Spilleren fra Spanien anmodede om permanent lukning af sin Megapari-konto på grund af sin ludomani, som han følte alvorligt påvirkede hans liv. Trods tidligere anmodninger om lukning blev casinoet ved med at genåbne kontoen, og han søgte indgriben for at sikre, at den forblev lukket, og for at få sine tabte midler på €58,44 inddrevet. Klageteamet greb ind, og casinoet anerkendte spillerens situation og indvilligede i sidste ende i at blokere kontoen permanent og udstede en refusion af hans tab på $57,82. Spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, og sagen blev markeret som lukket.
Megapari Casino - Spillerens konto forbliver genåbnet trods anmodning om lukning.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 58 €
Megapari Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg skriver her, fordi jeg har anmodet om at få min Megapari-konto lukket for altid, fordi min ludomani er ved at afslutte mit liv. Jeg beder om at få min konto genåbnet, og de genåbner den altid, de afviser ikke. Andre spillehuse, når de lukker den, selvom jeg har bedt dem om at genåbne den, genåbner de den ikke. Jeg har en sygdom, der slår mig ihjel, en ludomani, jeg begår endda forbrydelser uden at vide det. Jeg beder om, at formidlere, guru-forum, kraftigt beder Megapari om at lukke min konto for altid og returnere mine tabte penge (€ 58,44), som jeg den 13/05/2025 bad om at få min konto lukket for altid, men jeg var i stand til nemt at genåbne den. Jeg kan ikke klare denne sygdom længere, og at vide, at jeg kan åbne Megapari-kontoen, når jeg vil, hjælper mig ikke med at kurere min ludomani. Mit Megapari-brugernavn er 761186307.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Kevin7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Megapari Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Har du informeret casinoet om din ludomani den 13.05.2025 for første gang via e-mail?
- Blev din konto lukket samme dag?
- Brugte du de samme oplysninger (e-mail, mobilnummer) da du genåbnede kontoen? Har du udfyldt dine personlige profiloplysninger med de samme oplysninger (navn, adresse, fødselsdato)?
- Vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, sammen med al relevant kommunikation mellem dig og casinoet? Min e-mailadresse er natalia.b@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Kevin7 ,
Tak fordi du kontaktede os og delte din situation med os. Vi har dyb forståelse for de vanskeligheder, du står over for på grund af din ludomani, og vi forstår, hvor udfordrende det kan være for dig. Dit velbefindende er meget vigtigt for os, og vi ønsker at støtte dig på alle mulige måder.
Vi bekræfter modtagelsen af din oprindelige anmodning om at lukke din Megapari-konto den 13. maj 2025, som vi straks behandlede samme dag. Efterfølgende, den 15. maj 2025, modtog vi din anmodning om at genåbne kontoen, som vi imødekom den 19. maj 2025.
Vær opmærksom på, at tabene på din konto opstod under normalt spil. Derfor er refusioner ikke mulige.
I betragtning af din ærlige indrømmelse af at have en ludomani og din klare anmodning om hjælp til permanent at lukke din konto, har vi nu taget afgørende skridt. Din konto vil blive blokeret permanent uden mulighed for genåbning for at beskytte dit helbred og hjælpe dig med at komme videre.
Vi opfordrer dig til at søge professionel hjælp og støtte til din ludomani. Husk, du er ikke alene, og der findes mange ressourcer, der kan hjælpe dig.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp til noget andet, er du velkommen til at kontakte os.
Vi ønsker dig oprigtigt styrke og velvære.
Med venlig hilsen,
Megapari-holdet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseJeg er ikke enig. Den 13/05/2025 blev de allerede informeret om, at jeg led af ludomani, og jeg anmodede kraftigt om, at den ikke blev genåbnet igen. Du genåbnede den for mig med en simpel formular, da jeg allerede havde informeret dig om, at jeg er ludomani. Jeg vedhæfter et skærmbillede af den klare og tydelige besked, jeg sendte.
Jeg kræver mine penge tilbage, fordi jeg allerede har sagt, at du aldrig må åbne den igen.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Natalia !
Tjek venligst din postkasse, vi har sendt dig et brev, du skal læse.
Tak på forhånd,
Megapari
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Kevin7, casinorepræsentanten informerede mig om, at de omhyggeligt har undersøgt din situation og bekræftet, at refusionen af dine tab, der opstod, mens din konto fejlagtigt blev genåbnet, vil blive udbetalt til dig. Jeg håber, at casinorepræsentanten snart vil dele flere oplysninger om dette i denne klagetråd.
Har du modtaget nogen opdateringer om dette fra casinoet? Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseEfter at have gennemgået din sag grundigt, beklager vi oprigtigt den forvirring og ulejlighed, dette har forårsaget spilleren. Efter at have revurderet situationen, vil vi gerne tilbyde en refusion for dine tab i perioden mellem 19. maj og 21. maj, hvilket beløb sig til -57,82 USD.
For at kunne fortsætte med refusionen, beder vi venligst spilleren om at give os sine kryptovaluta-wallet-oplysninger, hvis det er muligt, så vi hurtigt og effektivt kan behandle refusionen.
Vi sætter stor pris på din forståelse i denne sag, og vi er forpligtet til at sikre, at dit problem bliver løst til din tilfredshed. Hvis du har spørgsmål eller yderligere anmodninger, er du velkommen til at kontakte os.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dine oplysninger. Giv os venligst lidt tid til omhyggeligt at behandle din refusionsanmodning. Vi er forpligtet til at håndtere dette hurtigt og sikre, at sagen løses til din tilfredshed. Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse under denne proces.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Kevin7, giv os venligst besked, når du har modtaget betalingen fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag, jeg venter stadig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDet er løst, vi kan lukke sagen, mange tak til jer alle, indtil næste gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Kevin7,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis på en sådan handling.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der kan have udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Automatisk oversættelse:
