Spilleren fra Finland har problemer med KYC-processen, hvor casinoet gentagne gange har anmodet om forskellige dokumenter, herunder notariseret identitetsbevis. Hun mener, at kravene er overdrevne, og at casinoet forlænger processen for at forsinke hendes udbetaling.
Monoplay Casino - Spillerens KYC-proces er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
2d 5h 16m 23s
Monoplay Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseJeg har et problem med kyc. De har bedt mig om kørekort, pas, regning for forsyning, kontoudtog, billeder med både kørekort og adgangskort. Nu vil de have "Notariseret identitetsbevis er en fotokopi af dit internationale pas, der er officielt verificeret af en autoriseret notar med et stempel og en underskrift".
Jeg ved ikke, hvad de ellers vil have, men jeg synes, det er latterligt. Og de kræver bare én e-mail ad gangen, bare for at have lidt tid, så de ikke behøver at betale. I det mindste burde de kræve alt på samme tid og sende mig eksempler på, hvilken slags dokumenter jeg har brug for, så jeg får det rigtige og ikke kører det hele tiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære Rimm,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst bekræfte, at du har givet casinoet den notariseret kopi af dit ID? Blev det accepteret?
- Har du opnået dine gevinster ved hjælp af bonussen?
- Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
