Spilleren fra Storbritannien havde vundet £813 på Monster Casino, men hendes efterfølgende udbetalinger på £550 og £258 blev annulleret på grund af en uretmæssig påstand om at være registreret hos GamStop. Trods at hun fremlagde bevis for, at hun ikke var registreret, modtog hun ingen svar fra kundesupport. Hun var bekymret over de £478 i omstridte midler, der forblev ubetalte. Klageteamet havde anbefalet, at hun indgav en formel klage til eCOGRA, casinoets udpegede udbyder af alternativ tvistbilæggelse, da de havde beføjelse til at gribe ind i sådanne sager. Spillerens klage blev lukket med status "VENTER PÅ REGULATORENS AFGØRELSE", og hun blev rådet til at videresende eventuelle opdateringer fra eCOGRA til klageteamet.
MonsterCasino - Spillerens gevinster tilbageholdes.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
4d 10h 38m 8s
MonsterCasino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, jeg har brug for hjælp. Jeg vandt £813 på Monster Casino den 26. september på tennis og foretog efterfølgende to udbetalinger på £550 og derefter £258. Jeg modtog senere en e-mail, der sagde, at jeg var en del af Gam Stop, og som følge heraf var alle gevinster blevet ugyldige. Jeg er ikke en del af Gam Stop og har endda fremlagt bevis for e-mailkommunikation med Gam Stop, der bekræfter, at jeg ikke er registreret hos dem. Jeg har forsøgt at kommunikere dette med Monster Casino via både e-mail og livechat, og der er intet svar. I betragtning af deres udbetalingstider, der siger, at de er 1-5 timer, end jeg ville have forventet, er dette løst nu, men jeg har set så mange dårlige anmeldelser af dette firma, at jeg er bekymret for at få mine penge. De har adskillige gange sagt, at mine £340 indbetalinger er blevet refunderet til min oprindelige betalingsmetode, men der er stadig £478 i omstridte midler, de skylder mig, og jeg har virkelig brug for hjælp, da jeg har alle beviser for, at de bevidst forsøger ikke at udbetale mig, selvom jeg vandt retfærdigt. Jeg har virkelig brug for hjælp til dette, hvis nogen kan hjælpe!! Deres live chat/kundesupport er fuldstændig latterlig, og de opfinder bare komplette løgne. Har vedhæftet skærmbilleder. De har også udbetalt til mig et par gange, før de prøvede dette vrøvl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Forstår jeg det korrekt, at casinoet har refunderet dit depositum?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej. Jeg har bestået KYC og foretaget adskillige ind- og udbetalinger af gevinster før fredag. Fredag kommer, og jeg vinder £813 og forsøger at hæve £555 og derefter £258. De sendte mig en e-mail, hvor de sagde, at jeg var en del af Gam Stop, og at alle gevinster ville blive ugyldige, men jeg fremlagde beviser og beviser fra Gam Stop. Jeg er ikke registreret hos dem, så de kommer med falske påstande for at forsøge at undgå at betale mig. De sagde, at mit indskud på £340 ville blive refunderet, men jeg har stadig ikke modtaget noget, men jeg er heller ikke en del af Gam Stop, så derfor burde mine yderligere gevinster på £478 være gyldige og udbetales. Jeg har ikke adgang til det i øjeblikket, da de har blokeret min konto på bagsiden af den e-mail, de sendte mig, som jeg har vedhæftet ovenfor - som det ser ud nu, har jeg ikke modtaget £340 refusion, og jeg har heller ikke modtaget de ekstra £478, jeg vandt. Jeg har virkelig brug for hjælp til dette!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseDe har svaret igen med den største mængde vrøvl nogensinde. Selvom de har fremlagt bevis for, at jeg ikke er registreret hos Gam Stop, påstår de stadig, at jeg er det?? Hvordan er det lovligt???
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, ethvert svar ville være fantastisk. Jeg har fremlagt tilstrækkeligt bevis for, at jeg ikke er en del af Gam Stop, og de ignorerer det blankt og fortsætter med at insistere på ikke at udbetale mig. Det kan ikke være lovligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, er der nogen opdatering?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Amywilde1 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra MonsterCasino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære MonsterCasino ,
Kunne du venligst give en detaljeret forklaring på denne sag, herunder de specifikke årsager til at tilbageholde spillerens gevinster? Derudover vil vi sætte pris på en afklaring af grundlaget for din konklusion om, at spilleren er registreret hos GAMSTOP, da spilleren hævder noget andet.
Et omfattende svar vil hjælpe os med at sikre en gennemsigtig og retfærdig gennemgang af sagen.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Kubo, tak for svaret.
De har slet ingen beviser for, at jeg er registreret som en del af Gam Stop, og det er deres argumentation. Jeg har allerede fremlagt bevis fra Gam Stop, der siger, at jeg ikke er registreret hos dem, og har givet dette til Monster Casino, som har valgt at ignorere dette fuldstændigt. De tror, at fordi nogen er registreret på min adresse på GamStop (min bofælle), betyder det, at jeg falder ind under samme kategori og begrænsninger? Hvilket er fuldstændig forkert, da jeg er min egen person og ikke har registreret mig hos Gam Stop, og det er tydeligt på grund af mine aktive spillekonti hos seriøse, velrenommerede virksomheder som Ladbrokes, William Hill, The Coral osv. osv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Kubo, tak for at du sendte os denne klage, og her er svaret vedrørende spillerens tvist.
Bemærk venligst, at denne sag allerede er blevet fuldt ud gennemgået af vores risiko- og svindelteam.
Da denne sag er afsluttet i overensstemmelse med vores lovgivningsmæssige forpligtelser, kan vi ikke give yderligere oplysninger via denne platform. Hvis spilleren ønsker at eskalere beslutningen, kan de gøre det via vores udpegede udbyder af alternativ tvistbilæggelse, eCOGRA.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Amywilde1 ,
Da casinoet har en udpeget ADR, eCOGRA , anbefaler jeg, at du nu indsender en formel klage direkte via deres platform. Du kan gøre det ved hjælp af følgende link: https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/
Når din klage er indsendt, bedes du sende bekræftelsen fra eCOGRA til mig på jakub.m@casino.guru .
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Amywilde1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHvorfor skulle jeg kontakte ADR, når det er klart, at de vil give spillefirmaet ret? Det har været spild af tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Amywilde1 ,
Tak for din besked. Jeg forstår dine bekymringer om at eskalere sagen til en alternativ tvistbilæggelsesprocedure. Da MonsterCasino er reguleret af UK Gambling Commission (UKGC) og bruger eCOGRA som sin udbyder af alternativ tvistbilæggelse, er de dog forpligtet til at følge eCOGRAs afgørelse. Deres afgørelser er bindende for operatører med licens i Storbritannien.
Hvis situationen er som du beskriver - at casinoet fejlagtigt har markeret dig som en GAMSTOP-registreret person, selvom du aldrig har registreret dig - så burde eCOGRA kunne kræve, at casinoet genaktiverer din konto og frigiver dine gevinster.
Hvis du derimod var registreret hos GAMSTOP på noget tidspunkt, før gevinsterne blev optjent, har casinoet ikke tilladelse til at udbetale gevinsterne. I så fald skal dine indbetalinger dog stadig refunderes, og eCOGRA bør også tage stilling til dette aspekt af tvisten.
Bemærk venligst, at vi ikke er en regulerende myndighed og ikke kan tvinge casinoet til at handle. ADR har dog beføjelse til at gribe ind, hvorfor jeg kraftigt anbefaler at indsende en formel klage via eCOGRA.
Når du har indsendt din klage, bedes du sende bekræftelsen til den e-mailadresse, du tidligere har angivet.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseOkay, hvis du insisterer. Jeg har nu rejst dette med Ecogra, men har ingen forhåbninger om, at de finder en løsning til min fordel. Jeg vil opdatere, når jeg har modtaget svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDette er blevet rejst med eCOGRA. Er der en måde at fremskynde denne proces på? Jeg føler, at jeg spilder min tid fuldstændigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Amywilde1 ,
Vil du venligst videresende bekræftelsesmailen fra eCOGRA til min adresse på jakub.m@casino.guru , som tidligere anmodet? Bemærk venligst, at vi ikke har nogen indflydelse på eCOGRAs løsningsproces.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Amywilde1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg har nu videresendt dette til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Amywilde1 ,
Tak for din bekræftelse på, at din sag er blevet eskaleret til casinoets udpegede ADR, eCOGRA . Mens undersøgelsen nu er i hænderne på ADR, og i overensstemmelse med vores standardprocedure, vil jeg fortsætte med at lukke klagen med status VENTER PÅ REGULATORENS AFGØRELSE .
Jeg forstår, hvor stressende og udmattende sådanne situationer kan være, og jeg beklager virkelig, at vi ikke har kunnet hjælpe dig yderligere på nuværende tidspunkt. Du kan være sikker på, at vi fortsat er her for at støtte dig gennem hele processen.
Når eCOGRA har truffet en afgørelse, beder jeg dig venligst om at videresende den officielle korrespondance til min e-mailadresse jakub.m@casino.guru Klagen genoptages automatisk om tre måneder, men hvis vi modtager afgørelsen tidligere, genoptager vi den med det samme.
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Hej Amywilde1
Vi skriver til dig for at få en opdatering på din sag, der tidligere var markeret som "Afventer afgørelse fra myndighed" på vores website. Din klagesag er blevet genåbnet automatisk, og vi har brug for at vide, om der er sket en udvikling eller truffet nogen afgørelser, siden vi sidst hørte fra dig.
Hvis tilsynsmyndigheden eller et alternativt forligsorgan har afgjort sagen til din fordel, må du meget gerne opdatere tråden og sende den officielle erklæring til os på e-mail. Hvis afgørelsen gik dig imod, hører vi også gerne fra dig.
Vi er klar over, at der gået et stykke tid, men en opdatering giver os mulighed for at træffe relevante foranstaltninger. Vi kan f.eks. tildele casinoet sorte point, hvis du fik medhold, eller advare andre spillere, hvis tilsynsmyndigheden afgjorde sagen til fordel for casinoet.
Vi håber, du har tid og lyst til at svare.
Vi skriver til dig for at få en opdatering på din sag, der tidligere var markeret som "Afventer afgørelse fra myndighed" på vores website. Din klagesag er blevet genåbnet automatisk, og vi har brug for at vide, om der er sket en udvikling eller truffet nogen afgørelser, siden vi sidst hørte fra dig.
Hvis tilsynsmyndigheden eller et alternativt forligsorgan har afgjort sagen til din fordel, må du meget gerne opdatere tråden og sende den officielle erklæring til os på e-mail. Hvis afgørelsen gik dig imod, hører vi også gerne fra dig.
Vi er klar over, at der gået et stykke tid, men en opdatering giver os mulighed for at træffe relevante foranstaltninger. Vi kan f.eks. tildele casinoet sorte point, hvis du fik medhold, eller advare andre spillere, hvis tilsynsmyndigheden afgjorde sagen til fordel for casinoet.
Vi håber, du har tid og lyst til at svare.
Automatisk oversættelse:
Amywilde1 har 4d 10h 38m 8s til at svare
Kubo er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
