Spilleren fra Norge oplevede en forsinkelse i modtagelsen af sin gevinst på 15.000 NOK, med tre udbetalingsanmodninger, der havde ventet i omkring 10 dage. Trods flere henvendelser til casinoets support modtog han ingen opdateringer, og hans konto forblev aktiv uden anmodninger om yderligere verifikation. Vi informerede ham om, at udbetalingsforsinkelser på op til 14 dage kunne forekomme på grund af behandlingstider eller verifikationsprocedurer, og rådede ham til tålmodighed og samarbejde med casinoet. Spilleren bekræftede senere, at problemet var løst, og klagen blev lukket i overensstemmelse hermed.
Millioner Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og afventer behandling.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 15.000 kr
Millioner Casino
Sikkerhedsindeks 6.1 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende en forsinket udbetaling fra Millioner Casino.
Jeg vandt 35.000 kr.
Jeg har i øjeblikket tre ventende udbetalingsanmodninger (det er maksimalt) på 5000 NOK hver (i alt 15000 NOK). Udbetalingerne blev anmodet om for cirka 10 dage siden og vises stadig som "ventende".
Jeg har kontaktet casinoets support flere gange via livechat og e-mail. Hver gang fik jeg at vide, at alt var fint, og at udbetalingerne blev behandlet af finansafdelingen. Der har dog ikke været nogen opdatering eller fremskridt.
Jeg har opfyldt omsætningskravene for bonussen og har ikke modtaget nogen anmodninger om yderligere verifikationsdokumenter. Min konto er stadig aktiv, og udbetalingerne afventer fortsat behandling.
På grund af forsinkelsen og manglen på klare oplysninger begynder jeg at blive bekymret over status for mine udbetalinger.
Jeg ville sætte pris på din hjælp til at gennemgå denne sag og kontakte casinoet, hvis det er nødvendigt.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Saflo,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret almindeligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før pengene vises på din konto. Denne forsinkelse kan nogle gange skyldes en uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er blevet godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodning om udbetaling, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej saflo
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej saflo
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
