Spilleren fra Luxembourg rapporterede, at Menace Casino uretmæssigt havde konfiskeret hans saldo på 2.807 USD og permanent lukket hans konto uden gyldig grund. Han hævdede, at hans spil havde været i overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser, og afviste enhver beskyldning om snyd eller bedrageri og bad om hjælp til at inddrive sine gevinster. Efter at have gennemgået sagen og de beviser, som casinoet havde fremlagt, blev det fastslået, at casinoet havde handlet inden for sine rettigheder på grund af en bekræftet overtrædelse af vilkår, der involverede modsatrettede væddemål. Derfor blev klagen lukket uden yderligere handling, og spilleren blev rådet til at kontakte Comorernes tilsynsmyndighed for yderligere klage.
MENACE.com Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 2.807 $
MENACE.com Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne anmelde Menace Casino for uretmæssigt at have konfiskeret min saldo på $2.807 USD og permanent lukket min konto uden gyldig grund.
Jeg indbetalte $1.500 USD (5249 TRX kryptovaluta) den 5. december 2025 (UTC+1) (se vedhæftet fil til indbetaling) og spillede standard baccarat, hvor jeg placerede indsatser til en værdi af flere hundrede dollars. Jeg brugte ikke bonusser, bots, eksterne værktøjer eller andre forbudte strategier. Mit spil var fuldstændig manuelt og i fuld overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser.
Den 5. december 2025, cirka kl. 23:00 UTC+1, anmodede jeg om en TRX-udbetaling af den fulde saldo på 2.807 USD. Udbetalingen forblev ventende i usædvanlig lang tid, så jeg kontaktede support to gange. Begge gange informerede agenterne mig om, at udbetalingen var under rutinemæssig gennemgang, at der ikke var noget at bekymre sig om, og at den ville blive behandlet, når den var godkendt. Jeg blev aldrig bedt om at gennemføre KYC-verifikation.
Den 6. december 2025 kl. 14:02 UTC+1 modtog jeg imidlertid en e-mail fra Menace Casino, der oplyste, at min konto var permanent lukket, min udbetaling annulleret, og hele min saldo konfiskeret. De beskyldte mig for at overtræde vilkår 9.1.3, 9.1.4 og 9.1.5 med påstande om snyd, bedrageri, brug af bots eller urimelig fordel. Jeg benægter kategorisk disse påstande. Casinoet har ikke fremlagt nogen beviser overhovedet, der retfærdiggør sådanne beskyldninger.
(Vedhæftet e-mail: Gmail - Menace.com - Endelig beslutning)
Dette synes at være en uberettiget og svigagtig konfiskation af legitime gevinster. Jeg anmoder respektfuldt AskGamblers om hjælp til at sikre, at Menace Casino frigiver min retmæssige udbetaling på $2.807 USD.
Jeg kræver at få min saldo udbetalt.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære beast2025,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej beast2025
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, jeg sender dig de relevante oplysninger.
Jeg tilmeldte mig casinoet for nylig i starten af december. Jeg foretog i alt 3 indbetalinger, hvoraf den sidste var den største - den var omkring 1,5.000 USD. Da jeg forsøgte at hæve 2,8.000 USD, blev jeg afvist og blokeret for min konto. Jeg sender dig skærmbillederne til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej beast2025
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære beast2025,
tak for dit svar og dine e-mails.
Jeg har drøftet din sag med mine kolleger, og efter nøje overvejelse er vi kommet til den konklusion, at casinoet handlede inden for sine rettigheder. Casinoet har fremlagt en rapport fra spiludbyderen, der bekræfter en overtrædelse af vilkårene og betingelserne, og de tilgængelige oplysninger tyder på, at der har fundet modsatrettet indsats sted.
Under disse omstændigheder er vores muligheder for at gå videre begrænsede. Selv hvis vi skulle konfrontere casinoet, ville de stole på spiludbyderens rapport til at understøtte deres holdning, og vi ville ikke have tilstrækkeligt grundlag til at anfægte deres beslutning med succes.
Af disse grunde må vi med beklagelse meddele, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere med denne klage.
Vi forstår, at denne beslutning kan være skuffende. Vi beklager, at vi ikke kan tilbyde yderligere assistance på nuværende tidspunkt. Hvis du har brug for afklaring eller mener, at yderligere gennemgang er berettiget, bedes du kontakte Comorernes tilsynsmyndighed (AOFA) direkte. For at indsende en klage skal du besøge casinoets hjemmeside, finde Comorernes stempel og klikke på det. Du vil blive præsenteret for en knap med titlen "Indsend en klage". Vi foreslår også, at du læser vores artikel om indsendelse af klager til tilsynsmyndigheden for vejledning.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne have været til mere hjælp.
Automatisk oversættelse:
