Spilleren fra Spanien havde en spærret konto hos MegaPari Casino efter at have vundet 1000 EUR og stødte på problemer med KYC-verifikationsprocessen. Selvom han indsendte sit pas og sine kontoudtog, afviste casinoet gentagne gange dokumenterne, fordi de ikke var originale eller egnede til verifikation, primært fordi indbetalingen var foretaget fra hans partners bankkonto. Spilleren anmodede om en refusion til den oprindelige konto og genaktivering af sin konto, men casinoet krævede en officiel, uredigeret kontoudtog med bevis for, hvordan det var indhentet. Trods flere anmodninger og forlængelser undlod spilleren at fremlægge den nødvendige dokumentation i originalt format med gyldig verifikation, hvilket førte til, at klagen blev lukket på grund af manglende samarbejde.
Megapari Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinsterne er fastlåst.
Andet
Beløb: 1.080 €
Megapari Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Elmehdi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med at hæve penge fra MegaPari Casino.
For bedre at forstå situationen og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Kan du bekræfte den præcise årsag, som casinoet har angivet for at afvise dit pas?
- Hvilke specifikke dokumenter registrerede du dig med, da du oprettede din konto?
- Spilte du med bonuspenge eller gratis spins?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Oversættelse
OversættelseKære Elmehdi ,
Tak for dit svar og for at du har givet mig yderligere afklaring i din sag.
I den nuværende fase af KYC-proceduren er du blevet bedt om at fremvise en bankkortopgørelse til verifikationsformål. Send venligst det ønskede dokument ved hjælp af svarfunktionen, så den relevante afdeling kan fortsætte med at gennemgå din kontoverifikationsproces.
Vi sætter pris på din samarbejdsvilje og tålmodighed under hele denne proces.
Med venlig hilsen,
Megapari-holdet
OversættelseOversættelseFor at fortsætte, bedes du sende alle de oplysninger, du har nævnt, inklusive bankudtoget, til vores sikkerhedsteam på security@megapari.com Dette vil hjælpe os med at verificere oplysningerne og finde den bedste fremgangsmåde.
Vær også opmærksom på følgende punkter fra vores vilkår og betingelser:
6.1.1 Konti
Hver registreret kunde må kun have én konto. Kunder må kun registrere én konto pr. familie, adresse, e-mailadresse, IP-adresse, kredit-/betalingskort, e-wallet eller elektronisk betalingsmetode.
6.2.7 Indbetalinger og udbetalinger
OBS! Vores administration anbefaler ikke at foretage indbetalinger eller hæve penge ved hjælp af andres elektroniske tegnebog. Vores sikkerhedsteam forbeholder sig retten til at betragte sådanne indbetalinger som svigagtige og blokere brugernes transaktioner uden forudgående varsel.
Vores sikkerhedsteam venter på, at dine dokumenter bliver gennemgået i overensstemmelse med KYC-processen.
Vi sætter pris på din forståelse og tålmodighed.
OversættelseMen jeg vil gerne løse dette problem offentligt her, fordi din e-mailkonto aldrig svarer på mine beskeder.
OversættelseKære Elmehdi
Alle KYC-relaterede procedurer håndteres direkte af vores sikkerhedsteam. Vi har ikke modtaget de dokumenter, du har anmodet om, og som er nødvendige for at fortsætte verifikationen.
Følg venligst KYC-processen og indsend de ønskede dokumenter til security@megapari.com Dette er den eneste måde, hvorpå din sag kan blive gennemgået og løst.
Vi sætter pris på din forståelse og tålmodighed, mens vores sikkerhedsteam arbejder på at sikre, at alt håndteres korrekt.
OversættelseJeg har sendt alt. Hvis du har brug for noget, er jeg klar til at sende det til dig.
OversættelseJeg har sendt dig ID-nummeret, kontoudtoget, en kopi af min kones pas og mit pas, og jeg er klar til at sende alt andet, der mangler.
Jeg anmoder jer om at løse mit problem offentligt, så jeg stadig kan spille og hæve penge. Tak.
OversættelseBemærk venligst, at alle KYC-procedurer håndteres udelukkende af vores sikkerhedsteam.
Din sag er i øjeblikket under gennemgang, så vi beder dig venligst om at vente på svar fra vores sikkerhedsteam. De vil kontakte dig direkte, når bekræftelsen er gennemført.
OversættelseTak til begge parter for samarbejdet.
Kære Elmehdi,
Mange tak for at du har givet os alle de yderligere oplysninger og dokumentation vedrørende din sag. Jeg forstår godt, at denne situation er frustrerende, især fordi du ønsker at fortsætte med at bruge din konto og hæve dine penge.
Efter at have gennemgået kommunikationen mellem dig og casinoet, ser det ud til, at problemet opstod, fordi indbetalingen blev foretaget ved hjælp af en bankkonto, der ikke er registreret i dit eget navn, men i stedet i din kones navn. Vær opmærksom på, at de fleste casinoer anvender meget strenge regler for hvidvaskning af penge og KYC i sådanne situationer.
Ifølge casinoets vilkår og betingelser:
"6.2.7 Indbetalinger og udbetalinger
Vores administration anbefaler ikke at foretage indbetalinger eller hæve penge ved hjælp af andres elektroniske tegnebog. Vores sikkerhedsteam forbeholder sig retten til at betragte sådanne indbetalinger som svigagtige og blokere brugernes transaktioner uden forudgående varsel.
Derudover, ifølge vores Fair Gambling Codex for Players:
"Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort, der er registreret i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er primært indført for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Vær opmærksom på, at casinoer normalt verificerer ejerskabet af betalingsmetoder under udbetalings-/KYC-fasen snarere end under selve indbetalingen. Derfor er det i sidste ende spillerens ansvar at sikre, at kun betalingsmetoder, der er registreret i deres eget navn, anvendes.
Hvis du ikke kan bevise, at du er den legitime ejer af betalingsmetoden, og du ikke har fået godkendelse fra casinoet til at bruge en tredjepartsbetalingsmetode, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for dig.
Mange tak på forhånd for dit svar og din forståelse.
OversættelseHej supportteam,
Tak for dit svar og for at du forklarede situationen.
Jeg forstår, at problemet er, at indbetalingen blev foretaget fra min partners bankkonto, ikke min. Jeg vil gerne præcisere, at vi bor sammen og begge bruger den samme konto til ind- og udbetalinger. Dette har været min sædvanlige metode på jeres casino, og jeg har med succes hævet til denne konto før.
Jeg har intet problem med, at du refunderer pengene til den samme bankkonto, som jeg indbetalte fra. Fortsæt venligst med refusionen til den konto.
Jeg bekræfter gerne min identitet og fremviser alle nødvendige dokumenter for at bekræfte ejerskabet af min konto. Jeg har dog ikke en vielsesattest, da vi ikke officielt er gift endnu.
Giv mig venligst besked, om du kan behandle refusionen til den oprindelige konto.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
OversættelseHej supportteam,
Tak for din afklaring.
Jeg er enig i jeres politik. For at løse dette, bedes du:
1. Refunder pengene til min partners bankkonto, der blev brugt til indbetalingen.
2. Genaktiver min konto, så jeg kan bruge den igen.
Fremadrettet vil jeg kun indbetale og hæve penge ved hjælp af en bankkonto registreret i mit eget navn. Jeg forstår, at det ikke er tilladt at bruge tredjepartsbetalingsmetoder.
Bekræft venligst, når refusionen er blevet behandlet, og min konto er aktiv igen. Jeg er klar til at bekræfte min identitet, hvis det er nødvendigt.
Tak for din hjælp.
OversættelseJeg har brug for en løsning, tak. Bare fjern blokeringen af min konto og indsæt pengene på den samme konto. Jeg vil satse indbetalingerne fra min bankkonto i navnet på
Hjælp mig venligst. Jeg har spillet i over et år og har tabt mange penge, men jeg har også vundet nogle. Hjælp mig venligst.
OversættelseKære Elmehdi ,
Ifølge oplysningerne fra vores team er den kontoudtog, du har angivet, ikke egnet til verifikation. For at fortsætte gennemgangen bedes du sende en korrekt og officiel kontoudtog til vores sikkerhedsafdeling.
Når vi har modtaget det korrekte dokument, kan vores team gennemgå din sag yderligere.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
OversættelseKære Elmehdi ,
Ifølge oplysningerne fra casinoet blev den indsendte kontoudtog ikke anset for egnet til verifikationsformål, og de anmodede om en korrekt og officiel kontoudtog for at kunne fortsætte gennemgangen af din sag.
Kan du bekræfte, om du allerede har indsendt de ønskede dokumenter til casinoet? Er der også nye opdateringer vedrørende din verifikations- eller udbetalingsanmodning?
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseOversættelseKære Elmehdi ,
Det dokument, du har fremlagt, er ikke egnet til verifikation. Dette er også blevet forklaret til dig af vores sikkerhedsafdeling.
For at fortsætte gennemgangen bedes du fremvise den originale officielle bankudskrift, som sikkerhedsafdelingen har anmodet om. Dokumentet skal være egnet til verifikation og skal indeholde de nødvendige oplysninger i originalformat.
Uden det korrekte originale dokument kan yderligere verifikation ikke udføres under Megaparis KYC-procedurer.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
OversættelseTak til jer begge for jeres svar.
- Kære Elmehdi , kan du venligst forklare, hvorfor præcis de fremlagte dokumenter ikke blev accepteret til verifikation?
- Derudover, kan du venligst bekræfte, om casinoet udtrykkeligt har accepteret at udstede en refusion, på trods af at indbetalingerne blev foretaget ved hjælp af spillerens kones bankkonto, angiveligt med hendes samtykke?
Tak på forhånd for afklaringen.
OversættelseKære Elmehdi
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseJeg er blevet ignoreret i lang tid, og nu er jeg i en meget kritisk situation. Jeg har intet at spise og ikke engang nok penge til at betale min husleje. Dette vil føre til alvorlige konsekvenser for mit liv. Jeg venter venligst på jeres svar på min klage så hurtigt som muligt. Jeg vil gerne hæve mine penge eller få mine indskud tilbage. Hvis det er imod loven, at jeg ikke kan indbetale eller hæve fra min kones konto, har I accepteret indskuddene, og nu nægter I mig at hæve. Jeg vil gerne indgive en juridisk klage over dette og få mine indskud tilbage, fordi det, I har gjort mod mig, er bedrageri og spild af min tid. Jeg er nu i en meget vanskelig situation; jeg har ikke engang nok at spise.
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag.
Kan du venligst sende mig bankudtoget, som du sendte til casinoet? miroslava.d@casino.guru til gennemgang? Har du modtaget nogen specifik grund til afvisningen af dokumentet fra casinoet? Send mig venligst også enhver ny kommunikation med casinoet om problemet.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseTeam Mika Barry, jeg beder jer om at hjælpe mig med at løse mit problem. Jeg er knust. Dette er min konto.
OversættelseKære Megapari Casino,
Kan du venligst give os en opdatering om spillerens indsendte dokumenter?
OversættelseHej Mirka ,
Tak fordi du tog fat på denne sag.
Som tidligere nævnt blev spilleren bedt om at fremvise den originale kontoudskrift, som ikke er blevet indsendt siden den oprindelige anmodning. Vores sikkerhedsteam venter stadig på den originale kontoudskrift for kortet for at kunne fortsætte med verifikationen.
Siden anmodningen har der ikke været nogen opdateringer om sagen. Vi beder venligst om, at de nødvendige dokumenter fremsendes, så KYC-processen kan afsluttes, og sagen kan gå videre.
OversættelseKære Elmehdi,
Bemærk venligst, at det er afgørende at fremvise originale, uredigerede dokumenter for at fuldføre verifikationsprocessen i online casinoer generelt. Ud fra det, du sendte mig, kan jeg forstå, hvorfor der kan have været en mistanke fra casinoets side.
Download venligst kontoudtoget fra din bankgrænseflade, og rediger det ikke på nogen måde, før du sender det. Send det også til min e-mail sammen med en skærmoptagelse (video), der viser, hvordan du downloader det fra din bankgrænseflade.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke kan fremsende det ønskede dokument og den ønskede video inden for den givne tidsramme, eller hvis du ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
OversættelseJeg har sendt erklæringen sammen med videoen til din Gmail-adresse. Tak.
OversættelseJeg vil gerne præcisere én ting: banken oplyser ikke kortudtogsnumre af sikkerhedsmæssige årsager.
OversættelseJeg kan også bevise, at banken ikke videregiver kortoplysningerne som angivet i det foregående dokument. Tak.
OversættelseKære Elmehdi,
Selvom jeg modtog din e-mail, sendte du mig den samme erklæring som før, som viser tegn på ændringer. Linket til skærmoptagelsen kan heller ikke klikkes på.
Bemærk venligst, at dit samarbejde er nødvendigt for at vi kan hjælpe dig.
Jeg forlænger tidsfristen med 2 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke kan fremvise en ny, uredigeret kontoudtog i original form sammen med en skærmoptagelse, der viser, hvordan du downloader præcis den samme udtog inden for den givne tidsramme, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, vil vi afvise klagen.
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende samarbejdsvilje og reaktion fra spilleren ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
