Mellstroy Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Er der en mulighed for, at du har åbnet flere konti på Mellstroy Casino?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Endelig svar til Casino Guru

1. Hvilke spil fokuserede du på? Jeg fokuserede udelukkende på sportsvæddemål (fodbold, basketball, baseball). Jeg spillede ingen casinospil (spilleautomater, live dealere). Min omsætning var ærlig og transparent. Angående bonusser: Jeg accepterede ikke bevidst nogen bonusser; de blev anvendt automatisk af systemet, og jeg afviste/godkendte dem manuelt, før jeg forsøgte min første udbetaling.

2. Er det muligt, at du har åbnet flere konti på Mellstroy Casino? Nej, dette er fuldstændig udelukket. Dette er min eneste konto. Jeg er fuldt ud klar over, at multi-accounting er forbudt på enhver platform. Derudover har jeg bestået KYC-verifikationsprocessen og modtaget en officiel bekræftelsesmail, der angiver, at min konto er verificeret, og at udbetalinger er mulige. Hvis systemet havde mistanke om duplikerede data, ville verifikationen ikke være blevet godkendt. En blokering, der opstår blot 2 timer efter en manuel KYC-godkendelse, er grundløs og selvmodsigende.

3. Modtog du dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Gevinsterne blev opnået uden brug af bonusser. Jeg aktiverede ingen kampagnetilbud. Da jeg forsøgte min første udbetaling, dobbelttjekkede jeg, at der ikke var nogen bonusforpligtelser knyttet til kontoen. Hele saldoen består af rene gevinster fra indsatser foretaget med rigtige penge.

KRITISK OPDATERING (Beviser for urimelig adfærd):

Angående de specifikke beskyldninger: Jeg har fået skærmbilleder fra casinoets officielle community, hvor en repræsentant endelig angav årsagen til blokeringen: "væddemålssvindel (surebets) + multi-kontering med overlappende kryptotransaktioner."

Jeg benægter på det kraftigste disse påstande baseret på følgende:

Ingen SureBets: Mine væddemål blev placeret på store markeder med høj likviditet (europæiske topligaer, topbasketball og baseball). Arbitrage er praktisk talt umuligt og ikke rentabelt ved sådanne begivenheder.

Ingen multikonti: Jeg bruger en unik enhed og min egen personlige krypto-wallet.

Den logiske kløft: Vigtigst af alt gennemgik og godkendte casinoet manuelt min KYC. Hvis der var nogen "overlapninger" eller links til andre konti/wallets, ville sikkerhedssystemet have markeret dem under verifikationsprocessen, ikke 2 timer efter officielt clearing af min konto.

Krænkelse af privatlivets fred og databrud: Operatøren diskuterer mine private kontooplysninger og specifikke beskyldninger i en offentlig Telegram-chat med tredjeparter i stedet for at fremlægge beviser for mig eller mægleren.

Jeg er fuldt ud forberedt på at give ubestridelig bekræftelse på alle mine udsagn, herunder:

Censurbeviser: Skærmbilleder, der viser, at jeg blev blokeret i den generelle fællesskabschat umiddelbart efter, at jeg rejste mit problem.

Brud på databeskyttelsen: Bevis for, at mine personlige sagsoplysninger er blevet overført til tredjeparter uden samtykke.

Jeg er klar til at uploade disse skærmbilleder som supplerende filer til denne klage efter anmodning.

Tak for dit svar. Jeg må desværre ikke sige, at jeg har gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret, efter du kun havde placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, kan vi ikke fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring præcist og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.

Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.