingsmetode det var, og under hvilke omstændigheder den blev brugt.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Kære Casino Guru-team,

Ved en lejlighed var min sædvanlige betalingsmetode midlertidigt utilgængelig på grund af et teknisk problem med betalingsserveren. Jeg forsøgte at foretage en indbetaling flere gange, men transaktionerne mislykkedes.

Da jeg ville fortsætte med at spille som normalt, kontaktede jeg et nært familiemedlem for at få hjælp. Jeg delte forhandlerens UPI-ID med dem, og de foretog en engangsbetaling på mine vegne med min fulde viden og deres samtykke.

Dette blev gjort udelukkende som en midlertidig løsning og ikke som en regelmæssig praksis. Der var ingen tilsigtet eller opnået nogen urimelig fordel, og alt spil forblev begrænset til min ene konto.

Med venlig hilsen,

Abhishek

Familiemedlemmer er separate individer og kan lovligt have deres egne uafhængige MegaPari-konti.

Den blotte eksistens af konti, der tilhører forskellige familiemedlemmer, udgør ikke en overtrædelse, medmindre der er klare beviser for kontodeling, koordineret aktivitet eller urimelig fordel.

I mit tilfælde blev al spiloplevelse, verifikation og gevinster udelukkende udført på min egen konto. Jeg har ingen involvering i, kontrol over eller adgang til nogen konto, der måtte tilhøre et andet familiemedlem, som handler uafhængigt og har sin egen identitet og betalingsmetoder.

Kære Veronika ,

Tak for din besked. Vi har sendt en detaljeret forklaring til den e-mailadresse, du har angivet. Du er velkommen til at gennemgå den, når du har et øjeblik.

Kære Abhishek77,

Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt ud af:

1. Hver registreret kunde må kun have én konto. Kunder må kun registrere én konto pr. familie, adresse, e-mailadresse, IP-adresse, kredit-/betalingskort, e-wallet eller elektronisk betalingsmetode. Personer, der på anden måde er tilknyttet en kunde, vil ikke have lov til at registrere sig på hjemmesiden.

Se desuden vores Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort, der er registreret i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er primært indført for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."

Vær opmærksom på, at denne regel er blevet overtrådt. Casinoer kan tillade visse undtagelser ved indbetaling eller udbetaling med et fælles kort, eller denne mulighed meddeles på forhånd. Teknisk set er det meget vanskeligt at kontrollere, hvem ejeren af ​​betalingsmetoden er, når man indbetaler. Dette kan kun kontrolleres under kontoverifikationen, som normalt gøres, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det spillerens ansvar kun at bruge de tilladte betalingsmetoder.

Da du ikke er den legitime ejer af betalingsmetoden, og du ikke har fået godkendelse fra casinoet til at bruge en tredjepartsbetalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Veronika