Megapari Casino - Spillerens udbetaling er blokeret på grund af et problem med kontobekræftelse.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Attila,

Vi har sendt dig en e-mail med detaljerne vedrørende denne sag.

Gennemgå venligst oplysningerne, når det er muligt, og giv os din feedback.

Tak for din hjælp.

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Minhajulislam1465,

Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.

Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.

Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Megapari Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.

Kære Megapari Casino,

Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem.

Jeg har også gennemgået den e-mailkorrespondance, der blev sendt til Attila vedrørende denne sag. Baseret på de oplysninger, der er givet der, ville jeg sætte pris på, hvis du også kunne fremlægge relevant dokumentation, der viser, hvilken del af spillerens verifikation, der stadig er ufuldstændig eller mislykket , og hvorfor verifikationen endnu ikke er gennemført.

Hvis der er specifikke dokumenter eller verifikationstrin, som spilleren ikke har fremlagt eller gennemført, bedes du tydeligt identificere dem og forklare, hvad der stadig kræves af spilleren.

Hvis det relevante bevismateriale indeholder følsomme eller fortrolige oplysninger, der ikke kan deles offentligt i klagetråden, er du velkommen til at sende det direkte til mig via e-mail på samuel.s@casino.guru , og jeg vil gennemgå den fortroligt som en del af min vurdering.

Tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til din afklaring og den understøttende dokumentation.

Med venlig hilsen,

Samuel

Kære Samuel,

Ingen opdateringer fra min side. Jeg har ikke modtaget nogen kommunikation fra Megapari. De tilbageholder ulovligt mine penge. Tak.

Kære Samuel,

Vi har sendt dig en e-mail med detaljerne og supplerende information vedrørende denne sag.

Gennemgå det venligst, når det er muligt.

Tak for dit samarbejde.

Hej alle sammen,

Kære Megapari Casino,

Tak for opdateringen. Jeg har modtaget din e-mail og har svaret dig direkte med nogle yderligere spørgsmål vedrørende bekræftelsesdokumenterne og de krav, du har nævnt. Jeg vil gennemgå dit svar, når jeg har modtaget det.

Kære Minhajulislam1465,

Tak for opdateringen. Casinoet har givet mig en forklaring og supplerende oplysninger via e-mail. Det ser ud til, at de ikke er tilfredse med det opdaterede dokument, du har fremlagt, så jeg har bedt dem om en afklaring af, hvad der præcist anses for utilstrækkeligt, og hvorfor.

Jeg har også stillet nogle yderligere spørgsmål vedrørende det krævede dokumentformat og hvad der præcist kræves for at fuldføre din verifikation. Jeg giver dig besked, når jeg har modtaget deres svar.

Tak til jer begge for jeres samarbejde.

Kære Samuel

Tjek venligst din e-mailindbakke, da vi allerede har sendt dig et svar med de ønskede præciseringer og yderligere oplysninger vedrørende denne sag.

Kære Samuel,

Jeg er villig til at fremvise alle originale dokumenter.

Tak dig.

Hej alle sammen,

Kære Megapari Casino,

Tak for den yderligere afklaring og information, du gav mig via e-mail. Jeg har gennemgået din forklaring og vil nu fortsætte med at afklare de resterende punkter med spilleren.

Kære Minhajulislam1465,

Tak for din tålmodighed, mens jeg afklarede situationen med Megapari Casino.

Jeg har nu modtaget yderligere oplysninger fra casinoet vedrørende verifikationsproblemet. Casinoet forklarede, at PDF-anmodningen ikke var et generelt krav, der gjaldt for alle spillere, men et yderligere verifikationstrin, som deres sikkerhedsteam anmodede om, fordi de havde bekymringer om ægtheden af ​​de tidligere indsendte dokumenter.

Ifølge casinoet anmodede de specifikt om en elektronisk kopi af dit nationale ID-kort, som var indhentet direkte fra den officielle regeringskilde. De forklarede også, at du alternativt kunne fremvise klare farvefotografier af begge sider af dit Smart ID-kort.

Casinoet har angivet, at de tidligere indsendte dokumenter ikke opfyldte sikkerhedsteamets krav til ægthed, hvilket er grunden til, at verifikationen endnu ikke er gennemført.

Jeg har gennemgået oplysningerne fra casinoet, men før jeg drager nogen konklusion vedrørende din klage, vil jeg gerne give dig mulighed for at gennemføre dette yderligere verifikationstrin i præcis det format, der anmodes om.

Prøv derfor at hente dit nationale ID-PDF igen direkte fra den officielle hjemmeside:

http://services.nidw.gov.bd/

Denne gang vil jeg bede dig om at beholde filen i dens originale downloadede form . Især:

• Download NID PDF-filen direkte fra den officielle hjemmeside;
• Du må ikke åbne, redigere, konvertere, udskrive, scanne, omdøbe eller på anden måde ændre filen efter download;
• behandl det ikke via andre applikationer eller websteder;
• Send mig den downloadede fil i præcis den form, du modtog den i.

Send venligst den originale PDF direkte til mig på samuel.s@casino.guru .

Hvis det er muligt, vil jeg også kraftigt anbefale at lave en skærmoptagelse af hele processen, fra adgang til den officielle hjemmeside og hentning/download af NID PDF'en til afsendelse af den originale fil. Skærmoptagelsen skal være autentisk og kontinuerlig og bør ikke redigeres efterfølgende. Dette ville give yderligere bevis for, at filen blev hentet direkte fra den officielle kilde og ikke blev ændret efterfølgende.

Når jeg modtager dokumentet og, hvis tilgængelig, skærmoptagelsen, vil jeg gennemgå materialet og fortsætte undersøgelsen med casinoet.

Tak for dit samarbejde. Jeg forstår, at dette ekstra trin kan være ubelejligt, men jeg mener, det er vigtigt, at vi korrekt fastslår dokumentets ægthed, før vi når til en endelig konklusion.

Kære Samuel

Tjek venligst din e-mail. Vi har sendt dig yderligere oplysninger til din anmeldelse.

Hej alle sammen,

Kære Megapari Casino,

Tak for din seneste e-mail og for de yderligere oplysninger, du har givet vedrørende de to PDF-filer og omstændighederne omkring bekræftelsesanmodningen. Jeg har gennemgået din forklaring og vil nu afklare et par resterende punkter med spilleren, før jeg beslutter mig for de næste skridt.

Kære Minhajulislam1465,

Tak for din forklaring af situationen vedrørende overførslen af ​​dit NID og det nuværende problem med at downloade den originale PDF.

Før jeg kan beslutte, hvordan jeg skal behandle klagen, vil jeg gerne præcisere et par punkter vedrørende tidslinjen og de dokumenter, du tidligere har indsendt under bekræftelsesprocessen.

1. Hvornår præcis overførte du dit NID fra Patenga, Chattogram til Subarnachar, Noakhali? Angiv venligst den omtrentlige dato, hvis du ikke kan huske den nøjagtige dato.
2. Hvilke PDF-dokumenter var det præcist, som du leverede til Megapari under KYC-verifikationsprocessen? Jeg vil især gerne have, at du præciserer, hvad den PDF, der blev indsendt omkring den 4. juni, var, og hvad den efterfølgende PDF, der blev indsendt den 26. juli, var.
3. Hvordan har du fået fat i hver af disse PDF-filer? Forklar venligst specifikt, hvordan du fik fat i dokumentet, der blev indsendt den 4. juni, og hvordan du fik fat i dokumentet, der blev indsendt den 26. juli.
4. Informerede du Megapari om NID-overførslen eller problemet med din NIDW-konto/downloadfunktion før eller under KYC-bekræftelsesprocessen?

Hvis du har informeret casinoet om denne situation, bedes du fremlægge relevant korrespondance eller anden dokumentation, der viser, at du forklarede problemet til Megapari på det tidspunkt.

Hvis du ikke informerede casinoet om dette problem på det tidspunkt, bedes du præcisere, om de PDF-dokumenter, du indsendte den 4. juni og 26. juli, blev downloadet direkte fra den officielle NID-hjemmeside:

http://services.nidw.gov.bd/

Hvis de var det, bedes du forklare, hvordan du har kunnet hente disse filer fra den officielle hjemmeside, selvom du nu har angivet, at du ikke har kunnet downloade den originale PDF på grund af NID-overførslen og manglende oplysninger om den aktuelle adresse på NIDW-serveren.

For nuværende er dette de vigtigste punkter, jeg gerne vil afklare. Når jeg har jeres svar, vil jeg gennemgå dem sammen med de oplysninger, Megapari har givet mig, og beslutte, om yderligere undersøgelser eller afklaringer er nødvendige.

Jeg bemærker også, at Megapari har angivet, at de fortsat er villige til at fortsætte verifikationsprocessen, hvis den nødvendige dokumentation kan fremlægges i en acceptabel form. Jeg vil overveje dette som en del af min vurdering efter at have afklaret ovenstående punkter.

Tak til jer begge for jeres samarbejde.

Hej alle sammen,

Tak for den yderligere præcisering, Minhajulislam1465.

Kære Megapari Casino,

Spilleren har også tilbudt at gennemføre en videobekræftelse og vise deres originale NID-kort som en alternativ måde at bekræfte deres identitet på.

Kan du venligst fortælle mig, om en videobekræftelse ville være acceptabel i dette tilfælde, og om du ville være villig til at fortsætte med det?

Hvis dette ikke er muligt eller ikke ville være tilstrækkeligt til dine verifikationskrav, vil jeg give spilleren mulighed for at indhente det originale NID-dokument og fremvise det, når det bliver tilgængeligt.

Tak for dit samarbejde.

Desværre ville en videobekræftelse ikke være tilstrækkelig i dette specifikke tilfælde.

Denne metode ville ikke give vores sikkerhedsteam mulighed for pålideligt at verificere, at det fremlagte dokument er det originale dokument, der kræves til verifikationsprocessen.

Derfor kan videoverifikation ikke accepteres som et alternativ i den nuværende situation.

Hej alle sammen,

Tak for opdateringen, Minhajulislam1465.

Kan du bekræfte, om du formelt har indsendt anmodningen via e-mail, via deres onlinesystem eller på en anden måde? Hvis du har en bekræftelse på anmodningen eller oplysninger, der viser den forventede behandlingstid, er du velkommen til at dele det med os.

Kære Megapari Casino,

Da spilleren allerede har startet processen med at indhente det nødvendige dokument og er blevet informeret om, at det kan tage op til 2 måneder, kan du så bekræfte, om det ville være muligt midlertidigt at sætte verifikationsprocessen på pause og give spilleren op til 2 måneder til at fremvise det originale digitalt underskrevne NID-dokument?

Tak for dit samarbejde.

Kære Samuel,

Tak for din besked og for at du fortsætter med at gennemgå denne sag.

Vi vil gerne fremhæve et vigtigt punkt, der bør tages i betragtning ved vurderingen af ​​klagen. Megapari opfordrer ikke til eller accepterer forsætlig indsendelse af forfalskede, ændrede eller på anden måde ikke-originale dokumenter under verifikation, og sådanne handlinger er behandlet i vores Vilkår og betingelser. Under spillerens verifikation identificerede vores sikkerhedsteam en overtrædelse relateret til de dokumenter, der var blevet indsendt.

Spilleren har nu også offentligt udtalt:

"Begge PDF'er blev indsamlet fra en lokal computerbutik i Subarnachar. Jeg kunne ikke logge ind på den officielle NID-server, fordi mine nuværende upazila-oplysninger mangler efter overførslen. Jeg gik til butikken og fortalte dem, at jeg havde brug for NID-bekræftelses-PDF'en med QR-kode. Butiksindehaveren fortalte mig, at denne PDF er original, downloadet fra et regeringssystem og kan bruges til ethvert officielt arbejde. Jeg stolede på ham."

Denne erklæring er særligt relevant, fordi den bekræfter, at dokumenterne ikke blev indhentet direkte af spilleren fra den officielle NID-hjemmeside, på trods af at de tidligere blev fremlagt under verifikationen som originale dokumenter.

Vi forstår spillerens forklaring om, at han stolede på en tredjepart og hævder, at der ikke var nogen intention om at levere et forkert dokument. Ikke desto mindre forbliver ansvaret for at levere autentiske og kompatible verifikationsdokumenter hos kontohaveren. Verifikationskrav kan ikke anses for opfyldt på baggrund af dokumenter indhentet fra en uofficiel tredjepart, når sikkerhedsteamet specifikt anmodede om et originalt dokument fra den officielle kilde.

Af denne grund beder vi venligst Casino Guru-teamet om at tage disse oplysninger i betragtning, vurdere spillerens overholdelse af verifikationskravene og de gældende platformregler og evaluere klagen i overensstemmelse hermed.

Hvis spilleren senere indhenter det nødvendige originale digitalt underskrevne NID-dokument fra den officielle kilde, kan det naturligvis indsendes til gennemgang i overensstemmelse med instruktionerne fra vores sikkerhedsteam.

Indtil da kan verifikationen ikke betragtes som afsluttet.

Hej alle sammen,

Tak til jer begge for de yderligere oplysninger og for jeres samarbejde under hele undersøgelsen.

Kære Megapari Casino,

Jeg forstår din holdning vedrørende verifikationsdokumenterne, og jeg anerkender, at de dokumenter, som spilleren indsendte, ikke opfyldte dine krav, især fordi de ikke var de originale digitalt underskrevne dokumenter, som spilleren havde indhentet direkte fra den officielle kilde.

Samtidig anser jeg også spillerens forklaring for relevant. Spilleren har åbent indrømmet, at dokumenterne blev indhentet gennem en lokal computerbutik, forklaret omstændighederne omkring dette og accepteret ansvaret for misforståelsen. Baseret på den givne forklaring ser det ud til, at spilleren oprigtigt troede, at de dokumenter, som butikken leverede, var officielle dokumenter downloadet fra det offentlige system, og ikke havde til hensigt at indsende et forfalsket eller ændret dokument.

Derfor, selvom jeg forstår, hvorfor Megapari ikke kan betragte verifikationen som fuldført på baggrund af de allerede indsendte dokumenter, mener jeg, at spilleren bør have en sidste mulighed for at fuldføre verifikationen ved at fremvise det korrekte originale digitalt underskrevne NID-dokument.

I betragtning af at spilleren allerede har kontaktet det relevante valgkontor og er blevet informeret om, at det kan tage op til to måneder at indhente dokumentet, er jeg villig til at give spilleren denne mulighed.

Kære Minhajulislam1465,

Jeg har overvejet din forklaring og din anmodning om yderligere tid. Da du har erkendt fejlen og allerede er startet processen med at indhente det korrekte originale digitalt underskrevne NID-dokument, er jeg villig til at give dig en ny mulighed for at fuldføre verifikationen.

I betragtning af at det kan tage op til to måneder at indhente dokumentet, vil jeg dog foreslå, at vi afslutter klagen som Afvist indtil videre, med mulighed for at anmode om en genoptagelse, når du har indhentet det korrekte dokument.

Når du har det originale digitalt underskrevne NID-dokument tilgængeligt, kan du anmode om, at klagen genåbnes, og fremvise dokumentet, så Megapari kan gennemgå det, og bekræftelsesprocessen kan fortsætte.

Dette ville give os mulighed for at lukke den nuværende klage uden at lade den stå åben i de næste to måneder, samtidig med at du stadig har en klar mulighed for at fuldføre verifikationen, når du har den nødvendige dokumentation.

Lad mig venligst vide, om du er enig i denne fremgangsmåde. Hvis det er tilfældet, vil jeg fortsætte i overensstemmelse hermed.

Tak til jer begge for jeres samarbejde.