Spilleren fra Moldova havde spillet i over tre måneder og forsøgte at hæve sine gevinster, men blev udsat for en KYC-kontrol. Trods at have indsendt sit pas, kontoudtog og indbetalingsbekræftelse, forsinkede casinoet betalingen og sagde, at de ville konsultere licensmyndigheden på Curaçao. Klageteamet gennemgik situationen og besluttede ikke at fortsætte med yderligere undersøgelse og rådede spilleren til at kontakte licensmyndigheden for at få hjælp. Klagen blev derfor afvist.
MoneyBet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af KYC.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 950 USD₮
MoneyBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg er fra Rusland, jeg vil hæve penge, jeg spillede mere end 3 måneder her, jeg prøvede mange spil, og nu tildelte de mig en kyc-check, jeg sendte dem dokumenterne: 1. pas 2. kontoudtog. 3. depositumsbekræftelse. de vil ikke give mig pengene, de skrev til mig på mailen, at de vil rådføre sig med licensmyndigheden på curacao. hvad er der galt med dem? jeg brugte så meget tid på dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære unukogijecu256,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Modtog du nogen bekræftelse på vellykket verifikation?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse- Jeg prøvede en masse ting på 3 måneders spil på siden, du kan ikke huske alt
- Jeg fik ikke svar, de klagede over mig til Curacaos myndighed
- Jeg spillede uden bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, unukogijecu256. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKan du venligst afklare, om du i øjeblikket har adgang til din casinokonto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelseja, de returnerede mit sidste indskud til mig, jeg tabte det i slots, men de returnerede ikke depositum på 58 dollars.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelseunukogijecu256, jeg forstår din frustration over denne situation, men efter grundige drøftelser med vores team og i betragtning af dine tidligere klager har vi besluttet, at vi ikke vil fortsætte med yderligere undersøgelse. Måske kunne du prøve at kontakte licensmyndigheden, da de har flere værktøjer og muligheder for at hjælpe.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
