Spilleren fra Sverige har med succes øget sin saldo til 449 euro efter at have modtaget cashback, men står over for at blive afvist af casinoet til at hæve sine gevinster. Casinoet har ikke givet en forklaring på saldojusteringerne og har udtalt, at deres beslutninger er endelige.
Moana Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
5d 6h 36m 52s
Moana Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej,
Jeg fik 1,25 euro cashback på tab tidligere, spillede et par spins og kom op på 28,31 og satsede penge, systemet sænkede saldoen til 6,25 euro. Jeg spillede videre og formåede at komme op på utrolige 449 euro, anmodede om en udbetaling, men casinoet nægtede at udbetale gevinsterne, og saldoen blev igen sænket til 6,25 euro!
Casinoet ønsker ikke at forklare, hvordan de beregner, og siger bare, at beslutningerne er endelige!
Sender billeder!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du se saldoen på din konto opdelt i rigtige penge og bonuspenge?
- Har du modtaget nogen notifikationer eller pop op-vinduer, efter du har gennemført omsætningen af din cashback-bonus, om at beløbet nu kan betragtes som rigtige penge?
- Har du kontaktet kundesupport via e-mail for at anmode om at få tjekket din spilhistorik, da din bonus har været begrænset to gange?
- Har du aktiveret andre bonusser, efter du har gennemført omsætningen af din cashback-bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne situation hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Veronica,
Min saldo er angivet som rigtige penge, bonussaldoen er 0 kroner, jeg har sendt dig billeder, der viser, hvordan casinoet sænkede saldoen fra 28,31 euro til 6,25 euro, og der står ved siden af: "Taken ti system"!
Derefter er 6,25 euro rigtige penge, ikke? Da jeg formåede at få op på 449 euro, foretog jeg en udbetaling, og casinoet sendte lige en e-mail om, at 449 euro var afvist, og saldoen er tilbage på 6,25 euro.
Casinoet har ikke forklaret mig, hvorfor penge jeg har satset én gang er tilbage på 6,25?
Hvad betyder det, hvad hvis jeg satser igen nu, og hvis jeg vinder, så sender casinoet igen saldoen til 6,25???
Jeg har haft flere e-mail-kontakter med dem, men ingen forklaring, bare at beslutningen er endelig!
Dette er et af de svar, jeg har fået:
Kære Boris
Tak for din henvendelse.
Vi forstår, at du kan være skuffet over resultatet af den beslutning, der er truffet af den relevante afdeling.
Vær venligst opmærksom på, at vores beslutning er endelig og truffet i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
Vi vil gerne informere dig om, at vores vilkår og betingelser er godkendt og godkendt af licensmyndigheden med det formål at sikre, at alle spilaktiviteter udføres på en socialt ansvarlig måde.
Med venlig hilsen,
Diego
Kundesupportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej, venter stadig på svar og evt. hjælp!
Med venlig hilsen: Boris
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære BorisO
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej der,
Tak, BorisO, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Moana Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Peter,
Det er meget venligt af dig at ville hjælpe, men jeg har mistet håbet om en positiv løsning.
Casino er ikke seriøst, og det var min fejl, at jeg stolede på dem.
Jeg vil bare lige have præciseret igen, hvordan det er gået.
Jeg fik en cashback på 1,5 euro, spillede med en minimumsindbetaling på omkring 30 euro, tjekkede vilkår og betingelser og skulle satse mindst 0,5 euro for 7 spins, hvilket jeg gjorde, omsætningen gik hurtigt, fordi den kun var på 1,5 euro, efter omsætningen blev saldoen øjeblikkeligt reduceret fra omkring 28 euro til 6,25, hvilket ifølge Moana casino var det maksimale beløb, man får.
Denne gang er mine 6,25 euro rigtige penge, ikke sandt???
Jeg fortsatte med at spille, fordi minimumsbeløbet for udbetaling er 100 euro, kom op på omkring 40 euro, og pludselig vandt jeg en jackpot på 400 euro hos Tre Oaks-udbyderen, så var det tid til at hæve hele gevinsten. Kontoen er verificeret, og tidligere har casinoet udbetalt nogle gevinster, men nu efter 2 dages venten sletter de saldoen igen til 6,25 på kontoen, som stadig er tom i dag!
Det giver ingen mening at spille igen, for hvis jeg vinder, sletter casinoet gevinsterne igen, men kontoen siger nu:
Reel saldo: 6,25 Bonussaldo 0,00 Euro
Den person, der blev kontaktet oftest fra Moana casino, var en person ved navn Diego, som nægter betaling og ikke ønsker at forklare hvorfor, men at beslutningen er endelig!
Med venlig hilsen: Boris O***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
