Spilleren fra Grækenland rapporterer et problem med en indbetaling på €250 til Millionaire Casino, som er blevet debiteret fra hans bankkonto, men ikke krediteret hans casinosaldo. Trods gentagne henvendelser og forsøg på at løse situationen har casinoet ikke returneret pengene og har nu begrænset hans konto, hvilket forhindrer yderligere indbetalinger.
Millioner Casino - Spillerens indbetaling er blevet konfiskeret af casinoet.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
3d 16h 5m 50s
Millioner Casino
Sikkerhedsindeks 5.9 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseDen 30. juli 2026 foretog jeg en transaktion på €250 via min bankkonto med det ene formål at indsætte pengene på min Millionaire Casino-konto. Transaktionen blev debiteret fra min bankkonto, men de €250 blev aldrig krediteret min casinosaldo og er aldrig blevet returneret til mig.
Transaktionsreferencen er 142234093570:MSC.372156095188.3764517782658084222.
Jeg kontaktede straks Millionaire Casino og rapporterede problemet. I mere end 10 dage har jeg gentagne gange kontaktet casinoet og anmodet om, at de undersøger de manglende midler og arrangerer deres tilbagebetaling. I stedet for at tilbyde en løsning har jeg gentagne gange modtaget stort set det samme generiske svar om, at de er "i drøftelser med betalingsudbyderen". Der er aldrig blevet oplyst nogen konkret tidsramme for tilbagebetaling af mine penge.
Jeg har også selv gjort en indsats for at identificere og kontakte den involverede betalingsudbyder. Jeg kontaktede The Safe Company, som bekræftede, at jeg ikke var deres kunde, og at de ikke var den ansvarlige enhed for sagen. Jeg kontaktede efterfølgende Neowintech, som anmodede om mit CVL-nummer og registrerede e-mailadresse for at undersøge transaktionen. Trods mine bestræbelser på at løse sagen har Millionaire Casino ikke givet mig en tilfredsstillende løsning eller sikret, at mine €250 bliver returneret.
Situationen er nu blevet endnu mere alvorlig. Efter at jeg gentagne gange og bestemt anmodede om at få mine €250 tilbage, begrænsede Millionaire Casino min konto og forhindrede mig i at foretage yderligere indbetalinger. Jeg blev også informeret af deres kundesupport om, at casinoet ikke længere tilbyder tjenester til mig.
Jeg har absolut ingen indvendinger mod, at Millionaire Casino beslutter at opsige deres forhold til mig eller forhindre mig i at spille på deres platform. Det er udelukkende deres beslutning. At opsige eller begrænse min konto giver dog ikke casinoet nogen ret til at beholde mine €250.
Mine penge blev debiteret fra min bankkonto den 30. juli 2026. De var beregnet til Millionaire Casino, de blev aldrig krediteret min casinokonto, og de er stadig ikke blevet returneret til mig. Jeg anser derfor den fortsatte tilbageholdelse af disse midler for uacceptabel og under omstændighederne ulovlig.
Jeg beder ikke om at få min casinokonto genåbnet, og jeg beder heller ikke om at fortsætte med at spille. Jeg har intet problem overhovedet med casinoets beslutning om at udelukke mig fra sin platform. Mit eneste krav er øjeblikkelig tilbagebetaling af de €250, der tilhører mig.
Jeg indsender denne klage, fordi casinoet, på trods af adskillige forsøg på at løse sagen direkte med Millionaire Casino, ikke har formået at give en klar løsning, en konkret tidsramme eller tilbagebetaling af mine penge.
Jeg beder respektfuldt Guru Casino om at gennemgå beviserne og hjælpe mig med at opnå den fulde refusion på €250. Dette er den eneste løsning, jeg søger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Millionaire Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du tidligere foretaget vellykkede indbetalinger eller udbetalinger med den samme eller en anden betalingsmetode på dette online casino?
- Var dette et enkeltstående tilfælde af, at transaktionen ikke blev behandlet rettidigt?
- Har du gemt skærmbilleder fra din spillerkonto, der viser transaktionen, i casinoets optegnelser? Kunne du dele dem med mig som bevis?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den manglende kreditering af indbetalingen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Thomas,
Mange tak for dit hurtige svar og for at du har påtaget dig undersøgelsen af min sag. Jeg vil forsøge at give dig alle de nødvendige oplysninger og data, så du får det mest komplette billede som muligt.
Hvad angår mine tidligere ind- og udbetalinger, har jeg med succes brugt de tilgængelige betalingsmetoder hos Millionaire Casino tidligere. Jeg har også flere skærmbilleder fra min casinokonto, som viser historikken over tidligere succesfulde ind- og udbetalinger, som jeg kan fremvise som bevis.
Dette var den første hændelse af denne art, jeg havde oplevet hos Millionaire Casino. Som VIP-kunde på niveau 4 og med en positiv oplevelse med casinoet indtil da, troede jeg oprindeligt, at problemet ville blive løst inden for kort tid, og at de €250 ville blive returneret til min konto. Af denne grund var jeg tålmodig og gav casinoet den nødvendige tid til at undersøge og løse problemet direkte uden straks at indgive en officiel klage.
I denne periode skete der dog noget, som jeg anser for særligt vigtigt for vurderingen af sagen. Uden at have modtaget nogen forudgående advarsel eller klar forklaring, opdagede jeg, at min konto var blevet begrænset, og jeg havde ikke længere lov til at foretage indbetalinger på casinoet. Jeg har relevante skærmbilleder, som jeg vil fremlægge som bevis. Dette skete, mens jeg stadig i god tro ventede på en løsning af problemet med €250.
Angående denne specifikke transaktion har jeg detaljer og skærmbilleder af transaktionen og den status, der blev vist på min konto. Jeg har også et bankdokument, der beviser, at beløbet på €250 blev debiteret fra min bankkonto. Jeg sender dem til dig, så du kan gennemgå dem og sammenligne dem med oplysningerne på min casinokonto.
Angående min kommunikation med Millionaire Casino, kan jeg også videresende dig al relevant korrespondance, jeg havde med dem vedrørende dette specifikke problem. Jeg anser denne kommunikation for at være særlig vigtig, da den viser sagens udvikling og det faktum, at casinoet var opmærksom på problemet og undersøgte det.
Jeg vil gerne præcisere, at jeg fra starten forsøgte at løse problemet direkte med casinoet og udviste betydelig tålmodighed, da jeg troede, at det var et teknisk eller proceduremæssigt problem, der ville blive løst. Jeg havde ingen grund, givet min tidligere erfaring som kunde, til at tro, at problemet ikke ville blive løst.
Derfor mener jeg, at banktransaktionsoplysningerne, mine casinokontooplysninger, de relevante skærmbilleder og vores kommunikation vil give dig et klart og fuldstændigt billede af, hvad der skete. Jeg vil sende dig alle tilgængelige beviser, så du kan undersøge sagen baseret på de faktiske fakta.
Tak på forhånd for din tid og hjælp med at undersøge sagen. Jeg håber, at du, baseret på de oplysninger, jeg vil give dig, vil være i stand til at hjælpe med at finde en retfærdig løsning og tilbagebetale de 250 €.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseThomas, jeg har lige sendt dig alle tilgængelige beviser vedrørende min sag til din e-mail, inklusive skærmbilleder, bankkvitteringer, der beviser overførslen af €250, skærmbilleder fra min casinokonto, der viser historikken over tidligere ind- og udbetalinger, samt min relevante kommunikation med Millionaire Casino.
Denne kommunikation inkluderer også casinoets svar, som i dagevis forsikrede mig om, at finansafdelingen var i kontakt med betalingsudbyderen med det formål at løse problemet og returnere de €250. Trods disse gentagne forsikringer er beløbet ikke blevet refunderet til mig til dato.
Derudover har jeg sendt dig de relevante skærmbilleder, der viser, at mens jeg ventede og samarbejdede med casinoet i forventning om, at problemet ville blive løst, blev min konto pludselig begrænset uden forudgående varsel og uden at have fået en klar grund, hvilket resulterede i, at jeg ikke længere kan foretage indbetalinger. Tidspunktet for denne begrænsning, efter min vedvarende kommunikation om tilbagebetalingen af de 250 €, rejser rimelige spørgsmål for mig, som jeg anser for vigtige at undersøge i forbindelse med efterforskningen af sagen.
Jeg håber, at alt det materiale, jeg har sendt dig, vil hjælpe dig med at få et fuldstændigt billede af sagen og være i stand til at undersøge den baseret på de faktiske beviser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære geo74,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære geo74,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Millioner Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Millionær Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
