Mellstroy Casino - Spillerens penge er konfiskeret på grund af et ikke-understøttet netværk.

Den 11. august 2026 foretog jeg en kryptovalutaindbetaling på 0,2999904 ETH til Mellstroy Casino ved hjælp af den indbetalingsadresse, der er angivet på casinoets indbetalingsside.

Casinoets indbetalingsside viste Ethereum-muligheden og følgende indbetalingsadresse:

0xffce41488c3638617a20e82ca4894c474f45ae3d

Indbetalingssiden angav dog ikke tydeligt, hvilket netværk der skulle bruges, eller advarede mig om, at transaktionen ikke ville blive understøttet på det netværk, jeg brugte.

Jeg sendte 0,2999904 ETH fra Binance til præcis denne adresse. Transaktionen blev gennemført og bekræftet på blockchainen.

Transaktionshash:

0xbadb85f0131c32713b41ec9df5ce6294abff898e9908937059512a0c509fa369

Pengene blev aldrig krediteret til min Mellstroy Casino-konto. Jeg kontaktede casinoets support, og de fortalte mig, at betalingen ikke var modtaget af udbyderen, og at tokenet/netværket ikke var understøttet.

Jeg beder ikke om en casinobonus eller kompensation. Jeg beder om hjælp til at inddrive de 0,2999904 ETH, som jeg sendte til den indbetalingsadresse, som casinoet har oplyst.

Jeg har skærmbilleder af casinoets indbetalingsside, blockchain-transaktionen og mine samtaler med casinoets support. Jeg vil gerne have, at Casino Guru undersøger sagen og hjælper mig med at finde en løsning til at inddrive mine penge.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mellstroy Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du kontaktet support og undersøgt, hvilke netværk og/eller tokens der understøttes, før du indbetaler på casinoet?
• Var dette din første indbetaling på casinoet?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for din besked.

Dette var min første indbetaling på Mellstroy Casino. Jeg kontaktede ikke casinoets support på forhånd for at bekræfte, hvilke netværk eller tokens der blev understøttet.

Jeg kopierede blot indbetalingsadressen/oplysningerne fra casinoet og foretog indbetalingen på €500. Jeg ændrede eller modificerede ikke noget.

Jeg kan levere skærmbilleder og min kommunikation med casinoet vedrørende dette problem.

Med venlig hilsen,

4emba

Tak for dit svar.

Efter nøje overvejelse kan vi ikke hjælpe. Der var ingen forventning om, at den valgte betalingsmetode ville acceptere tokenet og/eller netværket og resultere i en vellykket indbetaling. Da casinoet allerede har bekræftet, at indbetalingen ikke kan inddrives, kan vi kun anbefale, at du er mere forsigtig med dit valg af netværk og tokens, der bruges til kryptoindbetalinger i fremtiden. Desværre kan vi ikke hjælpe dig i tilfælde, hvor ikke-understøttede tokens blev brugt til indbetaling via ikke-understøttede netværk, og vi kan ikke bebrejde casinoet i dette specifikke tilfælde eller bede om kompensation.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.