Spilleren fra Albanien fik sin konto permanent lukket og midler konfiskeret på grund af påståede "fordelebaserede spilteknikker", ifølge casinoet. Han argumenterede for, at hans korttælling ikke var eksplicit forbudt, og bestred manglen på beviser for konfiskationen af hele hans saldo, herunder midler fra spil, der ikke involverede korttælling. Han søgte afklaring og en løsning vedrørende sine konfiskerede midler. Efter en grundig gennemgang af alle oplysninger og beviser, herunder spillerens komplette spillogfiler, blev det fastslået, at spillerens gevinst-til-indsats-forhold oversteg de statistisk forventede sandsynligheder i softwarebaserede blackjack-spil, hvor konventionel korttælling gav ringe eller ingen fordel. Dette tydede på brugen af uautoriseret software eller forbudt assistance, hvilket overtrådte casinoets vilkår og betingelser. Derfor blev casinoets beslutning om at lukke kontoen og konfiskere midler stadfæstet, og klagen blev lukket som uberettiget.
MENACE.com Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: 4 ◎
MENACE.com Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, casinoet lukkede min konto permanent og konfiskerede min saldo med henvisning til "fordelespilteknikker, der overtræder Menace.coms vilkår og betingelser".
Jeg ønsker at være fuldstændig transparent: Jeg har brugt korttælling i 2 af mine sessioner på denne side. Korttælling er ikke eksplicit forbudt i Menaces vilkår og betingelser.
Der er ikke fremlagt nogen sessionsspecifik dokumentation. Casinoet har ikke præciseret, præcis hvilke sessioner der blev markeret, eller hvorfor konfiskationen blev anvendt på hele min konto, inklusive midler fra indbetalinger og sessioner, hvor der ikke fandt fordelsspil sted.
Det er vigtigt at bemærke, at min sidste indbetaling og mit spil slet ikke involverede nogen form for korttælling. Jeg spillede Multihand Blackjack, hvor kortene blandes i hver runde, hvilket gør korttælling umulig. På trods af dette blev pengene fra disse sessioner konfiskeret.
Dette er de vilkår, de påstod, jeg brød:
9.1.3. Virksomheden mener, at spilleren har brugt de produkter og tjenester, der tilbydes på hjemmesiden, på en upassende måde eller bevidst har udnyttet virksomheden på urimelig vis.
9.1.4. Virksomheden mener, at spilleren har brugt tjenesterne på en svigagtig og/eller upassende måde. Virksomheden har rimelig grund til at tro, at sådan aktivitet har fundet sted, understøttet af bekræftelse fra tredjepartsudbyder.
9.1.5. Spilleren brugte matematiske teknikker eller manipulerende strategier, der forvrængede det normale spil og gav en urimelig fordel, uden at der var plads til tilfældigheder.
Jeg bestrider, at ingen af disse vilkår blev overtrådt på en måde, der berettiger konfiskation:
Jeg udnyttede ikke virksomheden på urimelig vis. Korttælling er ikke en urimelig fordel, det er kyndigt og lovligt. I så fald ville korttælling have været eksplicit forbudt i casinoets vilkår, hvilket det ikke er. Intet af det er svigagtigt eller upassende. "Ingen plads til tilfældigheder" Dette er forkert. Korttælling eliminerer ikke tilfældigheder, garanterer ikke resultater og ændrer, manipulerer eller forvrænger ikke spillet. Variansen er fortsat fuldt ud til stede, og jeg tjente ikke engang penge under mine korttællingssessioner. Faktisk var den eneste fortjeneste fra mit spil under min sidste session, hvor der ikke forekom korttælling.
Hele det konfiskerede beløb (cirka $446 eller 3,6 sol) stammer fra min sidste indbetaling og sessioner, hvor der ikke foregik nogen korttælling eller fordelsspil. Jeg indbetalte $250 USD, spillede multihand blackjack med kort blandet efter hver runde. Jeg vandt, og min saldo var på $400, da jeg anmodede om min udbetaling. Dette modsiger direkte casinoets begrundelse. De yderligere $46 kom fra en rakeback-bonus, jeg gjorde krav på.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg bede dig om at præcisere et par punkter:
- Kan du beskrive mere detaljeret, hvordan du brugte korttælling under dit spil på dette casino? Brugte du software, værktøjer eller ekstern hjælp til at tælle kort, eller blev dette gjort manuelt?
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere?
- Har du bestået fuld KYC-verifikation (identitetsverifikation) på dette casino?
- Har du spillet andre spil på dette casino udover blackjack? Hvis ja, angiv venligst hvilke.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej,
Kan du beskrive mere detaljeret, hvordan du brugte korttælling under dit spil på dette casino? Brugte du software, værktøjer eller ekstern hjælp til at tælle kort, eller blev dette gjort manuelt?
Jeg brugte ingen værktøjer. Al korttælling blev udført manuelt.
Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere?
Ja, jeg har foretaget succesfulde udbetalinger tidligere. I min sidste session på dette casino brugte jeg ikke korttælling, jeg spillede kun Multihand Blackjack, hvor korttælling er umulig. På trods af dette blev alle pengene fra denne session konfiskeret fra casinoet.
Har du bestået fuld KYC-verifikation (identitetsverifikation) på dette casino?
Jeg blev ikke bedt om at gennemføre nogen KYC-verifikation.
Har du spillet andre spil på dette casino udover blackjack? Hvis ja, angiv venligst hvilke.
Så vidt jeg husker, spillede jeg kun blackjack på dette casino. Min konto er blevet lukket, så jeg kan ikke bekræfte dette.
OversættelseKære BigT1
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej BigT1,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og for at bekræfte, om jeg forstår den korrekt, stammer de gevinster, du bestrider, fra din deltagelse i blackjack-spil uden live dealer. Er det korrekt? Blev du tidligere underrettet af casinoet om, at de havde identificeret noget ulovligt spil, før din konto blev lukket?
Jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere MENACE.com Casino til at deltage i samtalen.
Kære MENACE.com Casino,
Jeg ville sætte pris på, hvis I kunne fremlægge beviser, der underbygger de påståede brud på jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. Spilleren hævder, at deres seneste gevinster stammer fra et multihand blackjack-spil, hvor korttælling angiveligt ikke er mulig. Derfor beder vi venligst om jeres afklaring, herunder en gennemgang af spillerens spillelog fra den periode.
Du er velkommen til at sende oplysningerne og beviserne direkte til mig på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru til en uafhængig evaluering.
Tak på forhånd.
OversættelseHej Michal,
Ja, det er korrekt. Min sidste indbetaling var den 20. december, hvor jeg indbetalte $250, og jeg spillede ingen live dealer-spil med den indbetaling. Jeg spillede kun multihand blackjack, som ikke er live, og jeg tjente $150, så min saldo var $400, alt sammen fra ikke-live blackjack. Min udbetaling blev afvist, og et par dage senere, den 23. december, fik jeg en e-mail om, at mine resterende midler på $400 var blevet konfiskeret af Menace, og at min konto var blevet permanent blokeret.
Oversættelse
OversættelseHilsen Michal,
Tak for din besked og for den forlængede svarfrist.
Vi har omhyggeligt gennemgået spillerens udtalelser og vil gerne præcisere følgende.
Først og vigtigst af alt handler Menace.com altid i nøje overensstemmelse med sine generelle vilkår og betingelser. Enhver mistanke relateret til spil, transaktioner eller kontoaktivitet verificeres flere gange, herunder gennem direkte kommunikation med officielle repræsentanter for de relevante spiludbydere. Denne tilgang sikrer, at alle beslutninger, vi træffer, er velbegrundede, evidensbaserede og korrekt begrundede.
Denne sag var ingen undtagelse.
Vi vil give de nødvendige oplysninger til forummets officielle repræsentant via den angivne e-mailadresse, når tiden er inde. Vi er fortsat fuldt åbne for samarbejde og er parate til at levere alle relevante oplysninger og dokumentation, der kræves for en gennemsigtig og retfærdig gennemgang af denne sag.
OversættelseKære MENACE.com Casino,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål for bedre at forstå situationen, og jeg afventer dit svar.
Kære BigT1,
Casinoteamet har fremlagt visse oplysninger og beviser, der rejser gyldige spørgsmål, som delvist kan afklare deres handlinger. Vi vil generelt gerne se online casinoer behandle korttællere på samme måde som landbaserede casinoer. I fysiske casinoer kan en spiller, der bliver taget i at tælle kort, modtage en advarsel, blive fjernet fra bordet eller blive udelukket – men i alle tilfælde har de lov til at beholde deres chips.
Når det er bemærket, og i betragtning af at du deltog i over 40 borde i løbet af 3 dage, afviger dette ret markant fra, hvad man typisk ville betragte som "rekreativt" spil. Kan du venligst præcisere det?
OversættelseHej Michal,
Angående antallet af borde, vil jeg gerne forklare, at dette var en del af mit normale spil. Jeg forlader ofte borde baseret på, hvordan spillet udvikler sig, inklusive de kort, der gives, samt tempoet eller den generelle stemning ved bordet. Jeg spillede over en længere periode, og jeg havde også penge at spille i dele af mit spil, hvilket er en almindelig grund til, at rekreative spillere fortsætter med at spille længere og prøver forskellige borde.
Jeg vil gerne være åben om, at korttælling er noget, jeg nyder og betragter som en del af mit rekreative spil. Det fjerner ikke tilfældigheder eller garanterer resultater, og det er ikke begrænset af casinoets vilkår.
Vigtigst af alt kom den konfiskerede saldo udelukkende fra min sidste indbetaling den 20. december, hvor jeg kun spillede Multihand Blackjack med kort blandet i hver runde, hvilket gjorde korttælling umulig. Der blev ikke spillet live dealer blackjack i løbet af den session.
OversættelseKære BigT1,
Tak for dit svar.
Casinoteamet har delt visse oplysninger og beviser, der rejser legitime spørgsmål og i nogen grad retfærdiggør deres handlinger, især i betragtning af de regler, du accepterede ved registreringen på casinoet, som allerede er blevet meddelt dig.
Selvom du har ret i, at korttælling ikke eksplicit er angivet som forbudt i casinoernes vilkår og betingelser, kan det falde ind under følgende regler:
9.1.5. Spilleren har anvendt apparater såsom robotter eller andre kunstige assistenter, eksterne programmer eller matematiske teknikker eller manipulerende strategier , der forvrænger det normale spil og giver klienten en urimelig fordel, uden at der er plads til tilfældigheder (især i roulettespil).
Når det er sagt, vurderer vi hos Casino Guru ikke sager udelukkende baseret på en streng fortolkning af reglerne. Vi overvejer også bredere principper såsom retfærdighed, gennemsigtighed og rimelig casinopraksis. Jeg gennemgår i øjeblikket detaljerne i denne sag og arbejder hen imod at finde en retfærdig og afbalanceret løsning, der kan føre til et gensidigt tilfredsstillende resultat, hvis det er muligt.
Kære MENACE.com Casino,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret dig med mine tanker om situationen samt et par yderligere spørgsmål, og jeg afventer nu dit svar.
OversættelseTak til Michal for afklaringen.
Selv når jeg fokuserer specifikt på de fremhævede dele af klausul 9.1.5 — "matematiske teknikker" og "der forvrænger normalt spil" — mener jeg ikke, at mit spil opfylder denne definition.
En vis grad af matematisk tænkning anvendes i alle former for hasardspil. Spillere beregner konstant odds og træffer sandsynlighedsbaserede beslutninger. Udtrykket "matematiske teknikker" er ekstremt bredt og ikke defineret i vilkår og betingelser, hvilket gør det uklart, hvordan det kan anvendes selektivt.
Ligeledes er "forvrænge normalt spil" ikke defineret nogen steder i reglerne. Jeg er uklar, hvilken adfærd dette refererer til, især når ingen spilmekanikker blev ændret, manipuleret eller forstyrret på nogen måde.
Af denne grund kan jeg ikke se, hvordan denne klausul med rimelighed kan retfærdiggøre konfiskation af midler, især når den omstridte saldo stammer fra senere spil, hvor sådanne teknikker ikke kunne anvendes.
Tak fordi du tog dig tid til at gennemgå dette.
OversættelseKære BigT1,
Tak for dit svar og for at du har udtrykt dine tanker. Som jeg tidligere nævnte, handlede casinoteamet teknisk set i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, hvis vi ser strengt på reglerne, og det er vigtigt, at du overholder dem. Jeg vil blot sikre mig, at du er opmærksom på denne kontekst.
Hvis du mener, at korttælling ikke kan betegnes som en "matematisk teknik", ville jeg være taknemmelig for dine indsigter i, hvorfor du har den opfattelse.
Når det er sagt, vurderer vi hos Casino Guru ikke situationer udelukkende ud fra en streng fortolkning af reglerne. Vi tager også hensyn til bredere principper såsom retfærdighed, gennemsigtighed og rimelig praksis inden for casinobranchen. Jeg er i gang med at gennemgå detaljerne i denne sag og stræber efter at opnå en retfærdig og afbalanceret løsning, der forhåbentlig kan føre til et gensidigt acceptabelt resultat, hvis det er muligt.
Kære MENACE.com Casino,
Tak for din yderligere e-mail. Jeg har svaret med mine yderligere kommentarer til situationen samt et par yderligere spørgsmål, og jeg afventer dit svar.
OversættelseOversættelseKære MENACE.com Casino,
Tak for din seneste e-mail. Jeg har svaret i overensstemmelse hermed og afventer nu den efterspurgte dokumentation, som burde give mig mulighed for at gennemgå og vurdere sagen ordentligt.
OversættelseKære BigT1,
Jeg ville lige give jer en opdatering. Jeg har modtaget nye oplysninger og beviser, der giver et andet perspektiv på situationen, hvilket kræver yderligere nøje overvejelse.
Jeg vil bestræbe mig på at give en mere detaljeret opdatering, så snart den foreligger.
OversættelseTak for dine e-mails med information og beviser, MENACE.com Casino Team.
Kære BigT1,
Tak for din tålmodighed, mens vi udførte en grundig gennemgang af din sag. Efter omhyggeligt at have gennemgået alle oplysninger og beviser fra casinoet, inklusive dine komplette spillogfiler, har vi fastslået, at denne situation kræver et mere nuanceret gennemsyn end oprindeligt forventet.
Vores analyse viser, at visse mønstre, der observeres under dit spil, adskiller sig markant fra typisk rekreativt spil. Specifikt bemærkede vi, at dit gevinst-til-indsats-forhold konsekvent oversteg de statistisk forventede sandsynligheder under dine sessioner med Pragmatic Plays "Blackjack X"-spil. Det er vigtigt at bemærke, at disse spil fungerer ved hjælp af et softwarebaseret tilfældigt blande- og dealingssystem, hvilket betyder, at konventionel korttælling ville tilbyde meget lidt, om nogen, fordel overhovedet. Denne uoverensstemmelse har ført os til den konklusion, at uautoriseret software eller anden forbudt assistance kan være blevet brugt - en handling, der overtræder reglerne for stort set alle online spilplatforme.
Som uafhængig part har vi omhyggeligt overvejet alle aspekter af de givne oplysninger. Baseret på vores vurdering synes casinoets beslutning at være i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, der blev aftalt ved kontoregistreringen.
Ikke alene er det ubestrideligt, at der blev brugt korttælling, men det indikerede også, at dette blev brugt med en eller anden form for forbudt assistance; derfor stemmer din påstand om, at du kun bruger dine egne færdigheder, ikke overens med fakta.
Derfor vil vi nu afslutte denne sag som uberettiget , da en overtrædelse af casinoets regler er blevet bekræftet. Jeg anbefaler kraftigt, at du tager dig tid til at læse, forstå og vigtigst af alt, følge casinoets vilkår og betingelser for at undgå lignende situationer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
