Spilleren fra Slovakiet havde problemer med at hæve sin saldo fra casinoet efter at have brugt kryptovaluta til indbetalinger. Casinoet annullerede hans udbetalingsanmodninger flere gange og insisterede på, at han skulle fremvise en bankkonto fra Maldiverne, på trods af forudgående bekræftelse af, at kryptovaluta var en accepteret metode til både ind- og udbetalinger. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for en løsning, men opnåede intet samarbejde, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst". Det blev bemærket, at casinoet opererede uden en gyldig licens, hvilket begrænsede yderligere handling fra klageteamet.
MolCasino - Spillerens udbetalingsanmodning er annulleret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 390
Beløb: Rf10.800
MolCasino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære herre eller fru,
Jeg er en ny spiller på casinoet, og jeg brugte kryptovaluta som indbetalingsmetode. Efter mit spil på casinoet fik jeg en udbetalingsanmodning via kryptovaluta. Casinoet annullerede anmodningen flere gange, og de nævnte, at jeg skulle bruge BML- eller MIB-bankkonti, men de tillod mig ikke at hæve saldoen på min konto, før jeg ikke havde oplyst en bankkonto på Maldiverne.
Før min registrering blev jeg spurgt, om jeg kunne bruge kryptovaluta til ind- og udbetaling, og de bekræftede det. Da jeg bor i Europa, kan jeg kun fremvise europæiske bankkonti. De nævnte dette som en sikkerhedskontrol, men jeg er aldrig stødt på en situation som denne, hvor et casino beder om kryptovaluta fra en bankkonto.
Jeg har ikke brugt nogen bonus, og casinoet har aldrig bedt om nogen verifikationsdokumenter. I registreringssektionen står mit land, og som europæisk bosiddende er det ikke rimeligt og virker umuligt at eje en bankkonto på Maldiverne.
De bedste hilsner,
G
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MolCasino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst angive hvilken kryptovaluta du brugte til at indbetale på casinoet?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele diskussionen med casinoet angående behovet for at bruge Maldives Bank til at udbetale? Del din interaktion med casinoet på [email protected]
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Tomas,
Dogecoin blev brugt til indbetaling, og samme adresse blev brugt til udbetalingsanmodning, fordi der var en systemnotat om, at metode og adresse skulle være den samme.
Jeg spiller primært spilleautomater, og der var kun ét sportsbet. Jeg har ikke brugt nogen form for kampagner eller bonusser.
Jeg har sendt dig vores vejledning om udbetalingsproblemet til din e-mailadresse.
Jeg vil også gerne dele dette skærmbillede offentligt. Før min registrering bekræftede de, at jeg via livechat kan spille fra Slovakiet, og at jeg kun kan bruge kryptovaluta til udbetalingsanmodninger. De nævnte aldrig nogen bankkonto på Maldiverne, før de annullerede min kryptoanmodning:
Med venlig hilsen,
G
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej der,
Tak til gb156 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede MolCasino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med kontoen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
