Spilleren fra Polen indgiver en klage mod Millioner Casino for at have ignoreret hans anmodning om at lukke hans konto på grund af ludomani. Han har lidt et tab på 9.000 PLN, efter at casinoet tillod ham at fortsætte med at spille på trods af hans udtrykkelige anmodning om selvudelukkelse. Han søger fuld refusion af sine indbetalinger foretaget efter anmodningen.
Millioner Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket som anmodet.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
3d 1h 33m 34s
Millioner Casino
Sikkerhedsindeks 5.5 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseEmne: Klage over Millioner Casino – Fejl i værktøjer til ansvarligt spil og anmodning om kontolukning ignoreret
Beskrivelse af problemet:
Kære Casino Guru-team,
Jeg skriver for at indgive en formel klage mod Millioner Casino på grund af en alvorlig overtrædelse af principperne for ansvarligt spil og deres manglende beskyttelse af en sårbar spiller.
Jeg er ludomani, og jeg har et alvorligt problem med at kontrollere mit spil. Da jeg erkendte min afhængighed, sendte jeg en eksplicit e-mail-anmodning til casinoets supportteam, hvori jeg bad dem om at lukke min konto permanent med det samme, og hvori jeg tydeligt angav, at jeg lider af ludomani.
Trods min eksplicitte erklæring og direkte anmodning om selvudelukkelse på grund af afhængighed, ignorerede Millioner Casino fuldstændig min e-mail. De holdt min konto aktiv, tillod mig at logge ind, indbetale og fortsætte med at spille. Som et direkte resultat af deres grove uagtsomhed mistede jeg yderligere 9.000 PLN.
Ifølge fair gamblingpraksis skal casinoet straks blokere kontoen, når en spiller udtrykkeligt erklærer, at de har et spilleproblem, for at forhindre yderligere skade. Millioner Casino undlod at gøre dette og udnyttede min afhængighed til økonomisk gevinst.
Jeg anmoder om fuld refusion af alle indbetalinger foretaget efter min oprindelige e-mail-anmodning om lukning af konto på grund af spilleproblemer (i alt PLN 9.000).
Jeg har bevaret e-mailkorrespondancen fuldt ud, inklusive den tidsstemplede besked, hvor jeg anmodede om lukning på grund af afhængighed, og jeg er klar til at fremlægge skærmbilleder som bevis for mægleren.
Tak for din hjælp med at løse denne sag.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Ud fra det skærmbillede, du uploadede sammen med din klage, kan jeg se, at du anmodede om at blive selvudelukket fra dette casino den 5. september. Casinoet svarede på dine e-mails den 6. september og bad dig bekræfte din beslutning.
- Har du sendt casinoet en bekræftelse på, at du ønsker at lukke din konto permanent? Hvis ja, bedes du sende mig al efterfølgende kommunikation mellem dig og casinoet til veronika.f@casino.guru Ideelt set bedes du inkludere alle beskeder i deres originale format i stedet for beskårne skærmbilleder.
- Er din konto stadig åben, eller har casinoet lukket den i mellemtiden?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
