Spilleren fra Schweiz havde ventet i to uger på en udbetaling på 500 €, som han iværksatte den 10. juli. Casinoet hævdede, at forsinkelsen skyldtes hans betalingsudbyder, paysafecard, men efter at have kontaktet dem fandt han ud af, at der ikke var sendt penge. Casinoets svar var standardsvar og tilbød ingen yderligere assistance. Han bekræftede senere, at gevinsterne var blevet returneret til hans spillekonto, og at han havde ventet igen siden den 27. juli efter at have indsendt en ny udbetalingsanmodning, mens der ikke var nogen alternativ udbetalingsmetode tilgængelig uden at opfylde et minimumsindbetalingskrav. Vi kunne ikke fortsætte undersøgelsen, fordi han ikke svarede på vores opfølgende spørgsmål og påmindelser, så klagen blev lukket for nu.
Mino Casino - Spilleren oplever problemer med forsinket udbetaling.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 CHF
Mino Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg hævede 500 kr. den 10. juli. De bliver ved med at fortælle mig, at pengene ikke ankommer på grund af min betalingsudbyder (paysafecard). Jeg kontaktede paysafecard support, og de sagde, at jeg ikke har nogen penge. Minocasino svarer altid med forudindstillede e-mails og siger altid, at min betalingsudbyder skal acceptere det, og at de ikke kan gøre noget ved det.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til dette casino til verifikation?
- Er de gevinster, du anmodede om at hæve den 10. juli, blevet returneret til din spillekonto, eller vises udbetalingsanmodningen stadig som afventende?
- Har du prøvet at hæve dine gevinster med en anden betalingsmetode?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Oversættelse- Jeg har aldrig med succes hævet penge fra dette casino
- ja, jeg har sendt nogle bekræftelsesdokumenter
-de blev krediteret tilbage til min konto, nu har jeg ventet på mine penge siden den 27. juli, fordi jeg prøvede at hæve igen.
-Jeg kan ikke foretage en anden betaling, fordi jeg skal have indbetalt et minimumsbeløb med en anden metode.
OversættelseTak for dit svar.
Hvilke identitetsdokumenter indsendte du til casinoet for kontoverifikation? Er de blevet gennemgået og godkendt af den relevante afdeling?
Hvad er den nuværende status på din udbetalingsanmodning?
Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende problemerne med din udbetaling, samt kommunikationen mellem dig og din betalingsudbyder, på veronika.f@casino.guru .
Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
