En spiller fra Tyskland forsøger at hæve gevinster efter at have deltaget i en gratis væddemålskampagne hos Money-X Casino, men bliver bedt om at foretage en indbetaling, før udbetalingen kan behandles. Efter at have foretaget indbetalingen og gennemført bekræftelsesprocessen modtager spilleren et svar, der angiver, at bekræftelsen blev udført via tredjeparter, på trods af at spilleren selv har gennemført den.
Money X Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 8h 29m 1s
Money X Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg så, at der var et gratis væddemål på 5000₽ hos Money-X Casino. Jeg besluttede mig for at prøve lykken. Jeg placerede et væddemål, det gik igennem, og da jeg besluttede mig for at hæve, bad de mig om at foretage en indbetaling. Jeg foretog en indbetaling, foretog en udbetaling, og efter cirka en time bad de mig om at bekræfte min konto. Jeg gennemførte bekræftelsesprocessen med det samme. En time senere svarede TP-repræsentanten og sagde, at bekræftelsen var udført via tredjeparter, selvom jeg gjorde alt selv. Hjælp venligst!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Olezhka,
Mange tak for at du har indsendt din klage.
For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Har du optjent dine gevinster ved at spille casinospil, sportsvæddemål eller begge dele ?
- Har Casinoet informeret dig om årsagen til blokeringen af din konto?
- Hvilken metode brugte du til at foretage udbetalingsanmodningen? Var det den samme betalingsmetode, som du brugte til at indbetale på din saldo?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseNej, jeg modtog ikke mine gevinster. De siger, at vi har ret til ikke at oplyse årsagen til udelukkelsen. Ja, jeg brugte den samme metode.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Olezhka,
Mange tak for din afklaring.
Kan du venligst bekræfte, om casinoet specifikt beskyldte dig for at have udført verifikationen gennem en tredjepart, og om de har givet yderligere forklaring eller beviser vedrørende denne påstand?
Derudover, kunne du venligst fremsende skærmbilleder af al relevant kommunikation med casinoet vedrørende din verifikation, udbetaling og efterfølgende lukning af din konto, især eventuelle beskeder vedrørende den påståede tredjepartsverifikation?
Du kan vedhæfte skærmbillederne direkte til denne klagetråd eller sende dem til karla.m@casino.guru .
Mange tak for dit samarbejde.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, korrespondancen forblev ikke på casinoet, fordi efter jeg sagde, at verifikationen var gennemført fra en tredjepart, blokerede de straks indgangen, og jeg kunne ikke læse den mere. Jeg vedhæfter skærmbilleder fra Telegram-kontoen, jeg sender dem til min e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Olezhka,
Mange tak for dit svar.
Jeg vil gerne præcisere et vigtigt punkt vedrørende verifikationsprocessen. I din tidligere besked anførte du, at du selv havde gennemført verifikationen, og at casinoet beskyldte dig for at have gennemført den via en tredjepart. I dit seneste svar nævnte du dog, at "efter jeg sagde, at verifikationen var blevet gennemført fra en tredjepart", blev din konto blokeret.
Kan du venligst præcisere, om du personligt gennemførte hele verifikationsprocessen, eller om en tredjepart har hjulpet dig med eller gennemført nogen del af verifikationen på dine vegne?
Mange tak for din afklaring.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg gennemgik personligt verifikationsprocessen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Olezhka,
Mange tak for din afklaring.
Kunne du venligst sende mig det generelle link til Money X Casino-webstedet, hvor du registrerede dig og spillede?
Hvis du stadig kan få adgang til casinoets hjemmeside uden at logge ind på din konto, bedes du kopiere URL'en direkte fra din browser og sende den til mig.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Hej Olezhka
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Karla er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
