Spilleren fra Bremen havde forsøgt at blokere sin konto hos Moanacasino i over et år på grund af ludomani, men casinoet havde gentagne gange ignoreret hendes anmodninger. Trods hendes indsats fortsatte hun med at modtage kampagnetilbud, herunder bonusser uden indskud. Klageteamet kontaktede spilleren for at indsamle beviser og kontaktede casinoet flere gange uden held. På grund af casinoets manglende samarbejde blev klagen markeret som uløst, hvilket havde en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsvurdering. Spilleren blev rådet til at bruge beskyttelsesværktøjer som BetBlocker og overveje at indgive en klage til Curaçao Gaming Authority.
Moana Casino - Anmodning om blokering af spillerens konto ignoreres.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 222
Beløb: 1.000 €
Moana Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at blokere min konto hos Moanacasino i over et år på grund af ludomani.
Jeg har kontaktet casinoet flere gange og anmodet om en udelukkelse. Trods gentagne kontakter og svar har casinoet ignoreret min anmodning. Siden sidste år har jeg selvfølgelig tabt flere hundrede euro igen.
Jeg fortsatte med at forsøge at få mig selv udelukket, og siden i går har casinoet tilbudt mig bonusser uden indskud, så jeg kan fortsætte med at spille, i samme brev, hvor jeg igen anmodede om at blive udelukket på grund af ludomani.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Moana Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
- Hvilke kanaler bruger casinoet til at kontakte dig med reklamer og tilbud?
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig, herunder anmodninger om selvudelukkelse eller anmodninger om spillerbeskyttelse? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej
Jeg har sendt dig det jeg har via e-mail.
Jeg har ikke givet casinoet tilladelse til at reklamere for mig eller kontakte mig. Jeg modtager e-mails fra casinoet hver dag.
Min sidste indbetaling var for et par dage siden, og det var også min sidste anmodning om at lukke min konto på grund af ludomani. Jeg har nu modtaget en bonus på €30 uden indskud for at opfordre mig til at fortsætte med at spille hos Moana, sammen med en formular, jeg skal underskrive, hvis jeg beslutter mig for at lukke.
Jeg har anmodet om lukning i over et år, og desværre finder de på en ny taktik og underskrift.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Kenzoela,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Kenzoela , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Moana Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Matej,
Hvad er det præcist, du stadig har brug for?
Jeg har sendt dig de e-mails, jeg har.
I over et år har jeg forsøgt at få min konto lukket. Jeg har flere gange prøvet at få den lukket via chat, men jeg har altid fået at vide, at jeg skal indsende den via e-mail, hvilket jeg også har prøvet flere gange. E-mailsene viser tydeligt, at jeg gentagne gange har modtaget svar, der spørger, hvor længe jeg ønsker kontoen lukket. Mit svar har altid været det samme: Jeg vil have kontoen lukket permanent på grund af ludomani, men kontoen er stadig åben. For nylig har jeg fået et svar, der siger, at jeg vil modtage en bonus, hvis jeg bliver, eller at jeg skal underskrive en formular for lukningen. Dette er nyt. Hvordan skal jeg sende en underskrift til et casino for noget så tvivlsomt, især fordi det stadig ikke er en garanti for lukning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære kenzoela , da vi har alle de nødvendige oplysninger fra dig, er beskeden rettet mod casinorepræsentanten:
Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser.
Men i betragtning af sikkerhedsindekset på 1,8, og for at håndtere dine forventninger i overensstemmelse hermed, forventer jeg ikke en stor løsning i denne sag. Jeg vil dog forsøge at kontakte casinorepræsentanten et par gange mere for at se, om de er villige til at mægle.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Kenzoela ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
For at holde dig sikker fra dette casino (og mange andre), vil jeg kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale .
Som et næste skridt anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) og indsender en klage til dem. Selvom denne myndighed ifølge deres egen artikel om online spil ikke behandler spillerklager, har de anført, at for mange beskeder vedrørende det samme casino kan føre til tilbagekaldelse af licensen i fremtiden, og det er derfor et forsøg værd. Hvis du har brug for hjælp til at indsende anmodningen, eller hvis du hører tilbage fra enten myndigheden eller casinoet, bedes du give mig besked ved at sende mig en hurtig besked på matej.l@casino.guru Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. :(
Med venlig hilsen,
Matej
Automatisk oversættelse:
