Millioner Casino - Spillerens konto er blevet lukket med forsinket verifikation.

Hej, jeg vil også gerne klage til dette casino. Jeg indbetalte €200 hos dem og vandt €1500. Jeg hævede 1500, modtog 500, og så bad de mig om at bekræfte kontoen, men da jeg prøvede at få adgang til min konto, blev min konto lukket. Jeg skrev til dem på livechat, og de sagde, at der ikke var problemer med at nulstille adgangskoden, men det virker stadig ikke. Jeg skrev en e-mail til dem, og de sagde, at min kontobekræftelse kun udføres på min konto, men jeg havde ikke adgang til kontoen, fordi den var lukket efter mange e-mails. De sagde, at jeg skulle sende bekræftelsesdokumenterne via e-mail. Jeg sendte dokumenterne via e-mail, men i en måned bliver de ved med at fortælle mig, at de har sendt dem til verifikationsafdelingen, men der er allerede gået en måned, og ingen har bekræftet kontoen, og jeg har skrevet snesevis af e-mails, og nu svarer ingen. Og de har i deres vilkår og betingelser, at hvis der går 30 dage, og du ikke fremsender dokumenterne, har de ret til at lukke kontoen, men jeg sendte dem via e-mail med det samme, fordi jeg ikke har adgang til min spillerkonto.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Millioner Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Har casinoet bekræftet, at de har blokeret din konto?
• Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har leveret til casinoet, og i hvilket format?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Jeg spillede kun spilleautomater. Ja, jeg spillede med en aktiv bonus, men det har intet at gøre med min kontobekræftelse. Nej, casinoet sagde ikke, at min konto var lukket, men da jeg ikke kan få adgang til den, er det normalt, at den er lukket eller suspenderet. Dokumenterne blev sendt billeder, fordi de bad om mit ID-kort - et billede med ID-kortet i min hånd og med deres sæde på ryggen - i 3-4 dage. Problemet er, at de ikke har verificeret min konto i en måned, siden jeg fremlagde dokumenterne. Jeg modtog 500 af de 1500, der blev hævet, men 1000 euro forblev i hævning, men efter jeg modtog de 500, bad de om dokumenter til verifikation. Problemet er, at de ikke verificerer min konto for at give mig penge. Jeg forstår, at det tager et par dage at verificere, men ikke en måned eller i det mindste at sige, at de har brug for andre dokumenter, men ingen svarer længere.

Se hvad vrøvl dette casino fortæller mig. Jeg kan ikke få adgang til min spillerkonto, fordi de har lukket min konto, eller den er suspenderet, og de taler om at verificere min konto på siden, og det er allerede en måned siden, jeg gav dem dokumenterne... plus jeg sendte 20 e-mails, hvor jeg sagde, at min konto er lukket eller suspenderet, og de siger, at jeg ikke har lagt et billede op af, hvad der står, når jeg prøver at få adgang til min spillerkonto... og jeg kunne ikke uploade verifikationsdokumenterne til casinokontoen, fordi jeg ikke kan få adgang til dem. Men de sagde, at jeg skulle sende dem via e-mail for at verificere, men det er allerede en måned siden. Hvor lang tid tager en verifikation? 5 måneder? Eller vil de lukke kontoen efter 30 dage og sige, at jeg ikke har leveret dokumenterne, hvis jeg ikke kan få adgang til kontoen, hvordan uploader jeg dem til siden? Jeg synes, det her er dumt eller beruset.

Kære Marius17,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg vil gerne vende tilbage med en opdatering. Dette casino bad mig igen om dokumenterne for at bekræfte min konto. Jeg sendte dem for en måned siden, og for en uge siden spurgte han mig igen. Jeg sendte dem igen. Jeg siger, at han fortæller mig den samme besked hele tiden: "Han verificerer mig, at han gør det, men det tager en dag to tre, ikke en måned, at verificere." Spørg, hvorfor gør du dette og verificerer ikke min konto. Jeg har fremsendt alle de nødvendige dokumenter, som de bad mig om, via e-mail.

Kære spiller,

Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Millioner Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Millionær Casino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Jeg vil også gerne have, at de giver mig en forklaring. Hvorfor har de ikke bekræftet min konto i en måneds tid eller deromkring, siden jeg gav dem dokumenterne, og oven i købet har de lukket eller suspenderet den?

Kære Marius17,

Tak for din besked.

Jeg forlænger klagen i yderligere 7 dage, da vi i øjeblikket er i aktiv kommunikation med casinoet via e-mail. Casinoet oplever desværre tekniske problemer med at få adgang til deres Casino Guru-konto, hvilket er grunden til, at de endnu ikke har været i stand til at svare i denne offentlige klagetråd.

Du kan være sikker på, at sagen stadig er under aktiv behandling. Så snart vi modtager yderligere information eller en officiel udtalelse fra casinoet, vil jeg opdatere dig her med det samme.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Lige nu har de haft problemer med at give en forklaring, men jeg vil gerne vide, hvorfor de ikke har verificeret min konto i to måneder og givet mig mine resterende 1000 euro... den samme besked hele tiden, den siger, at den tjekker, og den gør absolut ingenting.

Kære Marius17,

Casinoet har oplyst, at de kontaktede dig via e-mail for at anmode om bekræftelsesdokumenter.

Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget en sådan e-mail, og i så fald hvornår, og om du har svaret ved at sende de ønskede dokumenter?

Tak for dit samarbejde.

Ja, jeg modtog en e-mail, hvor jeg bad om dokumenter for at bekræfte min konto, men det skete for halvanden måned siden. Efter jeg sendte dem dokumenterne via e-mail den 30. december, bad de mig om dokumenterne igen. De bad om mine dokumenter igen den 30. december. Jeg gav dem dem igen den 1. januar, og for tre dage siden bad de mig om min kontoudtog igen, og jeg gav dem også den kontoudtog. Men det er uacceptabelt, fordi det er to måneder siden, jeg fortalte jer, at jeg verificerede min konto, og de modtog alle de nødvendige dokumenter to gange. Hver gang de skrev en e-mail til mig, svarede jeg med det samme og gav dem dokumenterne. Jeg forstår ikke, hvorfor en verifikation tager så lang tid. På et normalt casino tager en tjek to, tre dage, ikke næsten to måneder.

og glemte bekræftelsen den 12. december, de sendte mig en e-mail om, at de havde modtaget dokumenterne, og at de var under verifikation. Problemet er, at den 30. december bad de mig om dem igen, og for omkring tre dage siden bad de mig om min kontoudtog igen. En check burde ikke tage to måneder, når de først har modtaget dokumenterne, burde det tage to til tre dage. Herfra er det tydeligt, at det ikke er et seriøst casino, og de vil ikke give pengene. Nu sendte jeg dem kontoudtoget for tre dage siden. Jeg vil se, om jeg skal vente yderligere to eller tre uger på, at de beder mig om andre dokumenter.

Kære Marius17,

Tak for din detaljerede opdatering og for at du har fremlagt de yderligere oplysninger og bilag.

Jeg forstår fuldt ud din frustration. En verifikationsproces bør ikke tage så lang tid, især når du gentagne gange har fremlagt alle anmodede dokumenter omgående og har samarbejdet fuldt ud. Gentagne gange at anmode om de samme dokumenter over en så lang periode er bestemt ikke en standard eller acceptabel verifikationspraksis.

Jeg vil straks kontakte Millioner Casino via e-mail for at anmode om en klar forklaring på den forlængede verifikation, de gentagne dokumentanmodninger og den aktuelle status for din konto og den ventende udbetaling af €1.000. Jeg vil også bede dem om at forklare, hvorfor verifikationen ikke er blevet gennemført, på trods af at jeg har bekræftet modtagelsen af ​​dokumenterne.

Du kan være sikker på, at jeg aktivt håndterer denne sag. Så snart jeg modtager svar eller opdateringer fra casinoet, vil jeg straks informere dig her.

Tak for din tålmodighed og dit fortsatte samarbejde.

Det er ret tydeligt, at jeg modtog bekræftelse fra dem på, at de havde modtaget dokumenterne fra mig, den 12. Jeg modtog bekræftelsen, hvilket betyder, at det er næsten halvanden måned siden. Det er ret tydeligt, at de bad om mine dokumenter igen den 30. Efter jeg gav dem dokumenterne for tre dage siden, bad de om mit kontoudtog, og jeg gav dem mit kontoudtog. Derudover er det en joke at vente to måneder på, at de ikke verificerer min konto. Det er for lang tid. En normal verifikation tager et par dage, ikke måneder. Det betyder, at man vågner op og fortæller mig, at man har brug for andre dokumenter efter en måned. Sådan gør man ikke. Derudover er min konto suspenderet eller lukket. Jeg kan ikke få adgang til kontoen.

og oven i købet, hvis de havde brug for andre dokumenter, kunne de bede mig om dem inden for to eller tre dage, ikke inden for en måned. Den respekterer absolut ingen af ​​de gældende vilkår og betingelser. Hvis jeg ikke havde respekteret dem og overtrådt dem, ville jeg have været beskattet med det samme. Det er uacceptabelt, at en kontobekræftelse tager to måneder, og at verifikationen endnu ikke er afsluttet.

Kære Marius17,

Jeg forstår din frustration, og jeg vil gerne forsikre dig om, at jeg stadig afventer et officielt svar fra Millioner Casino via e-mail vedrørende den langvarige verifikationsproces, gentagne dokumentanmodninger og status for din konto.

Så snart casinoet kommer med deres udtalelse eller afklaring, vil jeg opdatere jer her med det samme. Indtil da er sagen fortsat aktiv og under gennemgang fra vores side.

Tak for din tålmodighed.

Okay

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hvordan lukker man sagen som uafklaret? Spildte jeg så meget tid her for ingenting? Jeg vil have dig til at hjælpe mig med at indgive en klage mod ham, hvor han fik sit kørekort.

Kære Marius17,

Jeg forstår din bekymring, og jeg vil gerne præcisere, at klagen ikke er blevet afsluttet.

På nuværende tidspunkt har jeg kun forlænget svartiden for at give casinoet ekstra tid til at fremsætte deres officielle erklæring. Vi afventer stadig aktivt en opdatering fra Millioner Casino via e-mail, og sagen er fortsat åben og under gennemgang fra vores side.

Du behøver ikke at foretage dig yderligere lige nu. Så snart vi modtager svar eller afklaring fra casinoet, vil jeg straks informere dig her.

Tak for din fortsatte tålmodighed.

Kære Marius17,

Millioner Casino har informeret mig om, at de har kontaktet jer via e-mail for at anmode om et specifikt bekræftelsesdokument, hvor de har oplyst, at et af de tidligere indsendte dokumenter blev betragtet som forkert.

For at afklare situationen og føre sagen videre, bedes du bekræfte:

• om du har modtaget denne seneste e-mail fra casinoet,
• om casinoet tydeligt forklarede, hvorfor det tidligere indsendte dokument blev betragtet som forkert, og
• om du allerede har fremlagt det nyligt anmodede dokument.

Tydelig kommunikation vedrørende dokumentkrav er afgørende i en verifikationsproces, især i betragtning af den tid, denne sag allerede har taget. Når jeg modtager din bekræftelse, vil jeg fortsætte med at følge op med casinoet vedrørende gennemførelsen af ​​verifikationen og den forestående udbetaling på €1.000.

Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.

Ja, jeg kan bekræfte, at han bad mig om dette for tre uger siden. Han bad om min kontoudtog. Jeg downloadede kontoudtoget, men det var for oktober. De bad om min kontoudtog for november for en uge siden. Jeg sendte dem også den november-udtog, du henviste til, men problemet er, at disse ting tager for lang tid. Det vil sige, at det at skrive, at dokumentet efter tre uger ikke er godt, er for meget. Jeg vil nævne, at da de bad om min kontoudtog for tre uger siden, gav jeg dem straks udtoget dagen efter. De svarede tilbage efter tre uger, at udtoget ikke var godt, at det var irrelevant, at de havde brug for en udtog for november. Jeg gav dem straks opgørelsen for november den næste dag, det vil sige for en uge siden. Jeg tilbød dem dokumenterne hele tiden, højst den næste dag, jeg tilbød dem det nu, jeg ved ikke, hvad du skrev for at sige, at du ikke modtog dokumentet, fordi de modtog det dokument, de anmodede om, det de anmodede om, de modtog det for en uge siden, hvorfor tjekker de ikke dette, og jeg skriver til dig, at jeg ikke tilbød dem dokumenterne. Jeg uploader et skærmbillede her for at vise dig, at jeg sendte dem det dokument, de har bedt om i en uge. Men de er et ikke-seriøst casino, på et seriøst casino tager det ikke så lang tid at verificere, og de beder om dokumenterne, når de har brug for dem, det tager ikke to eller tre måneder at verificere en konto. Jeg uploader et skærmbillede her for at vise dig det.

Se, når han beder mig om dette i 5 dage, sender jeg, hvad han vil have.

Kære Marius17,

Tak for afklaringen og for at bekræfte tidslinjen vedrørende de anmodede bankudtog.

Jeg forstår din bekymring, især i betragtning af at du har leveret alle de ønskede dokumenter hurtigt, ofte inden for én dag, mens casinoets feedback om dokumenternes gyldighed først kom uger senere. Sådanne forsinkelser og gentagne anmodninger over en længere periode er ikke standard verifikationspraksis.

Baseret på din kontoudtog blev den senest anmodede kontoudtog (for november) indsendt for cirka en uge siden. Jeg vil nu kontakte casinoet direkte for at anmode om:

• bekræftelse på, at dokumentet er modtaget,

• en klar forklaring på, hvorfor tidligere dokumenter først efter flere uger blev anset for utilstrækkelige, og

• en konkret tidsramme for at fuldføre verifikationen og behandle den resterende udbetaling på 1.000 €.

Jeg opdaterer dig her, så snart jeg modtager et svar fra casinoet. Tak for din fortsatte samarbejdsvilje og tålmodighed.

Kære Marius17,

Tak for din tålmodighed.

Jeg har modtaget en opdatering fra Millioner Casino, der bekræfter, at din konto nu er blevet fuldt verificeret, og at der ikke kræves yderligere dokumenter på nuværende tidspunkt.

Casinoet har også oplyst, at du nu burde kunne indsende en udbetalingsanmodning, og at de vil behandle den hurtigst muligt.

Kan du venligst bekræfte, om du nu kan få adgang til din konto og foretage udbetalingen fra din side?

Jeg afventer din bekræftelse, før jeg fortsætter.

Nej, desværre kan jeg ikke få adgang til min konto, da jeg har klaget her i meget lang tid, og jeg forstår ikke, hvorfor jeg ikke kan få adgang til den..min konto er stadig suspenderet..Jeg havde også to udbetalinger på min konto, og casinoet annullerede dem.

Du kan se, min konto virker heller ikke. Den fortæller mig, at adgangskoden eller e-mailadressen er forkert. Jeg prøvede at nulstille adgangskoden, men det virker ikke. Den siger, at jeg skal tale med dem, og at casinoet lyver uafbrudt. Plus, han sendte mig linket til nulstilling af adgangskoden. Da jeg gik ind for at indtaste den nye adgangskode, fortalte den mig, at linket er udløbet, men jeg indtastede linket i løbet af de næste par sekunder. Jeg havde allerede haft to udbetalinger fra dem, da disse ting skete, og de burde behandle dem for mig. De annullerede det, men måske kan de gøre dem manuelt, fordi jeg ikke længere kan få adgang til min konto, og oven i det vil jeg ikke spille på dette casino mere. Når jeg har fået pengene tilbage, vil jeg beslutte at lukke denne konto, selvom de åbner den for mig. Dette er ikke et casino at spille på, det er et fupcasino. Dette er de e-mails, jeg modtog den 26. januar, hvor de annullerede mine udbetalinger uden nogen grund. Skriv venligst til dem for at sende mig deres penge og foretage mine udbetalinger, da jeg ikke kan få adgang til min konto, og at de gør det så hurtigt som muligt, fordi jeg har givet dem alle dokumenterne, og de har tjekket min konto, fordi de ikke svarer på mine e-mails om noget som helst.

Hej, en opdatering lyver bare om, at min konto er bekræftet, for jeg glemmer, hvad der står, når jeg prøver at få adgang til den. Jeg forstår ikke, hvad de har tjekket, men min konto er suspenderet.

Kære Marius17,

Jeg forstår din frustration, især i betragtning af sagens længde og det faktum, at du, på trods af at casinoet bekræfter din konto som verificeret, stadig ikke kan få adgang til den, og dine udbetalinger er blevet annulleret.

Du kan være sikker på, at jeg allerede har kontaktet Millioner Casino igen via e-mail for at adressere denne modsigelse direkte. Jeg har bedt dem om at afklare, hvorfor din konto forbliver utilgængelig på trods af fuldført verifikation, hvorfor tidligere anmodede udbetalinger blev annulleret, og hvordan de har til hensigt at udbetale de resterende €1.000, hvis kontoadgangen ikke kan genoprettes.

Jeg afventer i øjeblikket deres svar og vil opdatere jer her, så snart jeg modtager yderligere information. Tak for jeres fortsatte tålmodighed og samarbejde.

Okay tak, jeg forstår ikke, hvorfor dette casino virkelig gør grin med mig på den måde. Jeg forstår, den lange verifikationsproces efter verifikationsproces, igen, jeg kan ikke få adgang til kontoen. Jeg mener, hvilken verifikation gjorde de, hvis jeg ikke kan få adgang til min konto?

Send dem venligst disse skærmbilleder, så de kan se, hvad der står. Det er ikke den forkerte adgangskode, det er ikke den forkerte e-mail, det er bare, at min konto ikke kan tilgås. Okay, tak. Jeg forstår ikke, hvorfor dette casino virkelig gør grin med mig på den måde. Jeg forstår, at der er lang verifikationsproces efter verifikationsproces igen. Jeg kan ikke få adgang til kontoen. Jeg mener, hvilken verifikation har de lavet, hvis jeg ikke kan få adgang til min konto?

en opdatering, de åbnede min konto, og jeg har foretaget en udbetaling nu for at se, om de har sat penge ind på den. Nu venter jeg på mine penge.

Kære Marius17,

Mange tak for din opdatering.

Jeg er glad for at høre, at din konto er blevet genåbnet, og at du har kunnet indsende en anmodning om udbetaling. Dette er et positivt skridt fremad, og jeg håber, at betalingen nu vil blive behandlet uden yderligere komplikationer.

Jeg vil også gerne undskylde for den lange proces. Jeg forstår fuldt ud, at denne situation har været stressende og frustrerende for dig. Tak for din tålmodighed og for dit fortsatte samarbejde under hele sagen.

Hold mig venligst informeret, når pengene er krediteret din konto. Jeg vil fortsætte med at overvåge klagen, indtil vi har bekræftet, at udbetalingen er gennemført.

Okay

Jeg har en opdatering, jeg har modtaget pengene fra dette casino

Kære Marius17,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde og din bekræftelse gennem hele processen.

Vi er glade for, at vores intervention hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores klagecenter – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.

Som du ved, tager vi ikke betalt for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge.

Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige.

Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer relateret til online casino.

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Barbora Pallas

Casino.Guru