Spilleren fra Peru havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet gennemgik situationen og fastslog, at spillerens problem stammede fra manglende verifikation og kommunikation med casinoet vedrørende et bonustilbud. Trods spillerens bekymringer over manglende notifikationer og casinoets håndtering af situationen blev det konkluderet, at der ikke var tilstrækkeligt bevis for at holde casinoet ansvarligt for kampagnens udløb. Som følge heraf blev klagen afvist.
Meridianbet Casino PE - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 20 S/.
Meridianbet Casino PE
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg modtog en besked, der promoverede en genopladning på S/20,00, og med 20 gratis spil i et spil kaldet Helli til en værdi af 0,50, hvilket var spillet med meget god kraft og profit i forhold til de spil, de tilbød. Jeg foretog genopladningen og sagde, at kampagnen ville blive leveret på den anden dag af genopladningen, genopladningsdato lørdag den 31. maj. På den anden dag, da jeg så, at nævnte kampagne ikke ankom, kontaktede jeg deres kundeservice, og de bad mig om at fremsætte min klage og udfylde klagebogen. På den anden dag, da jeg så, at jeg ikke havde modtaget nogen notifikation, kontaktede jeg igen deres opmærksomhed og fortalte mig, at min ordre allerede var blevet registreret, og at jeg den 3. juni ville have mine gratis spil, som jeg ikke længere skulle gøre krav på, fordi de brugte næsten 5 timer online på at svare. De besluttede sig for at blive hos mig for at bevæbne mig og give mig besked den 3. juni. På den anden dag, allerede den 3. juni, da de så, at der ikke var kommet nogen notifikation eller svar, kontaktede jeg kundeservice igen, fordi jeg ikke havde modtaget spillene endnu, og deres svar var, at de allerede var blevet leveret til mig den 2. juni med en gyldighed på 3 timer. og at hvis jeg ikke havde været opmærksom på at være hele dagen i spillet, kunne jeg ikke have modtaget det og allerede have mistet dem uden at give mig besked, og de gav mig selv ro i sindet med, at de den 3. juni ville give mig besked om at bruge de gratis spil i deres kampagne. De fortalte mig, at de ikke havde givet besked, men at jeg skulle være opmærksom hele dagen på siden den 2., men fordi jeg klagede over, at jeg ikke havde været opmærksom på spillet den 2. juni, og at det allerede var udløbet, fordi det kun var i 3 timer. De havde angivet i kampagnen, at de ville blive leveret den næste dag, den 1. juni, og derefter givet mig ro i sindet med, at de ville blive leveret den 3. juni. De hævder, at de gav dem til mig den 2. juni, blandt de gyldige 24 timer fra kl. 14:10 til 17:00, som i deres kampagneregler sagde, at de var gyldige i 24 timer. Jeg bad dem om at deltage, og jeg så, at de ikke havde givet mig besked nogen steder om leveringen. De hævder, at de gjorde det, men der er ingen besked, og som jeg heller ikke kan have slettet, da deres Sidesystemet tillader mig ikke at slette tidligere casino-notifikationer, hvilket afbryder kommunikationen og sletter hele historikken for mit onlinekrav fra 2. juni, hvor de selv forsikrer mig om, at mit krav ville blive behandlet den 3. juni. Konklusion: De underrettede mig ikke, der var ingen leveringsbesked, som jeg også havde bedt dem om, og de gav mig intet svar, hvilket efterlod mig som en klage i glemmebogen og det ubehag, de forårsager ved at fremsætte et krav næsten hele eftermiddagen og derefter se mig selv blive snydt med dette casino uden at give mig et svar eller vise mig forsendelsen af mine spil. De har ingen fil over min levering, men de siger, at det er min skyld, at jeg klagede. Jeg var ikke klar over, at de allerede havde givet dem til mig, da jeg fremsatte mit krav, det vil sige, de snydte mig for at klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej elwiszael
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære elwiszael, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Hvordan aktiverede du præcist bonustilbuddet? Klikte du på et kampagnebanner, indtastede en kode eller fulgte du et bestemt sæt trin?
Kan du videresende eller uploade en kopi af det originale bonustilbud og dets vilkår og betingelser (eller et skærmbillede, hvis det er muligt)?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende bonussen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Hvordan aktiverede du præcist bonustilbuddet?
Gennem dagens kampagneside dateret: 31. maj 2025
Klikkede du på et reklamebanner, indtastede en kode eller fulgte et bestemt trin?
Hvis du gik ind via banneret på din Meridianbet-virksomhedsside
Kan du videresende eller uploade en kopi af det originale bonustilbud og dets vilkår og betingelser (eller et skærmbillede, hvis det er muligt)?
Da jeg bad dem om at bekræfte den besked, de havde sendt, sagde de, at de ikke havde den, fordi de aldrig havde sendt noget. Det var ren løgn. De slettede hele min online kravhistorik og blokerede mig fra at fortsætte med at indgive min klage.
Vedhæft:
Den eneste notifikation jeg modtog, sagde hånligt, at de allerede havde underrettet mig dagen før, mens jeg var i gang med at fremsætte mit krav, og at de udløb øjeblikkeligt, fordi jeg ikke var online, når deres regler er 24 timer lange. Nogle samtaler, som jeg var i stand til at redde med skærmbilleder Andre samtaler, de sendte mig videre fra supervisor til en anden supervisor, og der kom intet svar. bevis for indbetalingTak på forhånd for din hjælp...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære elwiszael, jeg bedes dig venligst sende et skærmbillede af dine casinokontonotifikationer fra den 31. maj 2025 og frem (den dato, du foretog din indbetaling). Oplys også venligst det nøjagtige tidspunkt, hvor indbetalingen blev foretaget, da dette vil hjælpe os med at krydstjekke det med kampagnens tidspunkt.
Derudover, kan du venligst bekræfte, om du har tjekket spillet direkte efter indbetalingen for at se, om de gratis spins var tilgængelige der? I nogle tilfælde tilføjes gratis spil direkte til spillet uden en separat meddelelse, så det er vigtigt at vide, om du har tjekket det.
Du kan uploade skærmbilledet her eller sende det hele til min e-mail på [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har allerede sendt dig alt i den forrige besked, og de fortsætter med mishandlingen. Jeg skulle bare høre om en bonus fra en opladning, og du underretter mig. Den samme agent, der gjorde grin med mig ved at sende mig en rollover på 4000 gange de 50 soles, der svarede til mig. Det vil sige, hvis de vandt 20.000, ville de kun give mig 20 soles. Jeg følte mig som en joke ved at slette hele min notifikationshistorik, da vi som brugere ikke kan slette noget. Der sender jeg dig et billede. De slettede alt, så jeg ikke ville have en måde at fortsætte med at gøre krav på. Jeg prøvede at se, hvor langt de gik, og intet spil gav mig noget. Jeg modtog 50 svarende til en opladning på 100 i går, og saldoen på 50 forsvandt efter 50 spil på 1,00. Det virkede som om, at ved at gøre krav på den forrige ting tog de alt, hvad jeg havde indbetalt som penge. Angående mit krav indtil nu, TILBAGEBETALER DE MIG IKKE DE 20,00 soles, med forbehold for alle de tidligere krav. Jeg tror også, de bedrager dig, fordi de altid tilbyder løsninger til casinoets agenter, og de gør det aldrig. gør det
Det samme casino slettede sin kampagne på andendagen. Hvis de siger, at de ikke har et billede af deres kampagne fra 31. maj 2025, hvordan tror de så, at jeg får den? Hvis de ikke har den, og giver dem datoer, er det værre for mig, da jeg bare er en bruger.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære elwiszael, vær venlig at forstå, at spillerne er ansvarlige for at spore vilkårene og betingelserne for de kampagner, de deltager i, herunder udløbstider, bonusberettigelse og aktiveringskrav. Selvom det bestemt er beklageligt, at du blev fejlinformeret eller ikke blev underrettet korrekt, angav casinoets vilkår tydeligt, at de gratis spil havde en begrænset gyldighedsperiode, og når de var udløbet, kunne de ikke længere hentes.
Vi anerkender din bekymring over den manglende notifikation og manglen på klarhed fra casinoets supportteam. Da der desværre ikke er fremlagt konkrete beviser for leveringsfejl i kampagnen eller et teknisk problem fra casinoets side, og fordi kampagnen udløb inden for den angivne tidsramme, kan vi ikke holde casinoet ansvarlig i denne sag.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
