Spilleren fra Italien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget på det tidspunkt. Problemet blev løst, efter at spilleren havde gennemført den nødvendige verifikationsproces, hvilket førte til en vellykket behandling af udbetalingen og modtagelse af gevinster. Vi markerede klagen som 'løst' i vores system efter spillerens bekræftelse af løsningen.
Moana Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Moana Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hilsen,
Jeg skriver for at bede om din hjælp/support vedrørende nogle problemer med forsinkede udbetalinger og kontobekræftelse, som jeg har med et MOANA CASINO, et kasino, som jeg bemærker, ikke findes på din liste over kasinoer (måske fordi det først er åbnet for nylig). I dette casino, siden jeg tilmeldte mig, har jeg altid og kun indbetalt med Flexepin-kuponkoder købt online. Helt fra starten vedhæftede jeg alle dokumenterne direkte fra profilen. Faktisk blev det efter et par dage på hjemmesiden skrevet og markeret ✔️ "KYC VERIFIED PROFILE" med grønt. I de følgende dage, som jeg indbetalte, lykkedes det mig at vinde €500 (uden at bruge nogen bonus eller gratis spin!), fordi jeg havde nægtet dem. Søndag den 20. april bad jeg om en hævning via Bankoverførsel. Tirsdag den 22. annullerede de det og bad mig om et andet dokument (identitetsdokument med selfie), og jeg uploadede det straks til spilkontoen inden for et par minutter, og umiddelbart efter bad jeg derfor om tilbagetrækningen igen. I går, den 23. april, svarede de mig via e-mail og takkede mig for at vedhæfte det dokument, de anmodede om til bekræftelse. For et par minutter siden annullerede de min hævning igen og fortalte mig, via e-mail, at de har brug for et andet dokument, nemlig en PDF fra min bank med mit navn, efternavn, banknavn, IBAN og SWIFT og BIC-kode tydeligt synligt. Det der gør mig sur og rasende 😡 er, at jeg i søndags blandt de dokumenter, jeg vedhæftede min spillekonto, også vedhæftede dette kontoudtog, som jeg sendte dem i dag. Og mandag den 21. april sendte de mig en mail, hvor de fortalte mig, at de ikke havde brug for det dokument!!!😡😡😡😡😡 Nu har jeg i hvert fald vedhæftet dette dokument fra banken (udtog) og jeg anmodede selvfølgelig om hævningen via Transfer Bank igen. JEG BØR BEMÆRK, at de i deres vilkår og betingelser behandler anmodningen om tilbagetrækning inden for 3 dage, selv arbejder i weekender.
Nedenfor vedhæfter jeg et skærmbillede, hvor du kan se min profil allerede verificeret og linket til dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Ragmn82
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hilsen,
endelig efter endeløse anmodninger om forskellige dokumenter til verifikation, blev min udbetaling behandlet, og i dag modtog jeg mine gevinster.
Tak igen for din hjælp og støtte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Ragmn82,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
