Spilleren fra Spanien havde problemer med at indbetale i alt €700 til casinoet, da hans transaktioner via bankoverførsel og andre metoder ikke var blevet krediteret. Han fremlagde gentagne gange bevis for transaktioner, men stødte på en uresponsiv kundeservice, der krævede de samme dokumenter flere gange uden løsning. Efter yderligere kommunikation oplevede spilleren forsinkelser med udbetalinger, men til sidst forbedredes situationen, og alle indbetalinger blev krediteret. Klagen blev markeret som løst.
Megapari Casino - Spillernes indbetalinger er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 700 €
Megapari Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDette casino er beklageligt. Det viser sig, at jeg fredag den 23. foretog en indbetaling på €100 via bankoverførsel. Ifølge dem sker det øjeblikkeligt, og tre dage senere er det stadig ikke nået frem til casinoet. De beder om bevis for, at beløbet er blevet debiteret på min bankkonto, og jeg sender det sammen med bevis for overførslen. De har allerede bedt om det, hver gang jeg logger ind på chatten eller skriver til supporten.
Så laver jeg en bizum på 100€, som også er øjeblikkelig, og den ankommer heller ikke, og jeg sender også kvitteringer, men det er for ingenting.
I dag, den 26., foretog jeg en SEPA-overførsel på €500, som stadig ikke er ankommet, og det samme sker som altid: de beder om bevis for alt, og jeg sender dem igen, men de krediterer ikke mine penge til casinoet, og de fortæller mig, at jeg skal vente, og derfor har jeg €700, der venter på at ankomme til casinoet, og jeg kan ikke spille.
På andre casinoer med de samme indbetalingsmetoder ankommer pengene med det samme, og hvis de tilfældigvis ikke ankommer, krediterer de dig tilbage for alt, hvad du har indbetalt, da det tydeligt er blevet påvist, at pengene er sat ind på min bankkonto.
Chatten er en total skændsel. De gør altid det samme, beder om dokumenter og beder om flere, og de har aldrig løst noget for mig. Hvorfor har de brug for en kundeservicechat, hvis de ikke er i stand til at løse noget?
Når du har sendt dokumenterne, beder de dig om at sende dem til support igen, og supporten svarer hver 24. eller 48. time. UTROLIGT.....
Sandheden er, at jeg har spillet på dette casino i 15 eller 20 dage, og alt, hvad jeg har gjort, er at have det forfærdeligt. Jeg spiller for sjov, men det viser sig, at alt, hvad jeg laver på dette dårlige casino, er at have det forfærdeligt.
Jeg ved ikke, hvad GURU baserer sin vurdering på, og efter min ydmyge mening burde de sænke den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at du kontakter din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har casinoet normalt hænderne bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indbetale flere penge, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de krediteres din casinokonto eller returneres til din bankkonto.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Tomas: Jeg kan ikke kontakte betalingsudbyderen, fordi det er en udbyder leveret af casinoet. Når jeg foretager en indbetaling, henviser casinoet mig til en udbyder, og de indtaster mine kortoplysninger der, som derefter går til min bank. De sender mig en kode, og indbetalingen er afsluttet.
Så min bank opkrævede mig den indbetaling på €500, jeg foretog i morges. Det blev gjort via SEPA-overførsel, og på alle casinoer ankommer €500 med det samme, men det ser ikke ud til, at de ankommer til Megapari.
Betalingsudbyderen hedder Katarin Technologie, og som jeg allerede har fortalt dig, omdirigerer casinoet mig til den udbyder, når jeg forsøger at foretage en indbetaling.
Derfor er det op til Megapari Casino at gøre krav på pengene, så de kan krediteres min konto. Hvis de ikke gør krav på dem, kan vi vente her for evigt.
Jeg har sendt dem bevis for overførslen. De har også hævet de €500 på min bankkonto, og min bank siger, at de allerede har betalt det og ikke kan gøre andet. Derfor er det Megapari casino, der skal stå til ansvar for alt dette.
Alt det bedste
De 200 (100 og 100 fra fredag d. 23. med Sepa-overførsel og med Bizum), som jeg nævnte i morges i Guru, er allerede ankommet, men de 500 er ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseUndskyld mig igen: Jeg må gentage, at det er dem, der skal kræve €500 af min indbetaling fra betalingsudbyderen.
Lige da jeg svarede dig, sendte de mig en e-mail, hvor de bad mig om at sende dem bevis for SEPA-overførslen på 500. De sagde, at de ville gøre krav på det, men jeg er sikker på, at de ikke vil, fordi det er sket flere gange, og de gør slet ikke noget. Jeg sagde allerede i min klage, at de ikke gør noget for at hjælpe brugeren, og det er meget forkert af dem at gøre det.
Hilsen Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, Berjoto
Tak fordi du kontaktede os og delte dine bekymringer. Vi beklager oprigtigt de problemer, du har oplevet med dine indbetalinger, der ikke vises på din casinokonto.
Hvis dine penge endnu ikke er blevet krediteret, anbefaler vi, at du kontakter din betalingstjenesteudbyder direkte, da de er ansvarlige for at undersøge transaktionsproblemerne. Vær opmærksom på, at det kan tage lidt tid at undersøge situationen fuldt ud.
I denne periode har casinoet begrænset mulighed for at påvirke processen, men vi kan forsøge at hjælpe dig med de ressourcer, vi har til rådighed. Så fremsend venligst officielle kontoudtog i PDF-format til dine indbetalinger:
100 € via bankoverførsel
100 € via Bizum
500 € via SEPA-overførsel
Du kan uploade disse kontoudtog (faktura) i PDF-format direkte her eller sende dem til vores kundeservicepostkasse
Disse dokumenter vil gøre det muligt for vores økonomiteam at verificere dine transaktioner og fremme en hurtig løsning.
Vi sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde. Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Megapari-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDet, de beder om (uddrag), blev sendt både via e-mail og i chatten, og jeg lyver ikke, når jeg siger, at det allerede er blevet sendt 5 eller 6 gange. Det, de gør mod en spiller, der stolede på Guru og registrerede sig på dette casino, er beklageligt og skammeligt. Som bevis på dette kan du læse denne sidste fra et par minutter siden:
Læse:
Jeg kontaktede dem igen via chat om eftermiddagen den 26., og efter at have ventet de sædvanlige 20 minutter, og allerede vidst hvad de ville svare, bad de mig igen om bevis for overførslen. De sagde, at det var €500 og en video. Ja, hr., du læste rigtigt, det var en video, der viste indbetalingen.
Jeg synes, det er hinsides al logik og endda får én til at miste sin værdighed. Sikke et skammeligt casino, og hvordan de behandler spillere.
Jeg siger til Guru, at hvis han ikke gør noget ved sagen, så vil jeg mene, at hvis du giver ham et 9-tal, så betyder det, at du er i ledtog med dem.
Det er umuligt, at en SEPA-overførsel ikke ankommer, men den behandling, man får i chatten, er endnu værre, for ikke at nævne svartiden: 24 til 48 timer. Der er ikke et eneste svar i chatten, der lyser min dag op; det er kun forhindringer og problemer.
Enhver, der læser dette, bedes venligst ikke spille på dette casino mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Berjoto ,
Du har ret i, at du har sendt flere PDF-filer vedrørende dine indbetalinger på €100 hver via bankoverførsel og Bizum. Ifølge de oplysninger, jeg har, har vores team allerede modtaget dine dokumenter og arbejder aktivt på at løse problemet. I situationer som denne er tålmodighed nøglen, da vores betalingsafdeling gør alt for at fremskynde processen så hurtigt som muligt.
Jeg har dog endnu ikke set en PDF-faktura for depositummet på 500 €, som du nævnte tidligere. Kan du venligst give os PDF-fakturaen for depositummet på 500 €? Dette vil i høj grad hjælpe os med at spore betalingen og fremskynde løsningen af din sag .
Mange tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDet casinoet siger er falsk: Jeg har allerede sendt bevis flere gange, og jeg har også sendt bankoverførslen til min konto flere gange.
I dag er jeg allerede blevet krediteret med de 500, så forbindelsen mellem støtte, betaling og økonomi er fuldstændig ikke-eksisterende.
Indbetalinger tager lang tid at nå frem, men udbetalinger sker øjeblikkeligt, omend med et par problemer. I dag hævede jeg €2.000 og har allerede modtaget dem.
Jeg ved ikke, om jeg skal bede Guru om at trække min anmodning tilbage, fordi de betaler, men det er umuligt at være tilfreds, fordi man skal bruge mange timer på at få sin indbetaling krediteret og også en del tid på at hæve. Men jeg gentager, betalinger er øjeblikkelige. Jeg undrer mig over, hvorfor indbetalinger, der hævder at være "øjeblikkelige", ikke er det.
Jeg overlader det til Guru at gøre, hvad han vil, om han vil lade kravet stå åbent eller lukke det.
Lige nu skylder de mig ingenting, og alle mine indbetalinger er blevet krediteret.
Jeg ville bede casinoet om at fremskynde øjeblikkelige indbetalinger og ikke lade dem tage op til 3 eller 4 dage, for hvis de er øjeblikkelige, er dette krav ikke opfyldt.
Mange tak til Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodmorgen: I dag må jeg, og efter at have ændret min mening om mit sidste indlæg i går, sige, at jeg venligst ikke betragter min klage eller anmeldelse som løst.
Jeg ved ikke, hvad der foregår med dette casino, siden det nu afviser udbetalinger.
I går blev flere hævninger afvist, men de blev til sidst løst, men i dag hævede jeg €250, og det blev afvist.
Jeg taler med en agent i chatten og spørger, hvorfor den blev afvist, og han siger, at jeg skal spørge igen om 24 timer.
Hvordan er det muligt, at jeg skal vente 24 timer på at finde ud af årsagen til, at en udbetaling bliver afvist?
Jeg forestiller mig, at de har en grund, men ingen ved nogensinde noget i chatten, og hvis man skriver til supporten, tager det op til 48 timer for dem at svare.
Som sagt ... tag ikke noget for givet på dette casino, fordi de fortsætter med at begå overtrædelser mod brugerne.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseBetragt venligst sagen som løst og afsluttet.
Det ser ud til, at alt går bedre nu.
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Berjoto,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
