Kære Isitbella,
Tak for de yderligere oplysninger og links. Jeg sætter stor pris på den indsats, du har gjort for at dokumentere situationen og dele alt med os.
Desværre har vi, selv efter flere forsøg, ikke været i stand til at komme i kontakt med casinoet. Den oprindelige hjemmeside, du har angivet, er ikke længere operationel, og det ser ud til, at casinoet har opereret under en falsk licens. På grund af dette har vi ikke nogen pålidelig kommunikationskanal, hvorigennem vi kan nå operatøren eller effektivt mægle i tvisten.
Baseret på de tilgængelige oplysninger er det meget sandsynligt, at denne hjemmeside var en del af et netværk af uregulerede spillesider. I sådanne tilfælde er vores mulighed for at gribe ind eller inddrive midler desværre ekstremt begrænset, og det eneste, vi har tilbage, er at lukke klagen og tildele et tilsvarende antal sorte point.
Af denne grund lukker vi nu denne klage som uafklaret, da der ikke er nogen casinorepræsentant tilgængelig til at deltage i mæglingsprocessen. Hvis du mener, at du har været offer for et fupnummer, kan du også overveje at anmelde hændelsen til dine lokale myndigheder eller via officielle australske platforme til rapportering af svindel, såsom Scamwatch eller Australian Communications and Media Authority (ACMA). At give dem de oplysninger og links, du har delt med os, kan hjælpe dem med at undersøge lignende operationer.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, og jeg beklager meget, at vi ikke kunne hjælpe yderligere i denne sag. Fremadrettet anbefaler jeg kraftigt kun at spille på licenserede casinoer, der er blevet uafhængigt gennemgået og verificeret, eller endnu bedre, at du helt undgår casinospil.
Tak igen for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Martin
Dear isitbella,
Thank you for providing the additional information and links. I truly appreciate the effort you’ve made to document the situation and share everything with us.
Unfortunately, even after multiple attempts, we have been unable to establish any contact with the casino. The original website you provided is no longer operational and it appears, that the casino had been operating under a fake license. Because of this, we do not have any reliable communication channel through which we could reach the operator or effectively mediate the dispute.
Based on the information available, it is very likely that this website was part of a network of unregulated gambling sites. In such cases, our ability to intervene or recover funds is unfortunately extremely limited and the only thing left for us to do is to close the complaint and assign a respective amount of black points.
For this reason, we will now close this complaint as unresolved, as there is no casino representative available to participate in the mediation process. If you believe you have been the victim of a scam, you may also consider reporting the incident to your local authorities or through official Australian scam-reporting platforms such as Scamwatch or the Australian Communications and Media Authority (ACMA). Providing them with the information and links you shared with us may help them investigate similar operations.
I understand this is not the outcome you were hoping for and I’m very sorry we were not able to assist further in this case. Going forward, I strongly recommend only playing at licensed casinos that have been independently reviewed and verified, or better yet, avoid casino gaming in full.
Thank you again for your cooperation.
Kind regards,
Martin
Automatisk oversættelse: