Spilleren fra Norge havde verificeret sin konto og anmodet om en udbetaling på 3.745,59 NOK, som efterfølgende blev annulleret, og 2.249,64 NOK blev fjernet fra hans saldo. Casinoet påberåbte sig forskellige overtrædelser, som han benægtede, idet de hævdede, at de manglede dokumentation og fratog ham hans gevinster uden kontraktmæssigt grundlag. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring om konfiskationen af hans gevinster, men modtog intet svar på trods af flere anmodninger. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Control Board for yderligere assistance.
Moana Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 86
Beløb: 2.250 kr
Moana Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Efter jeg havde bekræftet min konto og gennemført KYC, anmodede jeg om en udbetaling på 3.745,59 NOK den 30. juli 2025. Dagen efter modtog jeg en e-mail fra support, der oplyste, at udbetalingen var blevet annulleret, og at 2.249,64 NOK var blevet fjernet fra min saldo med følgende forklaring:
12.10 Virksomheden forbeholder sig retten til, efter eget skøn, at annullere enhver gevinst og miste enhver saldo (gevinster og indbetalinger) på din spillekonto, at opsige aftalen og/eller at suspendere leveringen af tjenesterne eller deaktivere din konto, hvis:
(i) vi identificerer, at du har skjult, eller blandet dig i, eller taget skridt til at skjule eller blande dig i, på nogen måde IP-adressen på enhver enhed, der bruges til at få adgang til vores websted (f.eks. ved hjælp af et virtuelt privat netværk "VPN")
(ii) det kommer til vores opmærksomhed, at kunden har brugt forfalskede dokumenter (fotos, scannede dokumenter, skærmbilleder osv.) under verifikationsproceduren eller på et hvilket som helst tidspunkt, hvor aftalen er aktiv
(iii) der er en rimelig mistanke om, at du har begået eller forsøgt at begå bonusmisbrug, enten alene eller som en del af en gruppe
(iii) du er involveret i svigagtig, hemmelig samordning, reparation eller anden ulovlig aktivitet i forbindelse med din eller tredjeparters deltagelse, eller du bruger softwarebaserede metoder, teknikker eller hardwareenheder til din deltagelse i nogen af de tjenester, der leveres af Virksomheden.
Til sidst skal du være opmærksom på, at beløbet fra din sidste indbetaling forbliver på din konto.
Påstanden om, at jeg har overtrådt denne bestemmelse, er ikke underbygget og har intet grundlag i virkeligheden. Som jeg ser det, fratager de mig mine gevinster uden kontraktmæssigt grundlag. Jeg håber, at du kan hjælpe mig med denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst et skærmbillede eller et link til det.
Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Blev dine identitetsdokumenter godkendt under KYC, eller blev din konto blokeret, før casinoet bekræftede, at du havde bestået verifikationen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tak for dit svar.
Jeg har ikke brugt nogen bonusser. Jeg foretog én indbetaling (1496,47 NOK) den 17. maj uden at benytte mig af bonustilbuddet.
Jeg har ikke brugt VPN eller IP-maskeringssoftware.
Jeg har mest placeret sportsvæddemål, men spillede nogle spilleautomater den 5. juni.
Mine identitetsdokumenter blev godkendt under KYC, og jeg fik bekræftelse på, at jeg havde bestået verifikationen. Derefter forsøgte jeg at foretage udbetalingen, som blev annulleret, før de fjernede mine gevinster.
Med venlig hilsen
Kristian
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kan du venligst fortælle mig, om størstedelen af dine gevinster kom fra væddemål? Havde du også gevinster fra spilleautomater, eller kom de udelukkende fra væddemål?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Depositum: NOK 1496,47 (17. maj)
Saldo før spil på spilleautomater: NOK 5407,70 (6. juni, 10:50)
Saldo efter spil på spilleautomater: NOK 4.996,70 (6. juni, 14:30)
- Største gevinst NOK 304,50
Slutsaldo: 3.745,59 kr.
Gevinst fra sportsvæddemål og et tab på 411,00 NOK på spilleautomater.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej der,
Tak til stoback7 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Moana Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære stoback7,
Jeg har forsøgt at kontakte Moana Casino gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at de ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil forsøge at kontakte dem, kan du gøre det her: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
