Spilleren fra Mexico indgav en formel klage over en udbetaling, der var blevet uberettiget forsinket på trods af at alle nødvendige procedurer var fulgt. Han anmodede om en forklaring på tilbageholdelsen af hans midler og øjeblikkelig frigivelse af hans gevinster, og udtrykte utilfredshed med den manglende kommunikation fra supporten. Klageteamet anerkendte problemet og understregede nødvendigheden af en to ugers behandlingsperiode, før der blev grebet ind. På grund af manglende svar fra spilleren efter flere forespørgsler blev klagen dog lukket.
Mexplay Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$50.000
Mexplay Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg udtrykker hermed min utilfredshed og indgiver en formel klage vedrørende den uberettigede afvisning eller forsinkelse i udbetalingen af mine gevinster på i alt $58.000 mexicanske pesos fra mexplay.mx.
Jeg har fulgt alle de trin, som platformen har angivet for at gennemføre udbetalingen, herunder identitetsbekræftelse, anmodet dokumentation og overholdelse af vilkår og betingelser. På trods af dette har jeg indtil videre ikke modtaget den tilsvarende betaling, og jeg har heller ikke modtaget et klart svar eller en konkret løsning fra supportafdelingen.
Jeg anser denne situation for at være mangel på seriøsitet, gennemsigtighed og engagement over for brugeren, hvilket direkte påvirker min tillid til platformen.
Jeg anmoder indtrængende om:
En klar forklaring på årsagen til forsinkelsen eller tilbageholdelsen af mine midler.
Øjeblikkelig frigivelse af ventende hævning.
Et skriftligt svar inden for højst 72 arbejdstimer.
Hvis jeg ikke modtager en tilfredsstillende løsning inden for denne periode, vil jeg være tvunget til at eskalere denne klage til PROFECO og andre relevante instanser for at beskytte mine rettigheder som forbruger.
Jeg ser frem til dit hurtige svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Her kan du se, at jeg anmodede om udbetalinger i maj og har ventet i mere end en måned. Jeg har været nødt til at annullere dem og sende dem igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling inden udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder vedrørende din udbetaling. Tak på forhånd for din tålmodighed, og hold mig venligst informeret om enhver yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Armandoekabande23
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
