Spilleren fra Mexico havde en afventende udbetalingsanmodning på $530.650 indsendt den 9. marts 2026, efter at have opfyldt alle verifikationskrav og fremlagt den nødvendige dokumentation. Efter mere end 10 hverdage forblev statussen 'afventende', og hun søgte en formel gennemgang og en klar forklaring på forsinkelsen. Det blev præciseret, at udbetalingen var forsinket, fordi spilleren havde indbetalt penge med sin datters betalingskort uden forudgående godkendelse, hvilket overtrådte casinoets vilkår, der forbyder tredjepartsbetalingsmetoder. Derfor blev gevinsterne relateret til sådanne indbetalinger betragtet som ugyldige, og klagen kunne ikke behandles yderligere. Spilleren blev informeret om, at kun tilladte betalingsmetoder var tilladt, og uden bevis for ejerskab eller forudgående godkendelse kunne udbetalingen ikke behandles.
Mexplay Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Uberettiget klage
Beløb: Mex$530.650
Mexplay Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har en udestående anmodning om udbetaling på $530.650, indsendt den 9. marts 2026 hos Mexplay.
Jeg opfyldte alle krav, herunder identitets- og bankverifikation, og fremlagde al den ønskede dokumentation. Jeg bekræftede også gyldigheden af mine spilresultater direkte hos spiludbyderen (PG Soft).
Men efter mere end 10 hverdage vises min udbetaling stadig som "afventer", og casinoet fortsætter med at give gentagne svar uden en klar forklaring eller en estimeret løsningstid.
Min konto er fortsat aktiv, min saldo er allerede blevet trukket fra, og pengene er under behandling til udbetaling, men jeg har endnu ikke modtaget min betaling.
Jeg anmoder om en formel gennemgang af min sag og en øjeblikkelig afgørelse vedrørende min tilbagetrækning eller en klar forklaring vedrørende forsinkelsen.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Blanca,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du bekræfte, om al den ønskede dokumentation blev indsendt til casinoet?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
OversættelseHej, ja, jeg har foretaget udbetalinger før uden problemer; indbetalingerne er på min konto på under en time.
Det var ikke med en bonus.
Jeg indbetalte penge fra min datters konto uden at tro, at jeg ville få et problem. Jeg forklarede, hvad de bad om: et brev fra min datter, der gav mig tilladelse til at bruge hendes betalingskort, hendes INE (mexicansk vælger-ID), mit INE, jeg lavede en selfie-video med hende og ID'erne, jeg sendte alt, selv fødselsattesten, der beviser, at hun er min datter.
Der er gået mange hverdage, og dette er det svar, jeg har modtaget.
Hej, din udbetalingsanmodning er i øjeblikket under gennemgang af spillets udviklingsteam. Vær tålmodig. Når gennemgangen er færdig, behandler vi den med det samme. Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
det gentagne svar hver dag jeg kommunikerer med dem
OversættelseI dag sendte jeg en ny besked, og de svarede med følgende
Efter at have gennemgået din klage, er den blevet videresendt til den relevante afdeling og er i øjeblikket under behandling. Vi sætter pris på din tålmodighed, mens vi arbejder på at løse problemet. Tak for din forståelse!
Jeg er meget desperat nu; fra den 9. marts til i dag, den 25. marts, har de ikke givet mig nogen klare svar.
Jeg ved ikke, om jeg skal annullere hævningen og modtage et mindre beløb.
OversættelseKære Blanca,
Mange tak for din afklaring.
Hvis du har indbetalt penge ved hjælp af en betalingsmetode, der tilhører en anden person, kan vi desværre ikke hjælpe dig yderligere i denne sag. Jeg har gennemgået vilkår og betingelser , og dette er den relevante regel:
"Det er forbudt at bruge en betalingsmetode, som du ikke ejer, eller som tilhører en tredjepart (f.eks. at bruge et familiemedlems betalingskort til at foretage indbetalinger på din konto). Enhver indbetaling fra tredjepart vil blive betragtet som ugyldig, og eventuelle gevinster eller præmier, der stammer fra en sådan indbetaling, vil være ugyldige."
Vær opmærksom på, at denne regel tilsyneladende er blevet overtrådt. I nogle tilfælde kan casinoer tillade undtagelser – for eksempel ved brug af en fælleskonto, eller hvis der er givet forudgående godkendelse. Dette skal dog kommunikeres tydeligt og godkendes på forhånd.
Det er også vigtigt at bemærke, at selvom det kan være teknisk vanskeligt for casinoer at verificere ejerskabet af en betalingsmetode i indbetalingsfasen, kontrolleres dette typisk under kontoverifikationsprocessen, især når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det spillerens ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke kan bevise, at du er den retmæssige ejer af betalingsmetoden, og du ikke har fået forudgående godkendelse fra casinoet til at bruge en tredjepartsmetode, er der desværre meget lidt, vi kan gøre for at hjælpe yderligere.
Mange tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen
Petra
