Mino Casino - Spiller kræver refusion efter kontobrud.

Kære Casino Guru-team,

Den 17. maj 2025 lukkede jeg permanent min konto på Rolling Slots på grund af et spilleproblem. Både Rolling Slots og Mino Casino drives af det samme firma, GBL Solutions NV. Deres egne vilkår (afsnit 7.4) angiver tydeligt, at hvis en spiller lukker en konto på grund af spilleafhængighed, er det strengt forbudt for dem at spille på søstercasinoer under samme licens.

Trods denne aktive begrænsning tillod Mino Casino mig at registrere mig og indbetale €340. Jeg brugte mit rigtige navn, min rigtige adresse og præcis den samme e-mailadresse. Jeg brugte ikke en VPN eller forsøgte at skjule min identitet. På grund af deres egne netværksudelukkelsesregler burde denne konto aldrig have været åbnet, og indbetalingerne burde aldrig have været accepteret i første omgang.

Da jeg anmodede om en refusion, afviste deres risikoteam den 28. august 2026 og hævdede blot, at spillede indbetalinger ikke kunne returneres. Casinoet kan ikke gemme sig bag generiske vilkår efter at have undladt sin grundlæggende omsorgspligt. Endnu vigtigere er det, at dette skaber en urimelig ensidig situation: Hvis jeg havde vundet, ville casinoet uundgåeligt have annulleret mine gevinster og lukket kontoen under verifikationen ved at pege på min aktive udelukkelse. Casinoet kan ikke beholde mine penge, når jeg taber, mens de forbeholder sig retten til at annullere gevinster, hvis jeg vinder.

Jeg anmoder om fuld refusion af mine nettoindbetalinger på 340 €.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mino Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kunne du venligst dele beviserne for, at du informerede Rolling Slots Casino om dine spilleproblemer i 2025? Kunne du dele den bekræftelse, du modtog vedrørende din selvudelukkelsesstatus, med mig, hvis tilgængelig?
• Send bevis til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Jeg har sendt dig hele e-mailtråden, der viser min anmodning om selvudelukkelse på grund af problematisk spil på Rolling Slots.

Med venlig hilsen,

Jonathan

Tak for de givne oplysninger.

Har du kontaktet Rolling Slots Casino og forespurgt om, hvilke brands selvudelukkelsen gælder for?

Giv mig venligst besked, når du har modtaget et svar.

Tak på forhånd for dit samarbejde.