Spilleren fra Finland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet informerede spilleren om, at behandlingen af udbetalinger kunne tage op til 14 dage på grund af verifikation eller et stort antal anmodninger, og opfordrede til tålmodighed. Efter den anbefalede periode var gået uden at spilleren havde givet opdateringer eller besvaret forespørgsler, blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation. Spilleren blev informeret om, at de kunne genåbne klagen, hvis de valgte at genoptage kontakten.
Millionaire Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 155 €
Millionaire Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTämä englanniksi koska kirjoitin juuri englannin kieliselle sivulle og kopioin tekstin:
Først var alt godt, og da jeg begyndte at stole på dem, begyndte de at lyve.
De lyver, lyver, lyver og lyver!!! Jeg skulle have fået mine penge ud inden for 24 timer på grund af VIP.
Nu er der gået næsten 3 dage.
Da jeg blev ved med at spørge om mine penge, lukkede de min chat til kundeservice.
Jeg stolede på, hvad de lovede, og mange ting gik galt, da de begyndte at snyde.
Tidligere blev kundeservice bare ved med at lyve. "Vi har travlt", "det er næsten der", "undskyld, vi ikke bemærkede VIP-privilegiet", "nu betaler vi". "Undskyld, jeg er sikker på, det kommer snart", osv. osv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej LEKI69
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOpdatering! Mine penge blev returneret til min spillekonto sidste mandag morgen. 4 dage efter min første anmodning om udbetaling.
Jeg hævede penge igen, og nu kører processen hele vejen igennem, og der sker ingenting. Der er gået 2,5 dage. VIP'erne skulle have pengene ud inden for 24 timer. Kundeservice svarer ikke længere. Det er spild af tid at tale med chatbots.
Ingen svarer længere på e-mails. Det er 6 dage, 16 timer og 1 minut siden min oprindelige anmodning om refusion.
Licensspørgsmål besvares slet ikke, og de omhandler ikke nogen menneskelige aspekter.
Jeg har spillet på dette casino i lang tid. Problemerne er først begyndt at opstå for nylig.
Udbetalinger er blevet SOM LOVET inden for 24 timer for VIP-kunder.
Så jeg har trukket mig tilbage flere gange, og alt har også været fint med KYC.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOpdatering på engelsk.
I sidste uge og denne uge påstod de, at 24-timers udbetalinger ikke er gældende for VIP-klienterne (da min udbetaling begyndte at blive forsinket). Men i chatten lover de stadig, at det er muligt, og at de i fremtiden vil gøre alt, hvad de kan, for at få det til at ske for VIP-klienter inden for 24 timer.
For det første har jeg fået løfter om, at når jeg når VIP-niveau, vil udbetalingen ske inden for 24 timer. Så benægter de det, og nu siger de, at det er sandt. Åh gud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej LEKI69
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej LEKI69
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
