Spilleren fra Japan havde problemer med at hæve gevinster på 3000 kr., da Moneytree havde tilbageholdt pengene i 20 dage på grund af gennemgang af væddemål. Selvom alle omsætningsbetingelser var opfyldt, oplevede han manglende svar fra kundesupporten, og chatsamtalerne blev pludselig afsluttet. Klagen blev løst, da spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst tilfredsstillende.
Money Tree Casino - Spillerens gevinster er konfiskeret og under gennemgang.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.000 $
Money Tree Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseUndskyld det dårlige engelsk ved brug af oversætteren
Hej, hjælp mig venligst
Moneytree tilbageholdt mine gevinster på 3000 kr. og sagde, at væddemål er under gennemgang fra 20 dage.
Jeg spiller casino, vandt 1500 og vandt derefter casinoets velkomstpræmie. Jeg opfyldte alle indsatsbetingelser, men de ignorerer mig fra dag 1. Hjælp mig venligst. Kundesupport lukker også chatten i samtalen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
Hvilke typer spil spillede du?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående undersøgelsen af dit spil?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Veronika
Jeg spillede limbo-spillet på Moneytree Casino
De tilbyder en velkomstgave på 300% med en indsatsbetingelse, hvis jeg opnår en
Beklager, jeg kan ikke dele et skærmbillede, fordi Moneytree har suspenderet min konto.
Casinoet er heller ikke kyc
De gennemgår alle væddemål og siger, at alt er klart, men får stadig ikke mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Gangwo14
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Gangwo14
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
