Spilleren fra Peru oplevede et problem med udbetalinger fra sin konto, efter at have indsendt den nødvendige dokumentation mere end fire dage forinden med en lovet verifikationsperiode på 72 timer. Trods flere e-mails med forespørgsler om hans verifikationsstatus modtog han ingen svar, hvilket fik ham til at føle sig snydt af casinoet. Klageteamet greb ind, og efter yderligere kommunikation verificerede casinoet hans konto og godkendte to udbetalingsanmodninger på i alt $1.170,87. Klagen blev efterfølgende lukket, da spilleren ophørte med at svare på yderligere forespørgsler.
Megapari Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoverifikation afventer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.170 $
Megapari Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseLørdag forsøgte jeg at hæve 1710 USD, og de bad mig om dokumentation, som jeg straks sendte til siden den e-mail blev sendt til mig via chat.
De fortalte mig også, at verifikationen højst ville tage 72 timer.
Jeg har været her i 4 dage, mere end 90 timer, og de har stadig ikke verificeret min konto, og jeg har heller ikke fået lov til at hæve penge.
Jeg har sendt mere end 4 e-mails med spørgsmål om status på min bekræftelse, og ingen yderligere e-mails er blevet besvaret.
Jeg føler mig som om, jeg er blevet snydt af denne hjemmeside. Jeg kan ikke hæve mine penge, og ingen svarer på e-mails, hvor de verificerer konti.
Jeg har brug for hjælp og indgriben til at indgive en mere formel klage over denne svindelside. Jeg har læst meget negative kommentarer fra brugere med det samme problem som mig.
Mit brugernavn er:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKan du venligst fortælle os, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist indsendte den sidste?
Jeg sendte dem lørdag den 5. juli mit ID på begge sider, en selfie med mit ID og casino-e-mailen i baggrunden på min telefon.
Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Ja
Kan du oplyse os den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?
den 5. juli.
PS: Jeg fik lige svar i dag, efter 5 dage, med en anmodning om følgende dokument.
Du skal sende os billeder eller originale PDF-filer med forbrugsregninger for de sidste 3 måneder på dit registreringssted, uanset hvem der betaler for dem.
Som du kan se, beder de om bevis for adresse i enhver persons navn, selvom jeg aldrig har registreret nogen adresse på hjemmesiden, og den tillader mig heller ikke at gøre det.
De gør dette for at fortsætte med at forsinke verifikationen, nu skal jeg sende dette og vente 5 dage mere på et svar.
Hvorfor anmodede de ikke om det med det samme søndag?
Denne side lugter af svindel for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej!
Tak for din henvendelse, og vi beklager oprigtigt den ulejlighed og frustration, som denne situation har forårsaget dig. Vi forstår fuldt ud dine bekymringer, og vi ønsker at imødekomme dem på den bedst mulige måde.
Først og fremmest vil vi gerne præcisere verifikationsprocessen. Når du indsender dokumenter til verifikation, begynder verifikationsprocessen ved modtagelsen af hvert dokument, og det tager ikke hele 72 timer for hele verifikationsprocessen. I stedet gælder 72-timersperioden for hvert enkelt indsendt dokument, hvor vores sikkerhedsteam behandler og gennemgår det. Hvis der anmodes om yderligere dokumenter efter den første indsendelse, vil verifikationen af disse nye dokumenter også kræve op til 72 timer.
Angående den forsyningsregning, der for nylig blev anmodet om, skal du være opmærksom på, at dette er en standardprocedure for at bekræfte din adresse. Selvom du ikke har registreret en adresse på hjemmesiden, skal vi stadig bruge bevis for bopæl, som kan fremvises i form af forsyningsregninger, uanset navnet på dokumentet. Dette er et standardkrav for alle spillere i denne type situationer.
Vi forstår, at det kan føles som om processen trækker ud, men vi beder dig venligst om at følge instruktionerne fra vores sikkerhedsteam. Ved at indsende de ønskede dokumenter og sikre, at de er i det korrekte format (f.eks. en klar, uredigeret PDF af forsyningsregningen), vil bekræftelsesprocessen forløbe problemfrit.
Selvom vi forstår din frustration, beder vi dig om din tålmodighed, mens vi arbejder på verifikationen. Du kan være sikker på, at vi gør alt, hvad vi kan, for at løse dette så hurtigt som muligt. Når den nødvendige dokumentation er indsendt og verificeret, kan du fortsætte med din udbetaling.
I mellemtiden bedes du fortsætte med at følge instruktionerne fra vores sikkerhedsteam. De er her for at hjælpe dig, og deres vejledning vil hjælpe med at løse dette problem på den mest effektive måde.
Tak for din forståelse og dit samarbejde. Vi ser frem til at færdiggøre verifikationen og behandle dine penge.
Med venlig hilsen,
Megapari
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDette casino ved navn MegaPari bliver aldrig træt af at stjæle penge.
Jeg har lige modtaget en e-mail, efter at have ventet i 4 dage på bekræftelse med alle de oplysninger, de anmodede om, nu bliver de ved med at bede mig om flere dokumenter, som jeg ikke har, og som jeg heller ikke har.
De beder mig om et kørekort i mit navn, hvilket jeg ikke har, fordi jeg ikke kan køre bil, og jeg har heller ikke et pas.
Jeg spillede på denne side og sendte mit ID-kort på begge sider i 4 Megas billedkvalitet.
Jeg sendte også et selfie-billede, hvor jeg holdt mit dokument og billedet af casino-e-mailen i den anden hånd.
Alligevel er det ikke nok for dem at verificere min konto, de lader flere dage gå og opfinder flere dokumenter.
Før dette dokument blev jeg bedt om en offentlig faktura i en hvilken som helst persons navn, men med min adresse, som jeg også sendte.
og jeg tror, at de hver 4. dag vil bede mig om et nyt stykke papir eller opfinde noget andet for at beholde mine penge og ikke betale.
Kære folk på CasinoGuru, jeg har givet dette casino den værste negative vurdering. Jeg håber, I hæver min vurdering for at advare andre brugere om ikke at registrere sig hos MegaPari.com; jeres penge vil blive stjålet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej!
Vi beklager virkelig, at du føler dig frustreret over bekræftelsesprocessen, og vi forstår, hvor følsomme sådanne sager kan være. I lyset af dine seneste udtalelser og efter en fuldstændig gennemgang af din sag føler vi dog behov for at afklare situationen med fakta og nøjagtighed.
- De dokumenter, du indsendte den 5. juli, startede din verifikationsproces – og i modsætning til hvad du påstod, reagerede vores sikkerhedsteam inden for de relevante tidsrammer og gav klare, trinvise instruktioner. Det er vigtigt at forstå, at hvert indsendt dokument nulstiller 72-timers gennemgangsvinduet, da hvert dokument skal verificeres individuelt for ægthed og overholdelse af regler. Dette er en branchestandardproces og ikke specifik for vores platform.
- Du blev ikke "tilfældigt" bedt om dokumenter. Enhver anmodning, herunder bevis for identitet, en selfie med dit ID, en forsyningsregning, der bekræfter din bopælsadresse, og senere et sekundært, offentligt udstedt ID, falder ind under vores servicevilkår (eller brugsbetingelser på en anden måde) og KYC-procedure. Disse er juridiske krav, ikke vilkårlige hindringer.
- Hvis du ikke har et kørekort eller pas (hvilket er uheldigt, men ikke ualmindeligt), skal du blot informere sikkerhedsteamet. Alternative løsninger eller former for identifikation accepteres ofte i sådanne tilfælde.
- Du blev aldrig ignoreret. Faktisk modtog du svar gennem hele processen. Når spillere springer trin over, forsinker svar eller nægter at overholde reglerne fuldt ud, forlænger det processen, ikke på grund af ond vilje, men fordi vi er forpligtet til at verificere alt grundigt af hensyn til dine penges og vores platforms sikkerhed.
- Vi forstår, at denne situation har været meget foruroligende for dig, og vi beklager virkelig, at du har følt, at dine penge var i fare. Du kan være sikker på, at dine penge ikke er gået tabt eller konfiskeret. De forbliver sikkert på din konto og vil være tilgængelige, så snart bekræftelsesprocessen er afsluttet.
- Vi vil også gerne præcisere, at de anmodede dokumenter ikke var ment til at forsinke eller frustrere dig på nogen måde. Disse trin er en del af vores standard sikkerhedsprocedurer, som er på plads for at beskytte både dig og platformen. Vi forstår, hvordan det kan føles overvældende, men hver anmodning var i overensstemmelse med lovgivningsmæssige krav, ikke et forsøg på at undgå betaling.
Selvom vi forstår, at din frustration har ført til stærke ord, er vores mål stadig det samme. Det er at hjælpe dig og hjælpe med at finde en retfærdig løsning på denne situation. Vores sikkerhedsteam er altid tilgængeligt for at støtte dig, og hvis du har svært ved at fremlægge dokumenter, er vi mere end villige til at undersøge alternative muligheder sammen.
Vi håber inderligt, at vi, i stedet for at fokusere på antagelser, der måske ikke afspejler det fulde billede, kan fortsætte verifikationsprocessen roligt og konstruktivt. Vi er her for at hjælpe, og vi ønsker oprigtigt at se dette løst til din fordel.
Med venlig hilsen,
Megapari
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Megapari casino,
Tak for dine beskeder og interaktioner.
Kære spiller,
Selvom verifikationsprocessen kan virke lang, er det vigtigt at forstå, at Megapari casino anmoder om disse dokumenter for at sikre sikkerheden og legitimiteten af pengeoverførsler til den retmæssige ejer. Vi råder dig til at følge casinoets instruktioner og informere os om eventuelle opdateringer.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej tortupar
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Katarina ,
Vi vil gerne dele en opdatering vedrørende denne situation.
Spilleren modtog et svar fra vores sikkerhedsafdeling den 24. juli, og deres konto er siden blevet markeret som "Verificeret". Derudover blev der afgivet to udbetalingsanmodninger:
– 2025-07-24 14:16:45 for 1000 USD (Godkendt)
– 2025-07-24 14:22:09 for 170,87 USD (Godkendt)
Den nuværende saldo på spillerens konto er 0 USD.
I lyset af denne opdatering beder vi dig venligst om at lukke klagen, hvis det er muligt på nuværende tidspunkt.
Med venlig hilsen,
Megapari
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære alle,
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke længere svarer på vores beskeder og spørgsmål. Uden hans samarbejde kan vi ikke fortsætte efterforskningen eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
