MolCasino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er tilbageholdt.

Jeg indgiver en formel klage mod Mol.casino (drevet af MOL GROUP BV, angiveligt licenseret på Curaçao) vedrørende svigagtig tilbageholdelse af midler på i alt 7.000 MVR (ca. $450 USD).

Først anmodede jeg om at hæve 9.000 MVR, og det tog mere end 3 timer. Og det blev annulleret, og så trykkede jeg igen på "hæve 7.000 MVR". Og alt blev annulleret. Og da jeg så kom tilbage til siden, kunne jeg ikke længere logge ind, og de slettede endda min konto, og da jeg prøvede at kontakte support, lukkede de chatten hver gang, så snart de vidste, at det var mig. De har ikke nævnt noget, de forklarede ikke noget om hvorfor og hvordan det skete.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Maahilxio,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila