Spilleren fra Frankrig fandt, at hans bonusadgang var begrænset hos Money-X Casino på grund af påstået 'mistanke om bonusmisbrug', men supportteamet undlod at give specifikke detaljer eller bevis for nogen overtrædelse. Han anmodede om en forklaring og fjernelse af begrænsningen, idet han hævdede sin brug af standardbonusser. Klageteamet konkluderede, at kasinoer havde ret til at udelukke spillere fra bonusser uden forpligtelse til at angive årsager, hvilket resulterede i lukningen af klagen.
Money X Casino - Spillerens bonusadgang er blevet begrænset.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.200 €
Money X Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!
Money-X Casino (money-x.casino) har begrænset min mulighed for at modtage bonusser, med henvisning til "mistanke om bonusmisbrug".
Men som svar på mine anmodninger nægtede support at forklare, hvad jeg præcist havde krænket. Alle svarene var skabeloner uden detaljer. Jeg brugte ingen ordninger eller forbudte handlinger - jeg aktiverede simpelthen de sædvanlige bonusser, ligesom alle spillere.
Jeg betragter dette som en krænkelse af fair play. Deres servicevilkår (punkt 19) angiver, at de kun kan begrænse adgangen i tilfælde af "uønsket adfærd". Men de har ikke givet mig beviser, heller ikke i generel form.
Hjælp mig venligst:
- Få en forklaring fra casinoet, og/eller
- Fjern begrænsningen, hvis den blev pålagt uden grund.
Data:
- Begrænsningsdato: 16-04-2025
- Vedhæftet: korrespondance med support og deres licens (Comorerne, Anjouan)
På forhånd tak for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære andre,
Mange tak for din klage. Selvom jeg forstår din frustration, vil jeg gerne understrege, at hvert casino har en forskellig bonuspolitik og belønningssystem, og de har lov til at bestemme, hvem der er berettiget til at deltage i det, og hvem der ikke er. Jeg beklager, men vi kan ikke straffe casinoet for at udelukke dig fra deres bonusprogram, og vi er heller ikke i stand til at tvinge casinoet til at give dig bonusser. Jeg kan kun anbefale, at du finder et casino, der passer bedre til dine bonuskrav.
Tøv ikke med at fortælle mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig; ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Christina.
Tak for dit svar. Jeg vil dog præcisere: Jeg beder ikke casinoet om at give mig bonusser. Jeg beder om en forklaring på årsagerne til begrænsningen. Dette er vigtigt ikke på grund af selve bonusserne, men på grund af gennemsigtighed og retfærdig behandling.
Kasinoets vilkår for brug (afsnit 19) angiver klart, at der vil blive truffet handling på kontoen i tilfælde af et brud på reglerne, men jeg fik ikke nogen specifikke grunde eller beviser. Kasinoets støtte nægtede at forklare, med henvisning til "interne årsager", som modsiger deres egne vilkår. Dette rejser tvivl om integriteten af deres tilgang.
Min klage handler ikke om bonusnægtelsen, men om nægtelse af forklaring og uhøflig behandling fra support.
Jeg beder dig om at overveje sagen ikke kun ud fra synspunktet om "deres ret til at udstede bonusser", men ud fra et synspunkt om gennemsigtighed, overholdelse af deres egne regler og respekt for brugeren.
Jeg håber, at beslutningen vil blive revideret.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, i øvrigt. Jeg forstår din frustration, men vi undersøger desværre ikke årsagerne bag disse beslutninger. Kasinoer har lov til at udelukke spillere fra bonusser til enhver tid og uanset årsag.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
