Spilleren fra Finland havde problemer med KYC-processen, hvor casinoet gentagne gange anmodede om forskellige dokumenter, herunder notariseret identitetsbevis. Hun mente, at kravene var overdrevne, og at casinoet forlængede processen for at forsinke hendes udbetaling. Vi bad hende om at bekræfte, om hun havde fremlagt den notariseret ID-kopi, om den var blevet accepteret, og om hendes gevinster var blevet opnået med en bonus, men hun svarede ikke. Som følge heraf kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen, og klagen blev lukket for nu på grund af manglende svar.
Monoplay Casino - Spillerens KYC-proces er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
5d 7h 19m 35s
Monoplay Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har et problem med kyc. De har bedt mig om kørekort, pas, regning for forsyning, kontoudtog, billeder med både kørekort og adgangskort. Nu vil de have "Notariseret identitetsbevis er en fotokopi af dit internationale pas, der er officielt verificeret af en autoriseret notar med et stempel og en underskrift".
Jeg ved ikke, hvad de ellers vil have, men jeg synes, det er latterligt. Og de kræver bare én e-mail ad gangen, bare for at have lidt tid, så de ikke behøver at betale. I det mindste burde de kræve alt på samme tid og sende mig eksempler på, hvilken slags dokumenter jeg har brug for, så jeg får det rigtige og ikke kører det hele tiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Rimm,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst bekræfte, at du har givet casinoet den notariseret kopi af dit ID? Blev det accepteret?
- Har du opnået dine gevinster ved hjælp af bonussen?
- Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Rimmmm
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Rimmmm. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spillerens besked:
Hej. Jeg håbede, at det notariserede pas, jeg sendte 17.7, ville løse problemet med casinoet. Men nu er det 18.8, og jeg tror, at min KYC-proces er færdig? Det er jeg ikke engang sikker på, da jeg ikke har modtaget en fuldstændig e-mail om dette, men samtidig har jeg prøvet at hæve penge, og de er hele tiden blevet afvist. Sidste gang blev det afvist 7.8 uden nogen e-mail eller forklaring. Derefter sendte jeg dem en besked med alle de ting og dage, der er sket, og har kun modtaget de normale "vi beklager, at du har ventet så længe, osv., vi prøver at løse dit problem osv." Nu har jeg foretaget en ny hævning, og den har været afventende fra 10.8, og jeg tror, den enten vil være afventende for evigt, eller også afviser de den bare igen. Jeg har spillet med mine egne penge, ingen bonus involveret. Jeg har sendt dem mit kørekort, pas, førerkort og pas med mit billede, bankudtog, forsyningsregning og notariserede pas. Derefter er kommunikationen med casinoet, at jeg spørger, og de svarer bare: "Vi beklager, at du venter, vi kontakter dig, når der er noget?" "Jeg har virkelig prøvet det her. Jeg oprettede konto 1.7, spillede, hævede penge, og jeg sidder stadig fast uden nogen forklaring eller uden mine penge."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for opdateringen.
Jeg undskylder, at jeg ikke har svaret før.
- Har casinoet godkendt dine dokumenter siden din sidste besked?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej. Dette er den e-mail, jeg fik fra dem, efter jeg sendte det notariserede pas, så jeg tror, den ville blive accepteret.
Nu har jeg en udbetaling, der har ventet i 3 uger, uden nogen fremskridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej.
Der er sket noget andet, og jeg er bange for, at det er det, der er sket med dette casino. Jeg tror ikke, at det her kan løses eller noget andet. Jeg har mistet alt håb. Men jeg vil gerne offentliggøre dette, da ingen andre vil have den samme oplevelse som mig.
Som jeg har forklaret, oprettede jeg min konto til 1,7 og spillede i et par dage (første indbetaling var 20 euro uden bonusser), jeg lavede KYC-processen og alt det der. Så var der happeningen på 22,7. Efter at have spurgt livechatten, om deres KYC-team var på ferie, og da jeg forlod casinoet, havde jeg en mærkelig følelse med deres svar og gik tilbage, men min konto spillede af sig selv. Selv da jeg talte via livechatten, spillede kontoen bare. Jeg var nødt til at logge ud, det stoppede, og jeg havde en skærmvideo af det, og jeg informerede livechatten om det og sendte det til casinoet. (Jeg sender den til dig som e-mail, videoen). Derefter suspenderede de min konto, og det tog op til 5. eller 6. august, før de åbnede min konto igen. Jeg foretog en udbetaling, og de afviste den uden noget. Så jeg ventede og ventede, og jeg har sendt dem mange e-mails om det. De forklarede ikke engang, hvad der skete på min konto på 22,7. Intet. Så jeg ventede til i dag og gik ind på min konto i morges (jeg har gjort det dagligt morgen, dag og aften) for at se, om de havde afvist min udbetaling, og det er sket igen. Da jeg sov, vandt alle mine 20.000 euro mellem 1. og 6. juli, var alle pengene væk. Jeg har informeret casinoet om svindelnumrene og bedrageriet. Jeg har ikke spillet nogen gange, efter min kontosaldo var 20.007,15 euro. Jeg har informeret dem om, at det ændrede sig til 22,7 euro, da min konto gjorde, hvad den gjorde. Jeg har endda skrevet til dem, at jeg ikke har modet til at spille, da jeg er bange for, at de kan bruge det imod mig og ikke udbetale. Men nu ser det ud til, at jeg burde have spillet det selv, da jeg så ville have haft det lidt sjovere. Nu er jeg stresset og vred. Jeg havde aldrig nogensinde i mit liv troet, at jeg skulle have oplevet dette. Jeg ved, at casinoer kan tage lang tid med KYC og udbetalinger, og det tager virkelig lang tid med dette, for at folk skal spille pengene tilbage. Men denne form for svindel og fupnummer har jeg aldrig set før. Men jeg tror ikke, jeg kan gøre noget, bare offentliggøre dette og håbe på et mirakel. Jeg troede i det mindste, at de havde licens, og at mange casinoer havde den samme licens, så de burde på et tidspunkt være legitime og troværdige, men det virker som om, jeg tog fejl. Det ser ikke ud til at bevise noget. (Jeg sendte dig skærmbilleder af min konto, hvad jeg har taget over de sidste 2 måneder, og video på 22,7 dage. Det skete i går, jeg har ingen video eller noget andet, da det skete, mens jeg sov). Hvis du kan hjælpe, er det sødt, men jeg synes, det er så bizart og vanvittigt, at jeg ikke rigtig har meget håb. Jeg ved bare, at jeg aldrig vil spille med denne casinooperatør igen. Og jeg håber, at ingen andre får denne slags oplevelse med dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Rimm,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Rimmmm,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første del af min opgave vil jeg gerne invitere Monoplay Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os?
Spilleren har fremlagt beviser, der viser en saldo på €20.721,05 den 27. august efter adskillige afviste udbetalingsforsøg, sammen med optagelser af usædvanlig kontoaktivitet rapporteret den 22. juli. Hun hævder nu, at den resterende saldo forsvandt gennem spil, hun ikke selv startede - hvis det er muligt, bedes du afklare situationen for os fra casinoets synspunkt. Jeg mener, at tekniske logfiler, der viser alle logins og logouts, inklusive IP-adresser, enheds-hashes eller andre sporede data, kan være nyttige under denne undersøgelse.
Kast også mere lys over KYC- og udbetalingsstatus, herunder årsagerne til de tidligere afviste udbetalinger, samt den komplette spil- og saldohistorik for den 22. juli og fra den 27. august og fremefter.
Du kan sende optegnelserne privat til mig på martin.l@casino.guru Bekræft også, at kontoen er sikret mod yderligere aktivitet, mens denne sag gennemgås.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej, vi har netop registreret, at denne anmodning er blevet genåbnet, og vi vil tjekke status internt.
Br.
MonoPlay Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Casino-repræsentant,
Mange tak for beskeden, vi ser frem til din opdatering.
Automatisk oversættelse:
