Spilleren fra Chile indbetalte $700 og vandt $800, men havde problemer med at hæve $1.500 på grund af tvister om dokumentverifikation. Efter at have indsendt alle anmodede dokumenter hævdede casinoet, at hans ID var forfalsket, hvilket han bestred og hævdede, at det var ægte. Han mistænkte, at casinoet undgik at udbetale hans gevinster. Problemet blev løst, da spillerens konto blev markeret som "Verificeret", og han hævede sine penge.
Megapari Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med ID-verifikation.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 USD₮
Megapari Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, jeg har indbetalt 700 USD på denne hjemmeside, og det lykkedes mig at vinde 800 USD.
Da jeg forsøgte at hæve 1.500 USD fra min spillekonto, bad de mig om dokumenter, som jeg sendte samme dag. 2. juli 2025
De accepterede alle mine dokumenter, og i dag bad de mig om en faktura for at bekræfte min adresse, som jeg har sendt.
Efter et stykke tid modtog jeg en e-mail fra dette spillehus, der indikerede, at mit ID var forfalsket, hvilket var deres opfindelse.
Jeg har sendt dig mit ID i HD-fotoformat i meget høj kvalitet. Mit ID er 100% ægte. Jeg ville ikke betale 700 dollars på en hjemmeside ved at opdigte falske oplysninger. Det er bare at smide penge væk. Desuden er der ingen grund til det. Vi leger alle med rigtige oplysninger.
Disse folk insisterer på, at mit dokument er falsk. Jeg har bedt dem om at sende det til mit lands folkeregister til verifikation, men det har de ikke gjort. De opfinder bare disse ting, så de ikke behøver at betale hævningerne.
Hjælp venligst hvis du kan, dette spillehus er et fupnummer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig bedst muligt, vil du venligst give flere detaljer ved at besvare følgende spørgsmål:
- Kan du venligst videresende det ID-dokument, du sendte, til casinoet? Du kan sende det til mig på veronika.f@casino.guru .
- Videresend også venligst den e-mail, du modtog fra casinoet, hvor de sagde, at dit ID var falsk.
- Er alle dine andre dokumenter (såsom bevis for adresse eller betalingsmetode) blevet godkendt, bortset fra ID'et?
- Hvilke typer spil spillede du? For eksempel: spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Veronika, jeg har allerede sendt dig alle dokumenterne, de samme som jeg sendte til
Og nej, de har ikke fortalt mig noget om dokumentgodkendelserne endnu, fordi de ifølge dem indikerer, at mine dokumenter er forfalskede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak fordi du kontaktede os og delte din oplevelse med os. Vi er virkelig kede af at høre om den frustration, du har oplevet under bekræftelsesprocessen. Vi forstår, at disse situationer kan være stressende, og vi er her for at hjælpe dig med at løse eventuelle problemer.
Angående verifikationsprocessen kan vi bekræfte, at dine dokumenter i øjeblikket er under gennemgang af vores sikkerhedsteam. Som en del af vores standardprocedure anmoder vi om, at alle dokumenter indsendes i deres originale, uredigerede form, uden grafisk redigering eller ændringer. Dette er for at sikre verifikationsprocessens integritet og opretholde sikkerheden på vores platform.
Med hensyn til din udtalelse vedrørende vores holdning til dine dokumenter, ønsker vi nu at præcisere følgende:
- Fra din e-mail sendt den 3. juli kl. 4:44 til vores seneste svar den 8. juli har ingen nogensinde påstået eller beskyldt dig for at indsende falske dokumenter.
- Vores sikkerhedsteam mindede dig om Megaparis regler og nødvendigheden af at indsende uredigerede dokumenter til verifikation. De informerede dig også om konsekvenserne af ikke at overholde disse regler, herunder potentiel kontosuspendering. Vi sørgede for at skitsere proceduren tydeligt, så du kunne få en fuld forståelse af processen .
Du kan være sikker på, at din verifikation stadig er i gang, og du vil modtage en besked fra vores sikkerhedsteam, når verifikationen af dine dokumenter er gennemført.
Vi forstår, hvor vigtig denne sag er for dig, og vi er forpligtet til at løse den så hurtigt som muligt. Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Megapari
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære MEGAPARI.
Jeg modtog følgende e-mail for 3 dage siden:
Kære bruger, desværre kan de billeder, du har sendt os, ikke godkendes til verifikation. Send os venligst billeder af dit originale dokument.
Hvis du giver os forfalskede dokumenter, vil din konto blive blokeret i henhold til vores vilkår og betingelser.
De siger, at jeg skal sende originale dokumenter, hvilket betyder, at de siger, at de dokumenter, jeg sendte, ikke er originale ... når de er det, og jeg sendte dem igen.
Billederne er aldrig blevet redigeret. Du kan nemt tjekke dette ved at gå til EGENSKABER for filen, hvor mit mobiltelefonkamera og navnet på den enhed, som jeg tog mit billede med mit ID, vises.
Det er 6 dage siden, og jeg kan stadig ikke hæve mine penge, fordi de stadig bliver verificeret, på trods af at jeg har indsendt dokumenterne rettidigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak fordi du kontaktede os, og vi forstår virkelig din frustration over situationen.
Angående din udtalelse, "De siger, at jeg skal sende originale dokumenter, hvilket betyder, at de dokumenter, jeg har sendt, ikke er originale", vil vi gerne præcisere, at anmodningen om originale dokumenter blot er en standarddel af vores bekræftelsesproces.
Det ser ud til, at der kan have været en misforståelse vedrørende formuleringen, og vi beklager den forvirring, dette måtte have forårsaget.
Anmodningen blev fremsat om at indsende originale dokumenter, og denne instruktion var ikke ment som en antydning af, at de dokumenter, du sendte, var forfalskede. Vi forstår, at ord nogle gange kan fortolkes på forskellige måder, og vi er her for at opklare enhver forvirring.
Hvis der mangler gennemsigtighed i processen, eller hvis du er usikker på de præcise krav, opfordrer vi dig til at kontakte vores sikkerhedsteam direkte på samme e-mailadresse og bede om en detaljeret trin-for-trin vejledning i, hvordan du opfylder kravene. De vil med glæde hjælpe dig med at sikre, at processen forløber så gnidningsløst som muligt.
Vi beklager oprigtigt forsinkelsen og sætter pris på din tålmodighed, mens vi arbejder os igennem denne proces. Du kan være sikker på, at når alt er afklaret, vil du kunne hæve dine penge.
Tak igen for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Megapari
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Megapari-team,
Tak for at du kontaktede os og gav os yderligere oplysninger vedrørende spillerens klage.
Kære spiller,
Tak for at du sendte mig e-mails med dokumenterne. Er nogen af dine dokumenter blevet kontrolleret af casinoet indtil videre? Hvilke af dine dokumenter venter stadig på at blive verificeret? Hold mig venligst opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, jeg har sendt alle dokumenterne. For tre dage siden bad de mig om en fødselsattest, som jeg også sendte.
Jeg har ikke hørt noget om min kontobekræftelse i 3 dage. Jeg tror, de lader 3 til 4 dage gå og bliver ved med at anmode om dokumenter. Jeg ser, at de gør det ofte, og de gør det for at forsinke betalinger og verifikationer.
Har du nogensinde undret dig over, hvorfor de ikke anmoder om alle dokumenterne på én gang, og ikke hver 4. eller 5. dag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Veronica.
Efter mere end 14 dage, hver 4. dag, beder dette MegaPari casino mig om et nyt dokument, alt dette for at undgå at betale.
Hvorfor beder du mig ikke om alle dokumenterne på én gang?
Hvad er formålet? Ikke at betale?
I går blev jeg spurgt om dette:
Du skal lave en selfie med et ark papir med en aktuel dato og koden Km5Nxt skrevet på. Dit ansigt og alle data skal være tydeligt og fuldt synlige.
På spansk betyder det dette:
Du skal tage en selfie med et stykke papir med den aktuelle dato og Km5Nxt-koden skrevet på. Dit ansigt og alle dine oplysninger skal være tydeligt synlige.
Jeg sendte den, og de svarede med følgende besked:
Komprimerede, behandlede eller på anden måde modificerede billeder kan ikke accepteres til verifikation.
De siger, at de skal ændre billedet.
Veronica, jeg har lige sendt dig billederne til din e-mail. I den samme e-mail er også e-mailen vedhæftet til
Gennemgå venligst billederne og se om de er modificerede eller ej, som de påstår (hvilket de opfinder for at undgå at betale pengene).
Jeg tror, at dette spillehus har snydt mig, de gør alt, hvad en rigtig tyv vil for at undgå at betale.
anmod om dokumenter hver 4. dag, altid et nyt og altid et lidt fjollet dokument.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Veronika !
Vi vil gerne give en opdatering vedrørende verifikationen af spilleren chirretus64.
Pr. 17.07 er spillerens konto blevet markeret som "Verificeret", hvilket betyder, at hovedanmodningen er blevet fuldt ud behandlet. Derudover kan vi bekræfte, at spilleren med succes hævede 1.502,90 USDT den 17. juli 2025 kl. 02:02:15, hvilket yderligere bekræfter, at kontoen har bestået verifikationen.
Må vi venligst spørge, om klagen nu kan markeres som løst?
Vi ser frem til dit svar.
Megapari
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Megapari-team,
Mange tak for at give os opdateringen vedrørende spillerens sag.
Kære spiller,
Kan vi betragte dit problem som løst? Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJa, jeg fik mine penge tilbage, alt er fint, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Veronika ,
I lyset af at spilleren har bekræftet, at deres problem er blevet løst, kan I så lukke klagen? Dette vil give os mulighed for officielt at markere sagen som løst fra vores side også.
Mange tak for din tid og støtte, vi sætter stor pris på din hjælp til at bringe denne sag til en positiv afslutning.
Med venlig hilsen,
Megapari
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
