Spilleren fra Østrig indbetalte €400 på sin Merkurbets-konto, som blev fuldt verificeret, men efter en udbetaling på €990 blev hendes konto blokeret. Trods at have besvaret forskellige spørgsmål i et telefonopkald med casinoet, bliver hun informeret om, at hendes konto fortsat er blokeret, og at en udbetaling på €1153 ikke vil blive behandlet.
Merkur Slots Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 22h 15m 46s
Merkur Slots Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
15 timer siden
OversættelseJeg indbetalte €400 med Skrill hos Merkurbets uden en bonus. Min spillekonto var allerede fuldt verificeret. Min kontosaldo var €2143, og €990 blev udbetalt, men så blev spillekontoen blokeret. Da jeg spurgte, ville Merkurbets kontakte mig telefonisk. Jeg ringede op, og de stillede mig spørgsmål som: Hvilket mærke af bærbar computer? Hvilken internetforbindelse blev brugt? Hvad er navnet på udbyderen? Hvilken version af Windows blev brugt? De spurgte endda præcis hvilke væddemål der blev placeret? Og så videre. Langt fra bare at bede om personlige oplysninger var jeg i stand til at besvare alle spørgsmålene korrekt, undtagen for hvert enkelt væddemål (hvordan skulle jeg vide det, hvis min spillekonto var blokeret?). Selv efter opkaldet modtog jeg dage senere en e-mail om, at spillekontoen forblev blokeret, og at €1153 ikke ville blive udbetalt. Merkurbets nægter at udbetale €1153. Dette er simpelthen tyveri, selv efter et så mærkeligt telefonopkald. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke spil spillede du for at optjene de gevinster, som casinoet konfiskerede fra dig? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
- Hvor mange væddemål har du lavet på din konto?
- Kan du venligst specificere de spørgsmål om de væddemål, du har foretaget, som du ikke kunne besvare under bekræftelsesopkaldet med casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
