Spilleren fra Sydafrika havde gennemført bekræftelsesprocessen med succes efter at have vundet penge fra Miami Club Casino, men blev senere informeret om, at hun var nødt til at indbetale yderligere midler til sikkerhed, før hun hævede. Efter at have overholdt, fik spilleren at vide, at hun havde fejlet i verifikationsprocessen, hvilket medførte frustration over situationen. På trods af udvidede tidslinjer og kommunikationsindsats fra vores team, blev der ikke opnået væsentlige fremskridt, og kasinoet holdt op med at svare på forespørgsler. Som følge heraf blev klagen lukket som uafklaret med håb om, at kasinoet kunne genoverveje sin holdning i fremtiden.
Miami Club Casino - Spillerens tilbagetrækningsproces er forsinket, og verifikationen mislykkedes.
Uløst
Vores afgørelse
Uklar sag
Sorte point: 33
Beløb: 150 $
Miami Club Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsegod dag,
Håber du har det godt.
Vil du være så venlig at hjælpe mig i denne sag.
Jeg vandt penge fra Miami Club Casino, hvor jeg så anmodede om en udbetaling, men for at gøre det var jeg nødt til at gennemgå bekræftelsesprocessen, som jeg gjorde. Jeg modtog derefter en e-mail fra dem om, at min konto er blevet bekræftet, men for at kunne hæve skal jeg foretage en indbetaling af sikkerhedsmæssige årsager, hvor jeg så lavede en indbetaling og spillede slots et stykke tid, og når jeg ville hæve, send mig endnu en e-mail med angivelse af, at jeg skal igennem verifikationsprocessen igen, hvor jeg dis så fortalte de mig nu pludselig, at jeg mislykkedes med verifikationen??
Dette er virkelig ikke acceptabelt og uetisk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Jandri18,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg vil gerne stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå din situation og sikre, at vi kan hjælpe dig effektivt.
Kan du venligst fortælle mig det samlede beløb, du har indbetalt på kasinoet?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus? Hvis du spillede med en bonus, kunne du så bekræfte, om det var en indbetalingsbonus eller en gratis bonus uden indskud? Hvis det er muligt, så del venligst et link eller et skærmbillede, der viser detaljerne om den bonus, du aktiverede og spillede med.
Derudover ville jeg sætte pris på, hvis du kunne videresende den e-mail, du modtog fra kasinoet, om at din bekræftelse mislykkedes. Du kan sende den til min e-mailadresse på veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigt og effektivt. På forhånd tak for at give de ønskede detaljer.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGoddag Veronica,
Tak fordi du tog dig tid til at behandle min sag, det sætter jeg virkelig pris på.
Jeg indbetalte det beløb, der var påkrævet, og det var $25.
Jeg vandt min gevinst gennem der $10 ingen indskudsbonus, hvori det foreskriver en maksimal udbetaling på $150 er tilladt.
Jeg sender dig venligst dokumenterne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din e-mail. Kan du sende mig hele den e-mail, du modtog, efter at kasinoet informerede dig om den mislykkede bekræftelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for mailen.
Kan du sende mig de dokumenter, du har sendt til kasinoet til bekræftelse?
Har du sikret dig, at identitetsoplysningerne på dine dokumenter stemmer overens med oplysningerne i din casinoprofil?
Forsynede du casinoet med dine identitetsdokumenter inden for den 4-ugers tidsramme?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsehej Veronoca
Jeg sender dig de dokumenter, jeg sender til bekræftelse.
Ja, jeg bekræftede min konto inden for en uge efter at have åbnet den, som jeg siger, at min konto blev bekræftet af Miami Club Casino, og så pludselig ude af blæsten, da jeg ville hæve, var min konto ikke længere bekræftet, det ser ud til, at de bruge enhver undskyldning for ikke at udbetale, hvad der retmæssigt er mit.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Jandri18, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Jandri18,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Miami Club Casino til at deltage i samtalen.
Kære Miami Club Casino,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give en afklaring vedrørende årsagerne bag spillerens manglende beståelse af verifikationsprocessen, især i betragtning af, at de angiveligt tidligere har bestået den. Hvis disse oplysninger ikke kan videregives offentligt, beder jeg dig venligst sende dem, sammen med relevant bevismateriale, til min e-mail på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej med dig.
som vi tidligere nævnte på askgamblers,
Denne verifikationssag håndteres af vores risikoafdeling som en del af vores standardsikkerhedsprotokoller. Den mest effektive måde at løse denne situation på er at svare direkte på den e-mail, du har modtaget fra risikoafdelingen, med den ønskede dokumentation og afklaringer.
Hvis du ikke har modtaget et svar efter at have indsendt dine dokumenter, bedes du give mig besked, så vil jeg med glæde følge op på dine vegne.
Tjek venligst din e-mail for de detaljerede bekræftelseskrav og svar i overensstemmelse hermed. Jeg er her for at hjælpe med at lette kommunikationen, hvis det er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Det er 5 dage siden, jeg spurgte risikoafdelingen angående mine dokumenter, men jeg har endnu ikke modtaget nogen feedback?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseIfølge vores optegnelser er din kontobekræftelsesproces stadig afventende, da vores risikoafdeling afventer gyldigt bevis for identifikation. Fortsæt venligst med at arbejde med vores risikoafdeling for at fuldføre bekræftelsesprocessen via den samme e-mail-kanal, som du har brugt til dokumentindsendelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEr der nogen opdatering endnu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Jandri18,
Jeg ville informere dig om, at Michal, din tildelte resolver, i øjeblikket er på ferie. For at sikre, at din sag bliver behandlet med den største omhu og ekspertise, har jeg forlænget tidslinjen med yderligere 7 dage. Michal har den mest grundige forståelse af din situation og direkte kommunikation med casinoet, hvilket gør det vigtigt for ham at fortsætte med at styre din sag, når han vender tilbage.
Din tålmodighed og forståelse er meget værdsat, og jeg forsikrer dig om, at Michal vil kontakte dig inden udgangen af den kommende uge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Jandri18,
Jeg vil gerne dele en kortfattet opdatering. Mens jeg har været i kommunikation med Miami Club Casino-teamet, er jeg ked af at meddele dig, at der ikke har været væsentlige fremskridt på trods af den lange tid, der er gået. Vores primære mål er fortsat at behandle eventuelle spillerklager, når det er muligt. Jeg erkender, at visse situationer kan kræve omfattende undersøgelser, og den seneste ferieperiode har også spillet en rolle for forsinkelserne. Men vi nærmer os nu en tidsramme, der ikke er i overensstemmelse med de standarder, vi forventer af et højt vurderet casino. Jeg har endnu en gang anmodet om opdateringer, og hvis der ikke er nogen rimelig udvikling, skal vi måske overveje at lukke denne klage som uløst, hvilket vil have en negativ effekt på casinoets vurdering. Dette kan være med til at tvinge casinoet til at tage en mere proaktiv tilgang og endelig afslutte verifikationsprocessen.
Kære Miami Club Casino,
Jeg forstår, at nogle omstændigheder kan nødvendiggøre en grundig undersøgelse, og den seneste feriesæson har bidraget til de forsinkelser, vi oplever. Ikke desto mindre nærmer vi os en tidslinje, der ikke lever op til de forventninger, vi har til et højt vurderet casino. Jeg anmoder respektfuldt om, at du gennemfører spillerbekræftelsesprocessen inden for de næste par dage eller helst behandler spillerens gevinster, så vi kan løse denne klage. Skulle der ikke være nogen berettiget grund, vil jeg desværre være nødt til at overveje at lukke denne sag som uløst, hvilket kan have en negativ indvirkning på dit casinos sikkerhedsindeksvurdering – et resultat jeg foretrækker at forhindre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Jandri18,
På trods af at have givet casinoteamet en længere periode, har der desværre ikke været nogen udvikling, og casinoteamet er holdt op med at svare på mine henvendelser. Som tidligere nævnt er en sådan tilgang ikke i overensstemmelse med de standarder, vi forventer af et højt vurderet casino. Vi befinder os derfor i den situation, at vi må lukke denne sag som uafklaret. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Men faldet i deres vurdering kan tilskynde dem til at genoverveje og forny deres bestræbelser på at nå frem til en tilfredsstillende løsning, og denne mulighed forbliver bestemt åben for dem. Du vil naturligvis blive underrettet via e-mail om enhver udvikling. Da kasinoet ikke har en gyldig licens og ikke benytter nogen Alternative Dispute Resolution (ADR)-tjenester, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til, hvilket giver os ingen yderligere muligheder for handling.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
