Spilleren fra Tyskland stod over for en annullering af sin udbetalingsanmodning på €500 og fjernelse af hele sin kontosaldo hos MoanaCasino, som beskyldte ham for at overtræde vilkår og betingelser ved at bruge en VPN og indsende forfalskede dokumenter, en påstand han afviste. Han fremhævede, at hans gevinster kom fra legitimt spil, og søgte hjælp fra AskGamblers. Klageteamet konkluderede, at selvom spillerens KYC var bekræftet, manglede de ekspertise til at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål, hvilket resulterede i lukning af klagen uden løsning.
Moana Casino - Spillerens gevinster konfiskeres uretmæssigt.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.581 €
Moana Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg anmodede om en udbetaling på 500€ fra MoanaCasino, og min samlede gevinst var 1.580,88€ efter at have spillet med rigtige penge. Udbetalingen blev annulleret, og hele min kontosaldo blev fjernet. Casinoet hævdede, at jeg overtrådte deres vilkår og betingelser ved angiveligt at bruge en VPN eller indsende forfalskede dokumenter.
Disse beskyldninger er fuldstændig falske. Jeg brugte ikke en VPN, og jeg indsendte ægte dokumenter. Mine gevinster blev genereret fra spil med rigtige penge, efter at bonussen allerede var blevet konverteret. Jeg fortsatte med at spille i ugevis uden at foretage nye indbetalinger.
MoanaCasino fremlagde ingen beviser for deres påstande og nægtede at genoverveje sagen. Jeg mener, at dette er en uberettiget konfiskation af midler, og anmoder Casino Guru om at hjælpe med at mægle i sagen.
Tak for din støtte.
Leonhard S.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, før din konto blev blokeret?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har gennemført KYC-processen. Jeg har bevis for dette, fordi det blev bekræftet til mig via e-mail. Jeg har kun placeret sportsvæddemål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen.
Vær opmærksom på, at hvis din profil er blevet fuldt verificeret, din saldo er blevet konfiskeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.
Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.
Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
