Megapari Casino - Spillerens konto er ikke blevet selvudelukket som anmodet.

Jeg indgiver denne klage i en tilstand af ekstrem psykisk lidelse og fortvivlelse. Jeg lider af alvorlig ludomani (spilleafhængighed), en sygdom, der ødelægger min mentale og økonomiske sundhed. For at bevise alvoren af ​​min tilstand har jeg officielt været registreret i den brasilianske regerings nationale selvudelukkelsessystem siden februar 2026 (dokument vedhæftet).

Tidslinjen for hændelsen:

19. august 2026, kl. 18:20: Da jeg indså, at jeg var ved at miste kontrollen og gå ind i et alvorligt tilbagefald, fulgte jeg platformens nøjagtige krav: Jeg sendte en e-mail med mine ID-dokumenter til deres officielle afdeling ( block@megapari.com ).

Emnet var "URGENTE = BLOQUEIO PERMANENTE DA CONTA" (HASTER = PERMANENT KONTOBLOCK).

I teksten bad jeg om hjælp, idet jeg udtrykkeligt sagde: 'devido a problemas com vícios em jogos de cassino' (på grund af problemer med kasinospilafhængighed).

Ifølge Megaparis egne vilkår og betingelser (punkt 1. Ansvarligt spil) står der: "Vi reklamerer ikke for vores produkter og tjenester til mindreårige eller psykisk sårbare personer." Ved at erklære min afhængighed var jeg officielt en sårbar person, der søgte beskyttelse.

20. august 2026, kl. 04:19: I stedet for at følge standardprotokollerne for ansvarligt spil og fryse min konto med det samme for at beskytte mig, svarede deres team 10 timer senere med en automatiseret, robotbaseret besked, der blot tilbød en '1-måneds pause' eller 'væddemålsgrænser'. For en misbruger midt i et sammenbrud betyder en 'pause' absolut ingenting.

På grund af denne grusomme uagtsomhed forblev min konto aktiv. I de følgende dage, opslugt af sygdommen og uden den barriere, jeg havde tryglet dem om at indføre, fortsatte jeg med at indbetale tvangsmæssigt.

Den økonomiske og psykologiske indvirkning: Jeg har den nøjagtige beregnings- og transaktionshistorik: fra det præcise øjeblik, jeg sendte e-mailen med en bøn om hjælp (19. august kl. 18:20), og indtil i dag har Megapari tilladt mig at indbetale 38.537,16 R$ og kun hæve 19.614,00 R$.

Casinoet tjente præcis R$ 18.923,16 fra en person, der allerede havde tilstået en afhængighed gennem deres officielle kanaler.

Denne tilsidesættelse forårsagede mig skader, der gik langt ud over det økonomiske tab: de psykologiske konsekvenser af dette tilbagefald var ødelæggende, i en sådan grad, at det kompromitterede min evne til at købe mad og efterlod mig uden penge til basal medicin.

Jeg kræver den nøjagtige tilbagebetaling på R$ 18.923,16. Dette tab skyldtes udelukkende casinoets manglende beskyttelse og manglende overholdelse af deres regler for ansvarligt spil, da jeg råbte om hjælp.

Mit casino-ID: [skjult af Casino Guru]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Svarede du på den e-mail, du modtog fra casinoet, efter du anmodede om at blive selvudelukket på grund af ludomani?
• Har du prøvet at indstille en selvudelukkelse direkte via din casinokonto?
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino?
• Er din konto stadig åben, eller har casinoet lukket den i mellemtiden?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika