Megapari Casino - Spillerens kontoadgang er begrænset efter indbetaling.

Jeg registrerede mig på Megapari og foretog en indbetaling. Først kunne indbetalingen ikke behandles, men efter flere forsøg gik den igennem. Jeg kunne dog aldrig spille nogen spil, da der straks dukkede en fejl op.

Da jeg kontaktede support for at spørge, hvorfor spillene ikke virkede, fortalte de mig, at min konto ikke var fuldt udfyldt, og begyndte at anmode om personlige dokumenter. Jeg bad dem gentagne gange om at forklare, hvorfor min indbetaling blev accepteret, hvis min profil ikke var fuldt verificeret, men jeg modtog aldrig et svar.

Jeg forstår, at de har brug for personlige dokumenter til verifikation, men dette bør gøres, før man accepterer en indbetaling, ikke efter at have taget mine penge, blokeret spillene og derefter presset mig for at få dokumenterne. Jeg har sendt dokumenterne flere gange, men tilsyneladende var de aldrig i det "korrekte format", hvilket føles som tvang.

Jeg forstår, at verifikation er påkrævet før udbetalinger, men hvis de tager en indbetaling, burde spillene være tilgængelige uden begrænsninger.

Efter min mening er denne praksis fuldstændig urimelig og vildledende, og jeg vil advare andre spillere om at være forsigtige.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Megapari Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst angive, hvilken betalingsmetode du har brugt til at indbetale penge på casinoet?
• Er betalingsmetoden knyttet til dit navn?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende årsagen til, at din konto er blokeret, og bekræftelseskravene med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære vivelame !

Mange tak for at du delte din oplevelse med os!

Vi ønsker, at du skal vide, at din feedback virkelig betyder noget, og vi sætter stor pris på den tid, du tog dig til at forklare dine bekymringer i detaljer. Vi beklager oprigtigt, at du følte dig presset eller vildledt under processen.

Du har al mulig ret til at føle dig frustreret, og vi forstår fuldt ud, hvorfor denne situation har forårsaget dig ubehag.

Vi vil gerne præcisere, hvorfor verifikation nogle gange er påkrævet, selv efter at en indbetaling er accepteret. I sjældne tilfælde, afhængigt af de oplysninger, der gives under registrering og interne sikkerhedskontroller, kan visse spilkategorier forblive midlertidigt begrænsede, indtil kontodataene er fuldt ud bekræftet. Dette er ikke ment for at blokere eller presse vores spillere, men snarere for at sikre overholdelse af internationale regler og for at beskytte både dig og platformen mod uautoriseret adgang, svindel eller identitetsmisbrug.

Vi forstår fuldt ud, at det kan føles uretfærdigt at få din indbetaling behandlet, mens spil stadig er utilgængelige.

Dette er en legitim bekymring, og vi undskylder oprigtigt for den forvirring, det har forårsaget. Vores intention er aldrig at genere vores spillere eller skabe hindringer, især når de er nye på platformen.

Vi vil også gerne takke dig for din tålmodighed med at fremsende dine dokumenter, selvom de gentagne anmodninger var frustrerende for dig. Bekræftelse kan nogle gange kræve specifikke formater eller klarhed for at blive accepteret, men vi anerkender fuldt ud, at denne proces bør være mere gnidningsløs og gennemsigtig.

Det vigtigste er, at din verifikation nu er gennemført.

Din konto blev fuldt verificeret den 27.11 kl. 00:45, og alle restriktioner er blevet ophævet.

Du har nu adgang til platformen uden begrænsninger, og din konto er sikkert bekræftet og beskyttet.

Endnu engang beklager vi oprigtigt, at din første oplevelse ikke var så problemfri, som den burde være.

Vi værdsætter dig virkelig som spiller, og vi håber, at din fremtidige tid på Megapari bliver meget mere behagelig og fornøjelig. Hvis du nogensinde har spørgsmål eller har brug for hjælp, er vi altid her for at støtte dig.

Med venlig hilsen,

Megapari-holdet

Hej vivelame

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Tak, problemet er løst. Du kan lukke sagen.

Kære Tomas !

Mange tak for din hjælp under hele denne sag.

Da spilleren har bekræftet, at alt nu er løst, beder vi dig venligst om at lukke klagen, når det passer dig.

Vi sætter pris på din støtte og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Megapari-holdet

Kære Vivelame,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru