Megapari Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af gentagne anmodninger om dokumenter.

Virksomheden bad om ID for at jeg kunne hæve. Jeg fremlagde dette, og de sendte mig en skriftlig e-mail, hvori de sagde, at jeg kunne hæve.

Jeg kunne stadig ikke hæve pengene. De bad så om det samme ID igen, men denne gang ville de have det som en selfie med mit ID ved siden af ​​mit ansigt sammen med min computerskærm åben, hvor jeg viste dem mine e-mails. Jeg fortalte dem, at dette ikke var en del af de vilkår og betingelser, jeg havde accepteret, men de ignorerede mig bare og ville ikke hjælpe yderligere, så jeg gjorde det modvilligt. Efter jeg havde gjort dette, tilføjede de en ny betingelse om, at det skulle være en ukomprimeret fil, der også var en komprimeret jpeg-fil. Jeg fortalte dem, at dette var modstridende og ikke gav mening. De sendte mig derefter en e-mail på russisk, som jeg oversatte, og den bad stort set om det samme igen. Jeg sendte det samme ID-billede på forskellige måder, indtil de sagde, at det blev gennemgået og ville blive verificeret om 72 timer. Efter 72 timer nægtede de at verificere noget og bad om et bevis på adresse. Jeg gav dem dette, og de bad mig vente 72 timer igen. Efter yderligere 72 timer nægtede de stadig at verificere noget og bad derefter om mit pas. Jeg bad dem om at præcisere, hvor mange flere trin der ville være, og spurgte, om de kunne verificere mine tidligere dokumenter, som de sagde, og så ignorerede de mig bare bagefter.

Jeres system tillader mig kun at vedhæfte 5 dokumenter, men jeg har 13 dokumenter, der viser hele tråden og understøtter alt, hvad jeg siger.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse præcis hvornår du sendte det sidste dokument?
• Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Hvis du ønsker at fremlægge yderligere beviser, kan du enten poste dem her eller sende dem til [email protected] .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Undskyld, jeg så ikke denne svarmulighed. Jeg har sendt dig en zip-fil via e-mail og påpeget nogle ting, der ikke blev nævnt fra din side, for at sikre, at de bliver adresseret, og for at fortælle andre om alle de problemer, de vil støde på, når de har at gøre med dette modbydelige firma.

Kære jamilalki02 ,

Vi har nøje gennemgået dine bekymringer og vil gerne præcisere følgende.

Alle dokumenter, der anmodes om fra dig under KYC-processen, er strengt reguleret af de vilkår og betingelser, du accepterede ved registreringen. Især afsnit 6.1.3 Konti, indbetalinger og udbetalinger angiver: "Virksomhedens ledelse er berettiget til efter eget skøn at anmode om dokumenter fra spilleren, der underbygger deres identitet, eller andre data, de har angivet (f.eks. pasoplysninger, bopælsadresse), samt til at annullere enhver betaling, indtil alle sådanne oplysninger er blevet verificeret." Disse regler gælder ligeligt for alle spillere uden undtagelse.

Vedrørende tidsrammen for verifikation specificerer samme afsnit 6.1.3: "Verifikation kan tage op til 72 timer fra modtagelsen af ​​dokumenterne." Det betyder, at 72-timersperioden gælder for hvert dokument, når det er modtaget, ikke for hele sættet af dokumenter samlet.

I øjeblikket venter vores sikkerhedsteam stadig på det ønskede dokument, som endnu ikke er leveret. Vi beder dig venligst om at genoptage verifikationsprocessen og indsende det nødvendige dokument, så denne sag kan løses hurtigst muligt. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for afklaring, kan du kontakte os direkte på [email protected]

eller fortsæt kommunikationen her.

Med stor respekt,

Megapari

Du har haft forsiden og bagsiden af ​​mit kørekort, en kopi af mit pas, og du har haft min adressebevis. Alle disse blev fremlagt for meget mere end 72 timer siden, og du har ikke bekræftet nogen af ​​dem. Endnu værre er det, at hver gang jeg har spurgt dig om det, svarer du bare, at sikkerhedsholdet venter, i stedet for at tale til mig med nogen form for respekt.

Du har heller ikke besvaret flere punkter:

Først fortalte du mig skriftligt, at jeg kunne trække mig tilbage, og du ændrede simpelthen mening. Jeg føler, at jeg begik en fejl ved selv at bruge din platform, men jeg kan ikke bare ændre mening. Du har nedskrevet det, og du har ingen ret til at gå imod det.

Du har heller ikke givet nogen forklaring på, hvorfor du har nægtet at give eller endda anerkende min anmodning om indsigt fra den registrerede.

Du har ikke adresseret det faktum, at du sendte mig e-mails på russisk, hvor din chat beder mig om at oversætte dem.

Du har ikke adresseret det faktum, at du bad om at få filerne sendt til dig i en ukomprimeret fil.

Du har ikke adresseret, at der ingen steder i dine vilkår står, at du kan anmode om et billede af min computerskærm.

Du har ikke svaret på, hvorfor du har nægtet at svare på et eneste af mine spørgsmål.

Jeg spurgte dig endda flere gange, om du kunne give mig alle de dokumenter, du har brug for, i stedet for at bede om én ad gangen, lade mig vente 72 timer og derefter bede om en til, mens du ignorerer alle mine spørgsmål. Men igen svarer du uhøfligt enten ved at bede mig om at være opmærksom uden at give yderligere detaljer, eller du svarer uhøfligt ved at sige, at sikkerhedsvagterne venter.

Jeg har ikke givet dig tilladelse til at låne mine penge, og alligevel ignorerer du alle mine spørgsmål og fortsætter med at spilde tid på at nægte at verificere nogen af ​​de dokumenter, jeg har fremlagt.

Vi forstår fuldt ud dine bekymringer og vil gerne håndtere dem omhyggeligt og respektfuldt.

Vedrørende verifikationsprocessen bedes du være opmærksom på, at alle anmodede dokumenter er fuldt ud reguleret af vores vilkår og betingelser, som du accepterede, da du registrerede din konto. Især afsnit 6.1.3 Konti, indbetalinger og udbetalinger angiver tydeligt, at virksomhedens ledelse efter eget skøn har ret til at anmode om dokumenter, der underbygger identitet eller andre data leveret af spilleren, og til at suspendere betalinger, indtil en sådan verifikation er gennemført. Disse krav gælder for alle brugere uden undtagelse.

Samme afsnit specificerer også: "Verifikation kan tage op til 72 timer fra modtagelsen af ​​dokumenterne." Det betyder, at hvert dokument kan kræve op til 72 timer til gennemgang efter modtagelsen. Det refererer ikke til alle dokumenter samlet. Hvis yderligere dokumentation er nødvendig, starter tidsrammen forfra, når den yderligere fil er indsendt.

Angående din bemærkning om at blive skriftligt informeret om, at du kan hæve: Vi skal præcisere, at udbetalinger ikke kan behandles, før den fulde verifikationsprocessen er gennemført. Dette er et standardkrav i branchen, der er designet til at beskytte både spillere og platformen.

Med hensyn til din kommentar om at modtage kommunikation på russisk, beklager vi oprigtigt ulejligheden. Dette var en fejl, og vores sikkerhedsafdeling har allerede præciseret over for dig: "Kære kunde, den forrige besked er blevet sendt ved en fejl. Vi beklager ulejligheden." Vi træffer foranstaltninger for at sikre, at al kommunikation leveres konsekvent på engelsk, selvom sådanne tekniske eller menneskelige fejl i sjældne tilfælde kan forekomme.

Hvad angår de tekniske detaljer om, hvordan filer indsendes, er anmodningen om specifikke formater (f.eks. ukomprimerede filer eller et foto med dit ID ved siden af ​​din skærm) en del af vores sikkerhedsprocedurer. Disse foranstaltninger, selvom de ikke eksplicit er nævnt en efter en i vilkårene, falder ind under den skønsmæssige myndighed, der er givet til vores sikkerhedsteam i henhold til afsnit 6.1.3, for at verificere ægthed og forhindre svindel.

Vi vil også gerne understrege, at vi har gennemgået korrespondancen fra vores sikkerhedsafdeling. Tonen i kommunikationen var professionel og forretningsmæssig. Svar kan nogle gange virke korte, da sikkerhedsteamet prioriterer at verificere dokumenterne frem for at besvare gentagne forespørgsler i detaljer. Deres svar som "vent venligst" eller "sikkerheden kontrolleres" er ikke ment som en respektløshed, men som et forsøg på at holde processen effektiv og sikker.

På nuværende tidspunkt venter sikkerhedsteamet stadig på det udestående dokument, der blev anmodet om . Uden det kan verifikationen ikke gennemføres. Når du har fremsendt det, genoptages processen med det samme.

Vi beder dig venligst om at fortsætte med verifikationsproceduren, så din sag kan afsluttes så hurtigt som muligt.

Jeg har ikke sat spørgsmålstegn ved, om jeres casinoer skal verificere mine dokumenter. Men jeg har givet jer mit ID, mit pas, min pc-skærm, et selvbillede med det hele på billedet og mine seneste kontoudtog, og I har nægtet at verificere eller anerkende nogen af ​​dem.

Du fortsætter med at sige, at du verificerer hvert dokument inden for 72 timer, men mine beviser beviser, at du ikke gør det, og det er en løgn.

Du fortalte mig skriftligt, at jeg kunne trække mig tilbage, efter jeg først havde givet dig mit ID. Du har ingen ret til at fortryde det.

Tak for at du har forklaret din fejl ved at sende mig en e-mail på russisk, selvom det er endnu et tegn på, at jeres virksomhed ikke viser omsorg for min sag, især da jeres svar i chatten var at bede mig om at Google-oversætte det.

Da jeg sendte dig følgende e-mail: Er det muligt for dig at bede om alt, hvad du har brug for, på én gang.

Du holder fast i en masse af mine penge, og du spilder en masse tid ved at bede om et dokument og derefter vente 72 timer på at bede om et nyt.

Bekræft venligst, om der er andre dokumenter, der skal fremvises, for at I endeligt kan frigive min udbetaling.

Dit svar var: Sikkerhedsafdelingen venter på de ønskede filer.

Jeg har svaret på alle jeres e-mails, der siger, at jeres sikkerhedsteam gennemgår dokumenterne. Vent venligst. Jeg beder om svar på verifikationen efter 72 timer, og jeres svar er.

Systemnotifikation. Mistanke om spam! Hvis vi modtager flere beskeder fra denne adresse, vil e-mailadressen automatisk blive blokeret af systemet.

Kære bruger, al rådgivning vedrørende din anmodning blev givet tidligere i denne mailtråd.

Sikkerhedsafdelingen afventer de ønskede filer.

Dette er utvivlsomt uhøfligt og respektløst

Du har stadig ikke taget stilling til din afvisning af at give mig en anmodning om indsigt fra den registrerede, eller til det faktum, at du ikke har ret til skriftligt at fortælle mig, at jeg, efter jeg har oplyst mit ID, kan trække mig tilbage for blot at ændre mening.

Værst af alt er, at jeg har gjort mit bedste for at give dig alt, og du nægter at fortælle mig, hvor længe processen vil tage, eller hvilke andre ting du måtte bede om, hvilket efterlader mig uden at ane, hvornår jeg får mine penge tilbage.

Da jeg spurgte dig i en e-mail, hvorfor du lod mig indbetale uden verifikation, men så gjorde det, da jeg hævede, svarede du:

Vær venligst opmærksom på Sikkerhedsafdelingens krav.

Det var uhøfligt!

Da jeg svarede: Hej, bedes du vise i jeres vilkår og betingelser, hvor det står, at I må anmode om dette?

Det er ikke muligt at tage et tydeligt billede, der inkluderer mit ansigt, et tydeligt billede af mit ID og et tydeligt billede af denne tråd. Uanset hvad går din anmodning ud over dine vilkår og betingelser.

Du svarede: Vær venligst opmærksom på sikkerhedsafdelingens krav, ellers er yderligere handlinger umulige.

Det var uhøfligt!

Da jeg sendte dig endnu et dokument, svarede du: Kære bruger, al rådgivning vedrørende din anmodning er givet tidligere i denne mailtråd.

Det var uhøfligt!

da du fortalte mig, at jeg skulle sende filen som en ukomprimeret fil (bogstaveligt talt to modsætninger, så opgaven var umulig), var det uhøfligt!

Da du brød dine vilkår og betingelser og krævede at se mine oplysninger på min computerskærm - Det var uhøfligt!

Da jeg svarede: "Undskyld, kan du ikke give lidt mere information?" Opfylder det seneste billede, jeg sendte dig, dine nye krav, som du lige har introduceret? Hvor længe skal jeg vente? Og hvad venter jeg på?

Du svarede: Kære bruger, al rådgivning vedrørende din anmodning blev givet tidligere i denne mailtråd.

Det var uhøfligt!

Da jeg svarede: "Oplysningerne er modstridende. Du sagde, at et team gennemgik det, og at du skulle vente." Så sendte du mig en anden e-mail bagefter, hvor du fortalte mig: "Billederne skal være i JPG-format."

Scannede kopier og skærmbilleder accepteres ikke til verifikation.

Hvis jeg venter på, at specialistteamet gennemgår dette, hvorfor har I så også sendt mig en e-mail, hvor I beder mig om at sende billedet i JPG-format, når jeg allerede har gjort det?

Du svarede: Vær venligst opmærksom på sikkerhedsafdelingens krav, ellers er yderligere handlinger umulige.

Det var uhøfligt!

Det her er ikke engang alle de uhøflige svar, du har givet, men du opfører dig ulækkert. Og når du siger, at du har læst svarene grundigt igennem og mener, at disse svar er professionelle og saglige, så lyver du og er uhøflig.

Jeg er lidt forvirret over, hvad der sker nu? Jeg har fremlagt en masse beviser, og du kan se, at Megaparis' svar bare er en direkte løgn.

Jeg er også ret bekymret over, at casinoguru har givet dette firma en høj vurdering på trods af mange lignende klager fra andre brugere. Jeg tilmeldte mig faktisk oprindeligt Megapari, fordi jeg stolede på casinogurus score, så jeg håber at se lidt mere fra casinoguru i forbindelse med dette.

Hvad er det næste skridt?

Jeg gør det også klart, at jeg fra i dag opkræver en rente på 50% om året fra Megapari, som skal opkræves hver uge, indtil de giver mig mine penge tilbage. Det svarer til 53,85 euro om ugen.

Megapari har for nylig sendt mig følgende e-mail:

"Giv os skærmbillederne fra det websted eller den app, hvor kryptovalutaindskuddene blev købt.

Send os også venligst et skærmbillede af den personlige profil. Skærmbilleder må ikke beskæres, dine personlige data, hvis tilgængelige, og transaktionsdata skal være tydeligt og fuldt synlige.

Dette er ikke i deres betingelser, og jeg vil heller ikke give dem nogen af ​​mine krypto-wallet-data, efter jeg har givet dem mit kørekort, mit pas, mit ID-kort, min kontoudtog, en selfie af mig med mit kørekort og en åben bærbar computerskærm, der viser min e-mailtråd med dem. At give disse data ville udsætte hele min krypto-wallet for risiko for, at de forsøger at hacke den. Ikke nok med det, men det har intet at gøre med at verificere min identitet, og dette er ikke engang et dokument, de beder om, det er bare, at de prøver at få oplysninger om min krypto-wallet.

Det er ulækkert, og casinoguruer burde ændre deres vurdering af Megapari med det samme, især da jeg tilmeldte mig denne hjemmeside på grund af din meningsløse 8,2 vurdering.

Jeg vil nægte at give dette firma yderligere dokumenter. Jeg har informeret dem om, at jeg nu opkræver renter på lidt over 50 euro om ugen, og hvis disse virksomheder som casionguru og askgamblers ikke gør noget ved det, vil jeg sagsøge dem og sørge for, at nogle nyhedsbureauer også hører om dette.

Af en eller anden grund gør knappen "vedhæft en pdf" ikke noget, så jeg har vedhæftet en jpeg af e-mailen som bevismateriale.

Hej alle sammen,

Tak til jer begge for jeres svar.

jamilalki02, kan du venligst præcisere, om den krypto-wallet, som casinoet bad dig om at verificere, er den samme, som du brugte til din indbetalingsmetode?

Hvorfor bliver jeg stillet dette spørgsmål?

Endnu vigtigere er det, hvorfor er der ingen, der nævner, at casinoet skriftligt den 16. august fortalte mig, at jeg kunne hæve, efter jeg havde givet dem mit ID, og ​​de havde bekræftet det.

Hvorfor er det okay, at Megapari ikke følger det, der er aftalt skriftligt?

Jeg gør det klart, at jeg vil fremsætte den næste KYC-anmodning, når de følgende to punkter er blevet behandlet.

For det første: hvorfor håndhæver ingen det faktum, at Megapari bekræftede mit ID og skriftligt fortalte mig, at jeg kunne hæve?

For det andet: for at kunne sende et skærmbillede, der viser, at pengene kom ud af min krypto-wallet, skal jeg vide, hvilken adresse megapari bruger til at modtage pengene, så jeg kan sende de korrekte oplysninger.

Der er ingen undskyldning for kun at give et svar på én af disse, og hvis casinoguruerne er for korrupte og forudindtagede til at blive involveret ordentligt, så lad mig det vide, så jeg kan tage de næste relevante skridt.

Goddag, kære Kristina og jamilalki02

Først og fremmest vil vi gerne takke begge parter for deres aktive samarbejde i forbindelse med løsningen af ​​denne sag. Vi sætter især pris på spilleren jamilalki02 for at have leveret alle nødvendige dokumenter hurtigt, hvilket gjorde det muligt for os at gennemføre verifikationsprocessen effektivt.

Vi er glade for at kunne bekræfte, at spilleren blev verificeret den 04.09.2025 kl. 16:44 GMT. Efter den vellykkede verifikation blev spillerens fulde saldo hævet, og transaktionerne blev gennemført den 05.09.2025 kl. 12:48:44 GMT og den 05.09.2025 kl. 13:07:02 GMT.

Da alle nødvendige skridt nu er gennemført, beder vi venligst Kristina om at markere denne sag som løst. Dette vil give begge sider mulighed for formelt at afslutte sagen og fokusere på at fortsætte vores arbejde med en positiv spilleroplevelse i tankerne.

Vi værdsætter samarbejdet fra alle involverede parter og ser frem til at opretholde en klar og transparent kommunikation i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Megapari

Hele oplevelsen var forfærdelig.

De havde ingen interesse i at kommunikere respektfuldt eller hjælpsomt med mig, de truede med at bede om dokumenter i 180 dage, fordi de kunne.

De krævede dokumenter, som jeg ikke gav, men bekræftede mig, fordi jeg har klaget længe nok.

Hvor mange mennesker har de gjort dette mod og spildt deres tid eller beholdt deres penge?

Hej alle sammen,

jamilalki02, jeg forstår din frustration, men nogle gange er casinoer nødt til at bede om flere dokumenter og detaljer, og deres anmodninger var ikke urimelige. Kan du venligst præcisere, om der er andet, vi kan hjælpe dig med?

Jeg gætter på, at det er derfor, du ikke er en del af spillekommissionen, da du ikke aner, hvad der er og ikke er rimeligt, samtidig med at du viser en forfærdelig bias over for casinoerne. For at være fair, kan jeg dog se gennem hele denne tråd, at du faktisk ikke besvarede et eneste af mine spørgsmål.

Faktum er, at Mega Pari vidste, at de tog fejl. Det endte med, at de bad om skærmbilleder af min krypto-wallet, hvilket jeg afslog. De sagde, at det ikke ville være muligt at fortsætte uden disse dokumenter, og alligevel gav de mig mine penge tilbage uden dokumenterne. Så du må mene, at det er rimeligt at lyve. Skam dig.

Du besvarede heller aldrig det samme spørgsmål, som jeg stillede igen og igen og igen. Hvorfor havde de lov til at bekræfte mit ID, fortælle mig, at jeg kunne trække mig tilbage, og derefter nægte og starte processen forfra? Det var også urimeligt, og det var endnu mere urimeligt, at du nægtede at svare på mit spørgsmål. Skam dig igen.

jamilalki02, jeg forstår fuldt ud, at denne situation har været frustrerende for dig, og jeg vil gerne præcisere et par ting. Dette forum er en formel klagetråd snarere end et chatforum, og selvom vi gør vores bedste for at støtte hver spiller, kan vi desværre ikke svare på alle individuelle beskeder eller spørgsmål. Vores mål er altid at fokusere på at løse problemet så hurtigt og effektivt som muligt.

Som jeg nævnte tidligere, anmodede casinoet kun om basale dokumenter – en meget standard del af verifikationsprocessen. Det er også helt normalt for casinoer at anmode om disse dokumenter igen, selvom din konto er blevet verificeret og godkendt til udbetalinger tidligere. Ud fra vores gennemgang har vi ikke set noget usædvanligt eller urimeligt ved den måde, dette blev håndteret på.

Da dit problem nu ser ud til at være løst, lukker jeg denne klage. Jeg er ked af at høre, at du stadig er utilfreds med vores platform – vi bestræber os oprigtigt på at yde hjælpsom og fair assistance til alle spillere. Husk også, at din sag muligvis ikke ville være blevet løst lige så hurtigt uden vores involvering. Hvis du mener, at vores service ikke lever op til dine forventninger, er du selvfølgelig velkommen til at udforske andre platforme, der måske passer bedre til dine præferencer.

Jeg ønsker dig alt det bedste,

Kristina

Casino.Guru