Spilleren fra Italien vandt cirka €2.500 på Millioner Casino, men tabte efterfølgende nogle penge, hvilket efterlod hende med en saldo på €2.329. Efter at have anmodet om en udbetaling på €500 blev hendes anmodning omstødt, og hun mistede adgangen til sin konto. Hun søgte hjælp til at inddrive sin saldo efter ikke at have modtaget svar på sine e-mails. Vi gennemgik klagen, kontaktede casinoet, og efter at have undersøgt casinoets beviser blev det fastslået, at hun havde overtrådt casinoets vilkår og betingelser ved at oprette flere konti. Da casinoet ikke samarbejdede yderligere, og der ikke var nogen licenseret myndighed eller ADR tilgængelig, blev klagen lukket som uafklaret, og afvisningen opretholdt.
Millioner Casino - Spillerens udbetaling er blevet annulleret, og kontoen er ikke tilgængelig.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 400
Beløb: 2.329 €
Millioner Casino
Sikkerhedsindeks 5.5 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, jeg har spillet på Millioner Casino i disse dage og var heldig nok til at vinde en pæn sum penge på Pragmatic og Hacksaw spilleautomaterne, hvilket gav mig en gevinst på omkring €2.500.
Jeg fortsatte med at spille i disse dage og tabte nogle penge, helt ned til €2329, så i går besluttede jeg mig for at anmode om den første udbetaling på €500 (maksimumgrænsen for en enkelt udbetaling er €500, så jeg kunne ikke bede om mere).
I dag blev min udbetaling pludselig annulleret, og jeg kan ikke længere få adgang til min konto. I betragtning af at jeg indbetalte omkring $900 på dette casino, er jeg bekymret for min saldo og håber, at I kan hjælpe mig med at få den tilbage.
Jeg håber, at dette problem kan tages op med casinoteamet hurtigst muligt, da de ikke svarer på mine e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære nan74,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet tilbageført, og at din konto er blevet utilgængelig.
For bedre at forstå din situation og vurdere sagen korrekt, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:
- Kan du venligst bekræfte, om dine gevinster udelukkende blev optjent fra rigtige penge, eller om der er blevet brugt nogen bonus på noget tidspunkt?
- Anmodede casinoet om nogen identitetsbekræftelsesdokumenter (KYC) fra dig før eller efter din udbetalingsanmodning? Hvis ja, indsendte du dem?
- Har du modtaget nogen kommunikation fra casinoet, der forklarer, hvorfor din udbetaling blev annulleret, eller hvorfor din konto ikke længere er tilgængelig?
Hvis du har haft nogen form for kommunikation med casinoet (e-mails, chattransskriptioner eller skærmbilleder af din konto, saldo eller udbetalingsanmodning), er du velkommen til at uploade dem her eller videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Petronela,
- Mine gevinster blev opnået ved at spille med rigtig saldo på Hacksaw og Pragmatic spilleautomater
- Casinoet har ikke bedt mig om nogen dokumenter indtil videre, de har bare annulleret mine udbetalinger og blokeret min konto fra det ene øjeblik til det andet.
- Jeg har ikke modtaget nogen kommunikation fra casinoet (ud over de automatiske beskeder om annullering af udbetalinger). Jeg har kontaktet casinoet, men har endnu ikke modtaget nogen svar, så jeg henvender mig til jer.
Jeg håber, I kan hjælpe mig, for jeg har selv indbetalt mere end 900 euro, så jeg er bekymret for min saldo, og jeg håber, jeg kan få den tilbage, på trods af deres opførsel.
tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære nan74,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære nan74,
Jeg beklager oprigtigt den ulejlighed, du har oplevet med blokeringen af din konto. Jeg vil kontakte casinoet hurtigst muligt for at finde en løsning på denne sag. Derudover vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Millioner Casino til at deltage i denne diskussion og hjælpe med at behandle denne klage.
Kære Millionær Casino,
Kan du venligst forklare årsagerne til, at spillerens konto er blevet blokeret? Vi vil også sætte pris på ethvert bevis, du kan fremlægge for at understøtte din forklaring. Du kan svare her eller sende oplysningerne direkte til min e-mailadresse på jana.k@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Vi vil hermed informere dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din sag. Vi vil give dig en detaljeret opdatering hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Millionær
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi beklager oprigtigt den sene svarperiode.
Vi beklager at måtte meddele, at vores interne team stadig har brug for yderligere tid til at færdiggøre de nødvendige detaljer, før vi kan fortsætte med at behandle din anmodning.
Vi forventer at give en yderligere opdatering hurtigst muligt.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed i denne periode. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Millionær Casino- holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Millionær Casino,
Vi håber, at du har det godt med denne besked. Vi vil gerne gøre dig opmærksom på, at timeren desværre er udløbet. Vi vil sætte stor pris på eventuelle opdateringer, du måtte have, som kan hjælpe os med at gå videre med denne sag. Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseAlt jeg beder casinoet om er at refundere min Millioner-kontosaldo. Jeg håber, at casinoet kan imødekomme min anmodning hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Jana ,
Vi har sendt en e-mail med vedhæftet dokumentation til din videre gennemgang.
Vi ser frem til din opdatering.
Med venlig hilsen,
Millionær Casino- holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære nan74,
Efter en omhyggelig gennemgang af beviserne fra casinoet er det blevet klart, at der har været en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser på grund af oprettelsen af flere konti. Som følge heraf må jeg desværre meddele, at jeg må afvise din klage. Du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer i fremtiden; vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra nan74. Vores mål er at give denne sag en ny mulighed for en løsning og at hjælpe begge parter med at nå frem til en gensidigt tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej nan74
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDa min tidligere konto blev lukket på min anmodning, og den nye millionærkonto først blev åbnet efter den forrige blev lukket, mener jeg ikke, at casinoets vilkår og betingelser blev overtrådt.
Derfor mener jeg, at jeg har ret til fuld refusion af det resterende beløb eller i det mindste en refusion af depositummet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg beder venligst Casino Guru om at inkludere den besked, jeg sendte med anmodning om genoptagelse af klagen, her, da det er en detaljeret besked, hvori jeg har givet yderligere oplysninger.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Millionær Casino,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg skriver for venligst at anmode om en genovervejelse af beslutningen vedrørende spillerens konto og saldo.
For at give lidt kontekst blev spillerens tidligere konto lukket på hendes egen anmodning den 1. marts 2026. I e-mailen, der bekræftede denne lukning, blev det angivet, at hun kunne kontakte dig, hvis hun ønskede at genåbne sin konto i fremtiden.
Den 20. marts 2026 oprettede spilleren en ny konto. Selvom hun anerkender, at dette udgør en anden konto, er det vigtigt at bemærke, at hendes tidligere konto allerede var blevet lukket, og begge konti var aldrig aktive på samme tid. Derudover blev hun ikke informeret om, at oprettelsen af en ny konto efter frivillig lukning ville blive betragtet som en overtrædelse eller føre til konfiskation af hendes saldo.
Den nye konto blev accepteret, og spilleren fik lov til at indbetale og spille uden varsel om eventuelle problemer. På tidspunktet for lukningen beløb hendes saldo sig til €2.329, optjent gennem almindeligt spil.
I lyset af disse omstændigheder beder vi dig venligst om at genoverveje din beslutning og behandle en refusion af spillerens resterende saldo. Hvis oprettelsen af den nye konto anses for at være en teknisk overtrædelse, vil vi sætte pris på din overvejelse om at refundere de indbetalinger, der er foretaget på den nye konto, i stedet for at konfiskere hele saldoen.
E-mailen, der bekræfter lukningen af den tidligere konto, er særligt relevant i denne sag og bør tages i betragtning under din gennemgang.
Mange tak for din tid og dit samarbejde. Vi sætter stor pris på din forståelse i denne situation.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære nan74,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg ville gerne opdatere dig om situationen vedrørende dit forsøg på at kontakte casinoet. Desværre har jeg gjort flere forsøg på at kontakte dem uden held. Desværre ser det ud til, at der er begrænsede muligheder for at få hjælp uden deres samarbejde. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke er tilknyttet nogen alternativ tvistbilæggelsestjeneste (ADR), har vi ikke en spillemyndighed, vi kan kontakte for at få hjælp.
Som følge heraf bliver jeg nødt til at kategorisere din klage som "uløst" i vores system. Jeg forstår oprigtigt, at dette muligvis ikke er den ideelle løsning for dig. Jeg håber dog, at den negative indvirkning på casinoets vurdering på grund af uløste klager kan tilskynde dem til at genoverveje deres tilgang. Hvis casinoet reagerer på situationen, vil vi straks genåbne din klage og give dig besked via e-mail.
Til fremtidig reference foreslår jeg venligst at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger for at undgå lignende situationer. Jeg beklager oprigtigt eventuelle ulemper, som denne oplevelse måtte have forårsaget, og jeg ville ønske, at vi kunne have været mere hjælpsomme i denne periode.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
