Spilleren fra Italien fik sin konto blokeret af Millionaire Casino, med €2.300 tilbage og to udbetalingsanmodninger annulleret. Trods flere forespørgsler hævdede casinoet, at hun havde overtrådt deres vilkår uden at give detaljer, og hun mente, at hun var berettiget til refusion. Vi gennemgik klagehistorikken og fandt ud af, at hun allerede havde indsendt det samme problem før, hvilket blev afvist, efter at casinoet havde fremlagt bevis for flere konti. Af denne grund blev klagen afvist.
Millioner Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 2.300 €
Millioner Casino
Sikkerhedsindeks 5.9 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseDen 23. marts blokerede Millionaire Casino min konto med €2.300 stadig på den og annullerede de to udbetalinger, jeg havde anmodet om:
Jeg har kontaktet casinoet flere gange om dette, og deres eneste svar er, at jeg har overtrådt deres vilkår og betingelser, uden at gå i detaljer. Jeg er sikker på, at jeg spillede inden for deres vilkår; jeg havde simpelthen den store lykke at vinde på Hacksaw og Pragmatic spilleautomater, så jeg mener, at casinoet burde refundere mig den resterende saldo på min Millionaire-konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Kan du venligst sende mig kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende lukning af din konto hos veronika.f@casino.guru ?
- Bestod du den fulde KYC-verifikation på dette casino, før din konto blev blokeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHEJ,
- Jeg har optjent gevinster med både rigtig saldo og bonus
- Casinoet fortalte mig i bund og grund, at de mente, jeg havde overtrådt deres vilkår og betingelser, men jeg er sikker på, at jeg spillede normalt og ikke overtrådte nogen regler. Det er min eneste millionærkonto; jeg spillede bare på spilleautomater og var heldig nok til at vinde. Jeg synes, at casinoet burde refundere min saldo, eller I DET MINDSTE mine indbetalinger.
- Nej, jeg blev ikke bedt om at gennemføre KYC
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej rag774
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære rag774,
Jeg har gennemgået din klagehistorik og bemærket, at du allerede har indsendt en klage vedrørende det samme problem hos det samme casino for et par måneder siden.
Bemærk venligst, at vi i henhold til vores politik kun offentliggør hver klage én gang. Din tidligere klage blev afvist, fordi vi modtog bevis fra casinoet for, at du havde oprettet flere konti.
Undgå venligst at indsende den samme klage flere gange.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
