Spilleren fra Mexico rapporterede, at casinoet havde taget $200 fra hans konto i forbindelse med en bonus, på trods af at have opfyldt omsætningskravene. Efter en kompliceret proces forsøgte han at hæve $300, men blev informeret om, at beløbet var blevet reduceret til $100 på grund af casinoets vilkår og betingelser, og han ventede stadig på udbetalingen. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser. Der blev ikke givet yderligere undersøgelser eller løsninger på det tidspunkt. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Miami Club Casino - Spillerens gevinster var begrænset.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$3.300
Miami Club Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDe tog $200 fra min konto, angiveligt for at have spillet med den gratis bonus, som jeg allerede havde opfyldt omsætningskravene for. Efter at have foretaget verifikationsindbetalingen, gav de mig endnu en bonus med et gennemspilskrav på $2.000, hvilket var et mareridt. Da den sluttede, stod jeg tilbage med $300, som jeg fortsatte med at hæve, kun for at de reducerede det til $100 på grund af deres "vilkår og betingelser". Jeg venter stadig på udbetalingen på $100; jeg håber, de i det mindste respekterer den hævning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et link til den gratis bonus eller et skærmbillede af den gratis bonus, du aktiverede og spillede med, der viser detaljerne om bonussen? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Var dine gevinster begrænset til det maksimalt tilladte beløb umiddelbart efter, at du havde gennemført omsætningen af din gratis bonus?
- Hvad var saldoen på din konto, da du foretog verifikationsindbetalingen og aktiverede en anden bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Pengxa
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er fortsat åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
