MineBit Casino - Spillerens konto er blokeret under KYC-processen.

Blokerede min konto i min KYC-proces. Jeg har uploadet en selfie med kørekort og en PDF med adressen, og derefter logges min konto automatisk ud.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du forsøgte at hæve?
• Har du udfyldt din spillerprofil fuldstændigt og sandfærdigt?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du tilgik dette casino?
• Har du kontaktet kundesupport for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

• Jeg spillede på esport, og jeg havde med succes foretaget udbetalinger før.

• Da jeg tilmeldte mig, fik jeg at vide, at verifikation ikke var obligatorisk for udbetalinger, men at den kunne anmodes om når som helst. Jeg spurgte, om der var problemer med, at jeg var fra Rusland, og de sagde, at alt var fint.

• Alt er udfyldt korrekt – datoer, navn osv. I løbet af det seneste år har vi haft internetproblemer i Rusland, så jeg er nogle gange nødt til at bruge proxyer og VPN'er, men supporten har aldrig fortalt mig, at jeg kunne blive straffet for at gøre det.

• Supporten nævnte de specifikke punkter, som jeg blev blokeret for, men formuleringen er så vag, at enhver konto kunne blokeres på den baggrund.

• En sjov detalje er, at de bad mig om at tage selfien om flere gange, og i det øjeblik agenten sagde i chatten, at billedet var klart, loggede min konto straks ud.

Jeg har sendt dig et e-mail-dokument med Minebit-chatten

Hej alle.

Udover den klage, jeg har indgivet her, har jeg også indsendt en formel anmodning til deres licensmyndighed. Jeg modtog svar i dag og kunne få mine penge tilbage. Jeg anser tvisten for at være løst; licensmyndigheden afgjorde sagen i min favør, hvilket jeg mener er retfærdigt. Nedenfor er det svar, jeg modtog i dag.

Hej,

Tak for din henvendelse til Minebit Support.

Kære Anjouan Licensing Services Inc.-team,

Tak fordi du har gjort os opmærksomme på denne sag. Nedenfor finder du vores officielle svar på klagen indsendt af hr. Maksim Tolstykh.

Vi har undersøgt sagen grundigt og vil gerne give følgende afklaring:

Kontostatus og udbetaling

Vi vil gerne informere dig om, at spillerens konto midlertidigt er blevet deblokeret udelukkende med det formål at hæve penge. Spilleren er blevet underrettet og kan nu anmode om at hæve den resterende saldo. Når hævningsprocessen er afsluttet, vil kontoen blive lukket i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.

Årsag til blokering

Spillerens konto blev blokeret på grund af identificerede overtrædelser af vores vilkår og betingelser. Specifikt blev det konstateret, at spilleren systematisk placerede arbitrage-væddemål på sportsbegivenheder, hvilket er strengt forbudt.

Udbyderbekræftelse

Overtrædelsen blev bekræftet af vores udbyder af spildata. Denne bekræftelse dannede grundlag for vores beslutning om at lukke kontoen.

Yderligere afklaring vedrørende tvisten

Vi vil også gerne adressere spillerens påstand om, at blokeringen fandt sted under KYC-processen. Selvom det er sandt, at kontoen var under verifikation på det tidspunkt, var beslutningen om at blokere udelukkende baseret på selve spilleaktiviteten, ikke på verifikationsdokumenterne. Spillerens dokumenter blev gennemgået, og der blev ikke fundet problemer vedrørende identitetsverifikation.

Nuværende saldo

På tidspunktet for blokeringen var spillerens saldo 449,69 USD. Den resterende saldo, der er tilgængelig til udbetaling på tidspunktet for ophævelsen af ​​blokeringen, er 449,69 USD.

Konklusion

Vi betragter denne sag som afsluttet, da spilleren har fået mulighed for at hæve sine penge, og overtrædelsen er blevet bekræftet af udbyderen.

Med venlig hilsen,

MineBit-sikkerhedsteamet

Hvis du har brug for yderligere hjælp, kan du blot svare på denne e-mail – vores team vil med glæde hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Minebit Support Team

Kære Alterburn,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru