Spilleren fra Nigeria havde problemer med en udbetaling på 250 USD fra monoplay.com, som blev afvist uden forklaring efter 4 dages ventetid, på trods af casinoets angivne maksimale behandlingstid på 3 dage. Han følte sig frustreret over manglen på kommunikation fra supporten og frygtede at miste sine penge. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst.
Monoplay Casino - Spillerens udbetaling er blevet afvist uden grund.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 250 $
Monoplay Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelsemonoplay.com forsøger at snyde mig, hvilket efterlader mig med en meget bitter oplevelse.
Det bliver så frustrerende, at jeg er nødt til at bede dig om din indgriben i denne sag.
Den 17. januar foretog jeg en udbetaling på 250 USD. Næsten med det samme modtog jeg en e-mail med kontobekræftelse for at behandle min udbetalingsanmodning, som jeg har sendt i overensstemmelse hermed. Efter at have ventet i 4 dage uden at modtage yderligere opdateringer eller få udbetalt penge, loggede jeg ind på min spillekonto, kun for at finde ud af, at min udbetaling var blevet afvist. I forvirring chattede jeg med deres online support og spurgte om årsagen til afvisningen af udbetalingen, men desværre bliver jeg ved med at få undskyldninger.
Lige nu er min udbetaling blevet afvist uden nogen begrundelse, og jeg er overbevist om, at jeg vil miste mine penge, hvis jeg ikke overholder dette.
Ifølge deres vilkår og betingelser tager udbetalinger maksimalt 3 dage, men desværre forbliver min udbetaling i 4 dage, før den afvises, og nu er der intet håb om at få udbetalt.
Når jeg chatter med dem, er deres svar det samme, og de beder mig om at udvise tålmodighed uden en løsning til sidst, hvilket gør alting endnu mere frustrerende.
Nedenfor er skærmbilleder af mine interaktioner med ledelsen
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Monoplay Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Blev du bedt om bekræftelsesdokumenterne igen?
- Har du mulighed for at anmode om en ny udbetaling?
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter casinoet anmodede om fra dig? Hvilke dokumenter indsendte du, og i hvilket format?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationskravene med mig, hvis de er tilgængelige? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Eugene2
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Eugene2
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
