Spilleren fra Japan klager over MonoPlays KYC-procedure og hævder, at deres udbetaling, på trods af fuldt samarbejde og indsendelse af identitetsdokumenter, er sat på pause, indtil en notariseret kopi er fremlagt. De argumenterer for, at denne anmodning er urimelig og byrdefuld i betragtning af vanskelighederne ved at opnå en sådan certificering i Japan, og søger afklaring om nødvendigheden af dette krav.
Monoplay Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af overdreven KYC-anmodning.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 8h 15m 53s
Monoplay Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Casino Guru,
Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende MonoPlays KYC-procedure.
Jeg har samarbejdet fuldt ud med verifikationsprocessen fra starten. Jeg har allerede indsendt mit identitetsdokument og gennemført alle de verifikationstrin, som casinoet har anmodet om. På trods af dette er min udbetaling nu sat på pause, indtil jeg fremviser en notariseret kopi af mit identitetsdokument.
Jeg mener, at denne anmodning er overdreven og pålægger spilleren en urimelig byrde.
I Japan er det ikke en simpel eller rutinemæssig proces at få en notariseret kopi af et identitetsdokument. Det kræver betydelig tid og udgifter, og i mange tilfælde er det måske ikke engang muligt at få en sådan certificering med det formål at verificere en identitet for et online casino. Dette er meget anderledes end i lande, hvor notariseringstjenester er mere tilgængelige.
Jeg forstår fuldt ud, at casinoer har en forpligtelse til at verificere deres kunder og forhindre svindel. Jeg har aldrig nægtet at samarbejde med KYC. KYC-procedurer bør dog også være rimelige, forholdsmæssige og retfærdige for spillerne.
Jeg har allerede indsendt offentligt udstedt identifikation og gennemført standardverifikationsprocessen. At anmode om et yderligere notariseret identitetsdokument bagefter skaber en betydelig økonomisk og praktisk byrde, som mange almindelige spillere ikke med rimelighed kan dække.
Af denne grund vil jeg gerne have Casino Guru til at spørge casinoet om følgende:
Hvorfor er et notariseret identitetsdokument nødvendigt i dette specifikke tilfælde, efter at jeg allerede har gennemført standard KYC-processen?
Hvorfor overvejes alternative metoder til forbedret verifikation ikke, såsom yderligere offentligt udstedte dokumenter, liveverifikation eller andre almindeligt accepterede verifikationsprocedurer?
Mener casinoet, at dette krav er retfærdigt og forholdsmæssigt for en gennemsnitlig spiller, der bor i et land, hvor det er usædvanligt vanskeligt at få fat i et sådant dokument?
Jeg er villig til at samarbejde med enhver rimelig verifikationsprocedure. Jeg mener dog, at casinoet bør tilbyde et praktisk alternativ i stedet for at insistere på et dokument, der er ekstremt vanskeligt at få fat i i mit land.
Jeg håber, at Casino Guru kan gennemgå, om dette krav er berettiget og i overensstemmelse med fair KYC-praksis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst præcisere, om du har indsendt dine originale identitetsdokumenter til casinoet til verifikation, eller om casinoet specifikt har anmodet om oversatte dokumenter?
- Har casinoet forklaret, hvorfor en notariseret kopi af dit ID er påkrævet?
- Hvilke dokumenter har du indsendt til casinoet for at verificere din konto indtil videre?
- Har casinoet tilbudt alternative verifikationsmetoder, såsom at fuldføre verifikation via et videoopkald?
- Hvilke dokumenter, hvis nogen, afventer stadig bekræftelse på din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Veronika,
Tak for dit hurtige svar og for at du tog fat på min sag. Nedenfor finder du mine opdaterede svar på dine spørgsmål for at afklare situationen:
1. Har du indsendt originale identitetsdokumenter, eller har casinoet anmodet om oversatte dokumenter? Jeg har indsendt mine originale, officielle, offentligt udstedte identitetsdokumenter. Dokumenterne er skrevet på japansk, hvilket er standard for officielle ID-kort udstedt i mit land. Casinoet anmodede ikke om nogen oversatte dokumenter, og de angav heller ikke, at det japanske sprogformat var et problem under den første upload.
2. Har casinoet forklaret, hvorfor en notariseret kopi af dit ID er påkrævet? Nej, casinoet har absolut ikke givet nogen specifik forklaring eller begrundelse. De sendte kun en skabelonbesked, der angiver, at min udbetaling er sat på pause, indtil en notariseret kopi er fremsendt. De har fuldstændig ignoreret mine forespørgsler om, hvorfor dette ekstra trin er nødvendigt, efter at jeg allerede har fremlagt omfattende KYC-dokumenter.
3. Hvilke dokumenter har du indsendt til casinoet til verifikation indtil videre? Jeg har allerede indsendt og gennemført verifikationen af følgende dokumenter:
Offentligt udstedt identitetsdokument (Mit nummerkort)
En selfie, der holder mit statsudstedte identitetsdokument (Mit nummerkort) ved siden af mit ansigt
Officiel adressebevis (bopælsbevis / Juminhyo)
Skærmbilleder af min indbetalingswallet, der blev brugt til at indsætte penge på kontoen
4. Har casinoet tilbudt alternative verifikationsmetoder, såsom at gennemføre verifikation via et videoopkald? Nej, de har slet ikke tilbudt nogen alternative metoder. De insisterer strengt på det notariserede dokument. Som sagt er jeg fuldstændig åben for at udføre et live verifikationsopkald (Video KYC) eller fremvise andre tilgængelige offentlige dokumenter, men de har nægtet at tilbyde disse praktiske alternativer.
5. Hvilke dokumenter, hvis nogen, afventer stadig verifikation på din konto? Der er ingen standard- eller forbedrede dokumenter, der afventer eller er afvist på min konto. Alle tidligere uploadede dokumenter – inklusive skærmbillederne af tegnebogen, Juminhyo-kortet og selfien med mit ID – vises som fuldt godkendt/verificeret på min profil. Den eneste hindring for min udbetaling er dette nye krav om en fysisk notariseret kopi.
Yderligere kontekst vedrørende byrden i mit land:
For at give mere kontekst, er det en usædvanlig vanskelig og restriktiv proces at få en notariseret kopi af et privat identitetsdokument i Japan. Det kræver besøg hos et udpeget notarkontor i hverdagene, betaling af store officielle gebyrer og kompleks juridisk kontrol. Derudover vil mange officielle notarer i Japan direkte nægte at notarisere dokumenter beregnet til offshore online spilleplatforme på grund af lokale compliance-politikker.
Da jeg allerede har fremvist et højsikkerheds-ID fra den amerikanske regering, en selfie med dette ID og en officiel bopælsbevis (Juminhyo), fungerer MonoPlays rigide krav om et fysisk notarstempel som en praktisk umulighed, der har til formål at blokere min legitime hævning.
Jeg er klar til at fremsende skærmbilleder af min verifikationsstatus og casinoets e-mailkommunikation, hvis det er nødvendigt. Tak for din støtte.
Med venlig hilsen, tahichinl55
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseSend mig venligst skærmbilleder af din bekræftelsesstatus og casinoets e-mailkommunikation på veronika.f@casino.guru Angiv også venligst, hvilke spil du spillede for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve, og om du optjente dem ved hjælp af en aktiv bonus. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
15 timer siden
Oversættelse
Hej tahichinl55
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
