Spilleren fra Pennsylvania havde problemer med at hæve sin gevinst på $119,80 fra Mohegan PA Casino, efter at hans konto uventet blev lukket uden en klar forklaring. Trods flere forsøg på at afklare situationen og en måneds venten havde han stadig ikke modtaget sine penge og fortsatte med at modtage modstridende oplysninger om status for sin hævning. Klageteamet kontaktede spilleren og forsøgte flere gange at kontakte casinoet, men casinoet formåede ikke at samarbejde eller finde en løsning. Derfor blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte Pennsylvania Gaming Authority for yderligere assistance.
Mohegan Casino PA - Spillerens konto er blevet lukket, og udbetalingen er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 67
Beløb: 119 $
Mohegan Casino PA
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indgiver denne klage vedrørende min oplevelse med Mohegan PA Casino og deres håndtering af lukning og udbetaling af min konto.
Jeg oprettede en konto ved hjælp af Mohegan PA Casino Android-applikationen og indbetalte cirka $40-$50 på min konto. Efter at have spillet vandt jeg en samlet saldo på $119,80. Der var ingen problemer, da casinoet accepterede mine indbetalinger; men da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, blev processen ekstremt vanskelig og i sidste ende umulig.
Få minutter efter jeg vandt $119,80, blev min konto pludselig lukket uden varsel eller nogen klar forklaring. Jeg måtte derefter gentagne gange kontakte kundesupport og deres sikkerheds-/compliance-afdeling for at forsøge at forstå, hvad der skete, og få mine penge tilbage.
Efter flere henvendelser blev jeg informeret om, at min konto var blevet lukket på grund af en "økonomisk beslutning", men der blev aldrig givet nogen detaljeret forklaring. Da min konto blev lukket, var de fulde 119,80 dollars angivet som tilgængelige og kunne hæves på min saldo.
Siden da har jeg brugt over en måned på at forsøge at modtage mine penge. I løbet af denne tid har jeg modtaget modstridende og inkonsekvente oplysninger fra repræsentanter for Mohegan PA Casino. Ved flere lejligheder fik jeg at vide, at en check allerede var blevet sendt til mig. For nylig fik jeg at vide, at de var usikre på, om checken overhovedet var blevet behandlet eller sendt endnu. Forklaringerne fortsætter med at ændre sig, og på trods af at jeg har ventet i mere end en måned, har jeg stadig ikke modtaget mine penge.
Jeg indgav også en klage til Pennsylvanias spillemyndigheder, og først efter den klage begyndte casinoet at reagere mere konsekvent. Selv da fortsatte de med at give uklare svar på, om min betaling rent faktisk var blevet udstedt.
På nuværende tidspunkt mener jeg, at jeg er blevet genstand for en klage vedrørende en legitim udbetalingssaldo på $119,80. Jeg anmoder respektfuldt om hjælp til at inddrive mine gevinster og løse denne sag. Jeg bemyndiger Casino Guru til at kontakte Mohegan PA Casino på mine vegne vedrørende denne klage.
Navn: [redigeret]
E-mail: [redigeret]
Telefonnummer: [redigeret]
Tak for din tid og hjælp til at løse dette problem.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Brustn1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Bestod du verifikationen, før din konto blev lukket?
- Hvornår præcist blev din konto blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blokeret? Send venligst et skærmbillede som bevis.
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Nej, jeg tror ikke, jeg har modtaget nogen bonusser, og jeg indbetalte, tror jeg, $40 eller $50, og da jeg vandt $119, prøvede jeg at hæve pengene, og de sagde, at jeg ikke kunne hæve dem, fordi jeg brugte et kreditkort, så jeg registrerede min PayPal. Der blev sagt det samme, selv efter jeg havde foretaget en indbetaling med den. Så jeg tilføjede et andet af mine kort, som var et chime-kort, og jeg kunne stadig ikke hæve pengene, fordi de sagde, at jeg ikke kunne hæve til et kreditkort. Det var da, de lukkede min konto uden forudgående besked og fortalte mig, at det var fordi jeg ikke havde registreret en udbetalingsmetode, der rent faktisk virkede. Men de indvilligede i at sende mig en check på de $119,80, som de skylder mig. Og ja, jeg bestod bekræftelsen længe før jeg begyndte at spille på deres app, og de havde ingen problemer med at tage mine indbetalinger på $40 til $50. Men da det var tid til at hæve mine penge, gjorde de det umuligt. Da jeg bad om hjælp, var min konto allerede blevet lukket, fordi de fortalte mig, at jeg havde registreret for mange kort. Jeg tror bare, at jeg prøvede at hæve min udbetalbare saldo, så de sagde, at de ville lukke min konto for det og det. De sender mig en check, men det er over en måned siden, og jeg er i samme situation som casinoerne, så der er ingen grund til, at jeg stadig skulle vente på denne check over en måned senere.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHer er en mere overskuelig version af det, jeg skrev, som jeg synes forklarer det bedre:
Jeg tror ikke, jeg har modtaget nogen bonusser på min konto. Jeg indbetalte cirka $40-$50 af mine egne penge og vandt til sidst $119,80. Da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, fik jeg gentagne gange at vide, at jeg ikke kunne hæve, fordi jeg havde brugt et kreditkort til indbetalinger.
I et forsøg på at løse problemet tilføjede jeg min PayPal-konto og foretog endda en indbetaling via PayPal, men jeg fik stadig den samme fejlmeddelelse. Jeg tilføjede derefter et andet kort, mit Chime-kort, og igen kunne jeg ikke hæve, fordi systemet fortsatte med at angive, at udbetalinger til et kreditkort ikke var tilladt.
Kort efter blev min konto lukket uden forudgående varsel. Jeg fik at vide, at lukningen skyldtes, at jeg havde registreret for mange betalingsmetoder/kort, selvom jeg kun prøvede at finde en udbetalingsmetode, der rent faktisk ville fungere, så jeg kunne modtage mine gevinster.
Jeg havde allerede gennemført identitetsbekræftelse længe før jeg overhovedet begyndte at spille på appen, og der var aldrig noget problem, da casinoet accepterede mine indbetalinger. Problemerne begyndte først, da jeg prøvede at hæve mine gevinster.
MoheganPA Casino informerede mig til sidst om, at de ville sende mig en check på de $119,80, jeg skyldte. Det er dog nu gået over en måned, og jeg har stadig ikke modtaget checken. Jeg bor i samme stat som casinoet, så der er ingen rimelig forklaring på denne forsinkelse.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af min e-mailkommunikation med MoheganPA Casinos support som bevis på, hvad der skete.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Brustn1
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jean, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jean, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jean kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jean, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jean, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jean kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Brustn1,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina, ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Brustn1,
Mit navn er Martina, og fremover vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udtrædelse er blevet forsinket.
Jeg vil nu kontakte Mohegan Casino PA uden for denne klagetråd og give jer besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.
Tak fordi du er tålmodig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Brustn1,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter spillemyndigheden - casinoet er reguleret af Pennsylvania Gaming Authority - og indsender en klage direkte til dem. Du kan finde mere om deres klageproces HER og generelle oplysninger om klageprocesser hos tilsynsmyndigheder HER .
Hvis du har spørgsmål eller nyheder fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på martina.b@casino.guru
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et lignende problem igen.
Automatisk oversættelse:
